과학기술부는 디지털 행정 개혁을 추진하기 위해 원스톱 서비스 센터를 개설합니다.

과학기술부는 현대적이고 통합된 원스톱 서비스 센터를 공식 개소했습니다. (사진: BICH LIEN)

12월 19일, 과학 기술부는 본부(하노이시 쩐두이흥 거리 113번지)에 현대적이고 통합된 원스톱 서비스 센터를 공식 개소했습니다. 이 프로젝트는 베트남 공산당 제14차 전국대표대회를 기념하는 행사입니다.

개막식에서 하민히엡 과학기술부 사무국장은 이번 행사가 행정 절차 개혁을 가속화하고, 국민과 기업에 대한 서비스 품질을 향상시키며, 과학기술 분야 국가 관리 활동의 디지털 전환을 촉진하려는 의지를 보여주는 중요한 행사라고 말했습니다.

과학기술부 접수 및 결과 전달 부서의 차별점은 신청 접수, 처리, 추적의 전 과정에 걸쳐 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 전문적이고 현대적이며 투명하고 시민 중심적인 행정을 추구한다는 점입니다.

원스톱 서비스 센터는 기존의 분산형 전문 부서 운영 방식을 "중앙 집중식 원스톱 서비스" 모델로 대체하여 조직되었습니다. 이에 따라 시민과 기업을 위한 행정 절차 처리의 전 과정이 단일 창구에서 통합되고 원활하게 이루어지도록 설계되어, 이동 시간 단축, 업무 간소화, 그리고 신청 처리 진행 상황에 대한 모니터링 및 관리 용이성을 제공합니다.

하민히엡 과학기술부 사무국장이 행사에서 연설하고 있다. (사진: 비치리엔)

원스톱 서비스 센터는 중앙 집중식의 현대적이고 디지털화된 방식으로 구축되었으며, 동기화된 정보 기술 솔루션을 적용하고 부처의 행정 절차 처리 시스템을 국가 공공 서비스 포털 및 전문 데이터베이스와 연결합니다. 업무 프로세스는 표준화되어 공개적으로 이용 가능하며, 각 파일에는 식별 코드가 부여되어 각 단계별 처리 시간과 책임자가 명확하게 정의되어 있어 기관과 개인이 진행 상황을 사전에 추적하고 모니터링할 수 있습니다.

원스톱 서비스 센터에서는 시민과 기업이 각자의 기술적 역량에 따라 다양한 행정 절차 처리 방식을 선택할 수 있습니다. 접수처에 설치된 셀프 서비스 키오스크를 통해 사용자는 절차 조회, 필요 서류 확인, 서류 디지털화, 온라인 신청서 제출, 처리 현황 조회 등을 할 수 있습니다.

수치 계산 절차나 복잡한 서류 작업에 익숙하지 않은 사람들을 위해, 심층적인 지원 및 상담 영역에서 단계별 지침을 제공하여 모든 개인이 공공 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 보장합니다. 이는 기존의 "직원 지원" 모델에서 "시민과 기업이 적극적으로 이행하는" 모델로의 중요한 전환이며, 주 정부 기관은 투명하고 효율적인 방식으로 절차를 안내, 지원 및 관리하는 역할을 수행합니다.

현재 이 모델은 대면 서비스, 대면 지원이 포함된 온라인 서비스, 그리고 완전 온라인 시스템을 결합한 방식으로 구현되고 있습니다. 이러한 접근 방식은 누구도 소외되지 않도록 보장하는 동시에 기관과 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 점진적으로 길러나갈 수 있도록 합니다.

이 모델의 핵심적인 장점은 행정 절차 처리 과정에서 책임성을 추적, 모니터링 및 측정할 수 있다는 점입니다. 시민과 기업은 파일 코드를 통해 처리 상태를 조회하고, 신청이 어느 단계에 있는지, 그리고 해결 기한이 언제인지 정확히 알 수 있습니다. 이는 투명성을 높이고, 여러 담당자에게 반복적으로 문의해야 하는 번거로움을 줄이며, 행정 절차를 담당하는 기관들의 업무 규율을 강화합니다.

원스톱 서비스 센터는 단순히 신청서를 접수하는 장소일 뿐만 아니라, 정부 부처와 시민 및 기업을 연결하는 디지털 접점으로서의 역할을 수행합니다. 따라서 원스톱 서비스 센터의 운영 품질은 행정 개혁 수준, 디지털 전환 수준, 그리고 정부 부처의 신뢰도를 직접적으로 반영하는 척도가 됩니다.

중앙 집중식의 현대적인 모델로 원스톱 서비스 센터를 구축하는 것은 단순히 지원서 접수처를 통합하는 것을 넘어, 디지털 환경을 기반으로 전체 지원서 처리 절차를 디지털화, 상호 연결성 및 투명성 방향으로 재구성하는 것을 목표로 합니다.

이는 또한 정부의 현행 행정 개혁 및 디지털 전환 방향에 맞춰 사람, 기술, 프로세스를 통합적으로 조율하는 접근 방식을 통해 모든 단계의 행정 절차를 간소화하기 위한 로드맵의 다음 단계입니다.

원스톱 서비스 센터는 부처의 전문 부서와 베트남 우정공사(부처 직속 기관) 간의 긴밀한 협력을 기반으로 운영됩니다. 베트남 우정공사는 총리령 제468/QD-TTg호에 따른 원스톱 및 통합 원스톱 서비스 체계 개혁 프로젝트 시행에 풍부한 경험을 보유하고 있으며, 전국 여러 지역에서 원스톱 서비스 센터 모델의 구현을 총괄해 왔습니다.

베트남 우정공사는 행정 절차의 접수, 안내, 문서 디지털화 및 결과 전달 등 여러 단계의 조정을 지원함으로써 서비스의 전문성을 향상시키고 시민과 기업을 위한 접수부터 결과 전달까지 원활하고 통일되고 효율적인 운영 프로세스를 보장하는 데 기여할 것입니다.

비치 리엔

출처: https://nhandan.vn/bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-khai-truong-bo-phan-mot-cua-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-so-post931419.html