관료주의는 줄이고 신뢰는 높였습니다.

온라인 신청 접수부터 정규 업무 시간 외 결과 확인, 시민들이 의견을 개진할 수 있는 대화의 장까지, 호치민시의 행정 개혁과 디지털 전환은 편리한 경험을 제공하고 있습니다. 행정 개혁은 시간과 노력을 절약해 줄 뿐만 아니라 시민 및 기업과의 긴밀한 관계를 구축하고, 서비스 지향적이고 투명하며 효율적인 정부를 건설한다는 목표에 대한 신뢰를 강화합니다.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

온라인으로 절차를 완료하세요.

호치민시 롱쯔엉동에 거주하는 응우옌 시 티엔 씨는 새 오토바이를 구입하고 판매점에서 서류를 받은 후, 베트남 신분증(VNeID) 앱에 접속하여 등록했습니다. 간단한 5단계 절차를 거쳐 2일 만에 신청 진행 상황을 추적할 수 있는 파일 번호를 받았고, 이후 번호판 발급 및 수수료 납부 안내를 받았습니다.

티엔 씨는 등록 후 거의 일주일 만에 우편 으로 차량 번호판을 집으로 받았습니다. 이전에는 티엔 씨와 같은 차량 등록 절차를 위해 최소 두 번 이상 관할 경찰서를 방문해야 했습니다. 하지만 이제 모든 절차가 온라인으로 진행됩니다.

티엔 씨가 누린 편리함은 경찰이 시행한 온라인 민원 서비스 덕분이었다. 2025년 첫 8개월 동안 호찌민시 경찰국은 950만 건 이상의 행정 서류를 접수했는데, 그중 850만 건 이상(89.51%)이 온라인으로 제출되었고, 100만 건 이상은 직접 제출되었다.

현재 호찌민시 경찰국은 여러 분야에서 92개의 온라인 민원 서비스를 효과적으로 운영하고 있습니다. 동시에 190건의 행정 절차를 전자 포털과 민원 접수처 게시판에 게시하여 시민과 기업이 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 하고 있습니다. 또한 호찌민시 경찰국은 일부 분야의 행정 절차 접수 및 처리를 위해 토요일 오전 근무제를 시행하고 있습니다.

호치민시의 경찰을 비롯한 여러 부서, 기관, 지방 정부는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 행정 개혁을 가속화하고 있습니다. 응우옌 뚜안 카이 인민위원회 부위원장 겸 푸투안 동 공공행정서비스센터 센터장은 시민들이 여러 관련 요청을 한 번만 방문하여 해결할 수 있도록 문서와 절차를 통합하는 방안을 추진하고 있다고 밝혔습니다.

행정 서비스 센터의 공무원들은 절차와 과정을 철저히 숙지하고 능숙하게 업무를 처리하여 시민들이 질문하거나 도움이 필요할 때 시간을 낭비하거나 여러 번 방문할 필요 없이 즉시 안내받고 처리될 수 있도록 해야 합니다. 또한, 푸투안 동은 '이동식 원스톱 서비스' 모델을 기반으로 실무팀을 구성하여 장비와 기기를 갖추고 공무원들을 주거 지역에 배치하여 시민과 기업에 정보를 제공하고 안내 및 조언을 제공하며 행정 절차를 해결하고 있습니다.

호치민시 푸투안구의 공무원들이 시민들의 행정 업무를 접수하고 처리하고 있다. 사진: 투후엉

호치민시 과학기술국 부국장인 보 민 탄(Vo Minh Thanh)에 따르면, 호치민시는 디지털 전환에서 많은 뛰어난 성과를 거두었으며, 시민들에게 서비스를 제공하는 여러 분야가 디지털화되어 처리 시간 단축에 도움이 되었습니다. 공공 서비스를 위한 디지털 애플리케이션 또한 효율적으로 운영되고 있습니다. 7월 1일부터 9월 10일까지 온라인 행정 절차 처리 시스템을 통해 약 100만 건의 신청이 접수되었으며, 처리 시간은 98.64%, 만족도는 약 91%에 달했습니다. 또한, 1022 민원 전화에는 2만 8천 건 이상의 시민 의견과 제안이 접수되었습니다.

서비스 지향적인 행정으로 나아가기 위해.

9월 19일, 호찌민시 인민위원회는 새로운 상황에서 시 행정 개혁의 질을 향상시키기 위한 방안을 논의하는 회의를 개최했습니다. 이 회의에서 빈띠엔구 인민위원회 위원장인 브엉 탄 리우는 빈띠엔구가 민정 서비스 센터에서 시민들을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다고 밝혔습니다. 이는 행정 절차를 시민들에게 더욱 가깝게 만들어 편의성과 신속성을 높이고 불편함을 줄이는 것을 목표로 합니다.

구체적으로, "연중무휴 24시간 문서 처리 ATM" 모델은 정규 업무 시간 외에도 문서 처리가 가능하도록 설계되었습니다. 센터 본부 바로 앞에 연중무휴 24시간 문서 처리 ATM 시스템이 설치되어 있어, 시민들은 근무 시간과 관계없이 언제든지 OTP 코드를 사용하여 결과를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 업무 시간에 바쁜 사람들은 저녁이나 주말에도 미리 문서를 받아볼 수 있습니다.

또 다른 예로는 "주거지역 행정절차 접수처" 모델이 있습니다. 이 모델에서는 구청 본청 외에도 주거지역에 행정절차 접수처를 설치합니다. 주민들은 이곳에서 주민등록, 사회연금 수급, VNeID를 통한 주민등록증 갱신 등과 관련된 절차를 접수할 수 있습니다. 시범 사업에는 200명 이상이 참여했으며, 이 모델의 편리성에 대해 매우 긍정적인 반응을 보였습니다.

주민과 더욱 가까워지고자 하는 취지에 따라, 롱하이 면 인민위원회 위원장인 응오 탄 푹은 면 내에서 "토요일 주민 대화 시간" 모델을 시행하고 있다고 밝혔습니다. 매달 첫째 주와 셋째 주 토요일 오전에는 각 마을에서 지역 지도자와 주민들이 참여하는 화기애애한 대화 시간이 정기적으로 열립니다.

마을 당 위원회 위원장과 행정 책임자, 그리고 전문 인력이 마을 본부 또는 가장 편리한 장소에서 직접 주민들을 만나 의견을 청취할 예정입니다. 모든 27개 마을을 순회하며 방문 장소를 변경하여 어느 마을의 의견도 누락되지 않도록 할 것입니다.

9월 19일 오후, '새로운 상황에서 호치민시 행정개혁의 질적 향상 방안' 회의를 마무리하며 응우옌 만 꾸엉 호치민시 당위원회 상무위원 겸 호치민시 인민위원회 부주석은 2024년 세 개 자치구의 행정개혁 지표가 2023년 대비 점수와 순위에서 크게 향상되었다고 밝혔습니다. 이는 호치민시의 강력한 정치적 의지와 지난 기간 동안 각 자치구의 노력을 반영하는 결과입니다.

행정 기구의 간소화 및 재편성은 중간 계층을 줄이고, 예산을 절약하며, 국가 관리의 효율성과 효과를 향상시키고, 디지털 전환 과정을 위한 유리한 토대를 마련하여 상호 연결성, 동기화 및 효율성을 보장하는 데 기여했습니다. 그러나 이러한 성과에도 불구하고, 시의 행정 개혁 노력에는 여전히 몇 가지 단점과 한계가 존재합니다.

따라서 동지는 각 부서, 기관장 및 구, 면, 특별구 인민위원회 위원장들에게 2025년 마지막 3개월 동안 행정 개혁 과제를 신속하고 단호하게 수행하고, 완료 시점을 명확히 정하여 진행 상황과 결과물의 질을 보장할 것을 요청했습니다.