서류작업은 줄이고 신뢰는 높이세요

온라인 신청, 업무 시간 외 결과 확인, 시민의 목소리를 경청하는 대화 세션 등 호찌민시의 행정 개혁과 디지털 전환은 편리한 경험을 제공하고 있습니다. 행정 개혁은 비용 절감에 도움이 되고, 긴밀하게 연계되며, 투명하고 효율적인 정부 구축이라는 목표에 대한 시민과 기업의 신뢰를 강화하는 데 기여합니다.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

온라인 체크인

호치민시 롱쯔엉 구에 거주하는 응우옌 시 티엔 씨는 새 오토바이를 구매하고 매장에서 서류를 받은 후, VNeID 애플리케이션에 로그인하여 등록 절차를 완료했습니다. 간단한 5단계 절차를 거쳐 2일(영업일 기준) 후, 티엔 씨는 진행 상황을 추적할 수 있는 파일 코드를 받았습니다. 그런 다음 번호판에 도장을 찍고 수수료를 납부하라는 요청을 받았습니다.

등록 절차가 거의 일주일 만에 티엔 씨의 집으로 차량 번호판이 우편 으로 발송되었습니다. 이전에는 티엔 씨와 같은 경우 관할 경찰서에서 차량 등록을 최소 두 번 이상 해야 했습니다. 이제는 모든 절차가 온라인으로 이루어집니다.

티엔 씨가 얻은 편리함은 경찰 부문의 온라인 공공 서비스 구축 결과에서 비롯되었습니다. 2025년 첫 8개월 동안 호찌민시 경찰은 950만 건 이상의 행정 기록을 접수했으며, 그중 850만 건 이상(89.51%)이 온라인으로 처리되었고, 100만 건 이상이 직접 제출되었습니다.

현재 호찌민시 경찰서는 다양한 분야에서 92개의 온라인 공공 서비스를 효과적으로 운영하고 있습니다. 동시에 190건의 행정 절차(TTHC)를 전자 정보 포털에 공개하고, 문서 접수처의 게시판에 게시하여 개인과 기업이 편리하게 찾아볼 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 호찌민시 경찰서는 매주 토요일 오전에 다양한 분야의 TTHC를 접수하고 처리하기 위한 업무 일정을 운영하고 있습니다.

호찌민시의 경찰, 각 부서, 지부, 지방 자치 단체는 시민들에게 봉사하기 위한 행정 개혁을 추진하고 있습니다. 푸투언구 인민위원회 부위원장이자 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 뚜언 카이 씨는 구가 기록 및 절차 통합을 추진하여 시민들이 한 번만 방문하여 여러 관련 요청을 해결할 수 있도록 하고 있다고 말했습니다.

공공행정서비스센터의 공무원들은 절차와 절차를 숙지하고 업무에 능숙해야 합니다. 그래야 사람들이 질문을 하거나 문제를 해결해야 할 때, 기다리거나 오가는 데 시간을 낭비하지 않고 즉시 안내와 처리를 받을 수 있습니다. 또한, 푸투안구는 "모바일 원스톱" 모델에 따라 실무팀을 구성하여 기계와 장비를 가져오고 공무원과 공무원을 지역으로 파견하여 주민과 기업을 위한 행정 절차를 홍보, 안내, 자문 및 해결하고 있습니다.

호치민시 푸투안구 공무원들이 시민들의 행정 절차를 접수하고 처리하고 있다. 사진: 투 흐엉

호찌민시 과학기술부 부국장 보 민 탄(Vo Minh Thanh)은 호찌민시가 디지털 전환 분야에서 많은 뛰어난 성과를 거두었으며, 시민에게 서비스를 제공하는 여러 분야가 디지털화되어 업무 처리 시간이 단축되었다고 밝혔습니다. 또한, 시민의 삶에 도움이 되는 디지털 애플리케이션도 효과적으로 운영되고 있다고 덧붙였습니다. 7월 1일부터 9월 10일까지 온라인 행정 절차 처리 시스템에 접수된 건수는 약 100만 건에 달했으며, 정시 처리율은 98.64%, 만족도는 약 91%에 달했습니다. 1022 핫라인을 통해 2만 8천 건 이상의 시민 의견과 건의가 접수되었습니다.

서비스 지향적 행정을 향하여

9월 19일, 호찌민시 인민위원회는 새로운 상황에 따른 도시 행정 개혁의 질적 향상 방안에 대한 회의를 개최했습니다. 이 회의에서 빈티엔구 인민위원회 위원장 브엉 탄 리에우는 빈티엔구가 공공행정서비스센터에서 시민들에게 서비스를 제공하기 위해 다양한 사업을 시행하고 있다고 밝혔습니다. 이를 통해 시민들에게 더욱 가까이 다가가 행정 절차를 간소화하고, 편의성과 속도를 높이며, 번거로움을 줄일 수 있을 것이라고 덧붙였습니다.

특히, "24시간 파일 ATM" 모델은 업무 시간 외에 파일을 반환하는 방식입니다. 본사 바로 앞에 "24시간 파일 ATM" 시스템이 설치되어 있어, 업무 시간에 관계없이 OTP 코드만 입력하면 언제든지 결과를 받아볼 수 있습니다. 덕분에 업무 시간에 바쁜 분들도 저녁이나 주말에도 적극적으로 파일을 받아보실 수 있습니다.

또는 "거주지 행정절차 접수" 모델을 통해, 구청 외에도 거주지 바로 옆에 행정절차 접수처를 추가로 개설했습니다. 이곳에서 주민등록, 사회연금 수급, 그리고 VNeID를 통한 주민등록번호 변경 등의 절차를 신청할 수 있습니다. 200명 이상이 시범 운영에 참여하여 모델의 편의성을 높이 평가했습니다.

롱하이(Long Hai) 지역 인민위원회 응오 탄 푹(Ngo Thanh Phuc) 위원장은 지역 주민들과 더욱 가까워지려는 의지를 담아 "토요일, 주민의 목소리에 귀 기울이기" 모델을 시행하고 있다고 밝혔습니다. 매달 첫째 주와 셋째 주 토요일 오전에는 각 마을에서 지역 지도자와 주민들이 우호적인 대화를 나누는 자리가 정기적으로 열립니다.

당 위원장, 코뮌 정부, 그리고 전문 직원들이 마을 본부나 가장 편리한 장소에서 직접 만나 주민들의 의견을 경청했습니다. 마을 본부 장소는 27개 마을 전체를 순회하며 변경되었고, 이를 통해 어느 곳에서든 주민들의 목소리가 누락되지 않도록 했습니다.

9월 19일 오후, 새로운 상황에서의 도시 행정 개혁의 질적 향상을 위한 해결책에 관한 회의에서 호치민시 인민위원회 부위원장이자 시당 상임위원인 응우옌 마잉 꾸엉 동지는 2024년에 세 지방의 행정 개혁 지수가 2023년에 비해 점수와 순위에서 뚜렷하게 향상되었다고 말했습니다. 이 결과는 호치민시의 강력한 정치적 결의와 지방의 지난 노력을 보여줍니다.

이러한 장치 배치 및 효율화는 중간 단계 축소, 예산 절감, 국가 관리의 효과성 및 효율성 향상에 기여하는 동시에 디지털 전환 과정을 위한 유리한 토대를 마련하여 연결성, 동기화 및 효율성을 확보하는 데 기여했습니다. 그러나 이러한 성과 외에도 시 행정 개혁 사업에는 여전히 몇 가지 미흡한 점과 한계가 있습니다.

이에 그는 각 부, 지부, 부문장과 구, 사, 특구 인민위원장들에게 2025년 마지막 3개월 동안 행정개혁 과제를 시급하고 단호하게 추진하고, 완료 시기를 명확히 정하고, 진행 상황과 결과물의 질을 보장할 것을 요청했습니다.