각 부처와 지방 정부는 온라인 공공 서비스 제공에 있어 데이터를 재사용할 것입니다.

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온라인 공공 서비스의 질은 국민의 기대에 미치지 못하고 있다.

온라인 공공 서비스 제공은 행정 개혁과 전자 정부 구현, 그리고 디지털 정부로의 전환에 있어 매우 중요한 측면입니다.

국가 디지털 전환 과정을 조정하고 주도하는 기관으로서 정보통신부는 각 부처, 부문 및 지방 정부에 공공 서비스를 온라인으로 제공하도록 꾸준히 촉구하고 지도해 왔습니다.

이는 시민과 기업이 국가 기관에서 제공하는 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 동시에 국가 기관 및 단체의 서류 작업과 업무 부담을 줄여줍니다.

그러나 정보통신부의 평가에 따르면, 온라인 공공 서비스 제공에는 여전히 개선이 필요한 부분이 있는데, 구체적으로는 시민들이 집에서 모든 절차를 스스로 완료할 수 있는 온라인 공공 서비스의 완전 구현 비율이 낮고, 간편성, 편의성, 속도, 안전성, 사이버 보안 등 온라인 공공 서비스의 질이 민간 부문 서비스에 비해 여전히 낮아 시민과 기업의 기대에 미치지 못하고 있다는 점입니다.

더욱이, 현재 온라인 공공 서비스 신청이 전체 절차를 거쳐 처리되는 비율은 여전히 낮아, 원스톱 서비스 센터의 공무원 업무 부담을 완화하지 못하고 있습니다. 오히려 많은 경우, 종이와 전자 플랫폼을 동시에 처리해야 하므로 업무량이 증가하여 공무원과 시민/기업 모두에게 어려움과 불만을 야기합니다.

정보통신부가 실시한 설문조사에 따르면 사람들이 온라인 공공 서비스에 불만을 느끼는 이유는 6가지로 나타났습니다.

2023년 3월 정보통신부가 12개 부처, 기관 및 지방자치단체를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 때 불만이나 오류를 겪는 주요 원인은 6가지이며, 각 원인별 비율은 다음과 같습니다. 공공 서비스 포털 오류 36%, 복잡한 행정 절차로 인해 대면 서비스가 온라인 서비스보다 더 쉽고 빠르다는 점 25%, 공공 서비스 포털 온라인 결제 오류 10%, 네트워크 연결 오류 5%, 시민 단말기 오류 3%, 기타 원인 14%입니다.

2023년 상반기, 정보통신부는 20개 부처 및 기관과 63개 성 및 시의 공공 서비스 포털을 대상으로 사용자 경험 관점에서 온라인 공공 서비스 제공 품질에 대한 첫 번째 평가를 실시했습니다. 그 결과, '우수' 등급을 받은 부처, 기관 및 지방자치단체는 단 11곳에 불과했습니다.

특히, 6월 5일에는 정보통신부 장관이자 국가 디지털 전환 위원회 부위원장인 응우옌 만 흥이 각 부처, 기관 및 지방 정부 관계자들과 온라인 공공 서비스에 관한 주제별 회의를 주재했습니다.

이번 회의에서 정보통신부 장관은 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. 지금은 전자정부 구현 방식, 온라인 공공 서비스 제공 방식, 그리고 인식과 접근 방식 자체를 근본적으로 바꿔야 할 때입니다.

온라인 공공 서비스의 질과 효율성을 향상시키기 위해 즉시 실천할 수 있는 20가지.

국가 디지털 전환 위원회의 지침과 각 부처 및 지방 정부의 실질적인 경험을 바탕으로, 정보통신부는 최근 각 부처, 기관, 지방 정부가 향후 온라인 공공 서비스 제공의 질과 효율성을 향상시키기 위한 20가지 내용과 과제를 즉시 이행하도록 요청하는 문서를 발표했습니다.

정보통신부의 제안에 따르면, 각 부처, 기관 및 지방자치단체는 2023년 8월까지 다음과 같은 몇 가지 과제를 완료해야 합니다. 첫째, 온라인 공공 서비스 제공 품질 향상을 위한 2023년도 실행 계획을 검토, 업데이트, 보완 또는 발표하고, 구체적인 과제, 주관 기관, 자원 및 기한을 명확히 지정해야 합니다. 둘째, 공공 서비스 포털과 전자 원스톱 시스템을 통합하여 부처 및 지방 차원의 행정 절차 해결 정보 시스템 구축을 완료해야 합니다. 셋째, 기술 솔루션 제공업체에 최신 버전으로 업그레이드 및 업데이트를 요청해야 합니다.

2023년도에 각 부처 및 지방 정부 산하 기관장과 부서장에게 온라인 신청률 목표를 지정하는 문서를 배포하고, 종이 서류를 받지 않는 일부 서비스와 종이 서류 접수를 받지 않는 날짜를 시범 운영하며, 시민들이 편리하게 접근할 수 있도록 모바일 기기에서 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 지역 디지털 기술팀 이 적극적으로 "가정을 방문하여 각 시민에게 온라인 공공 서비스 이용 방법을 안내"하도록 지시한다.

2023년 9월은 각 부처와 지방 정부가 행정 절차 및 온라인 공공 서비스 검토를 완료하고, 이용 수요가 높은 25개 필수 공공 서비스를 우선적으로 개선해야 하는 마감일이었습니다. 이는 시행 과정을 간소화 및 재구성하고, 불필요한 중간 단계를 없애고, 데이터베이스에서 기존 문서를 삭제하여 시민들이 해당 서비스에 더 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 하기 위한 것이었습니다.

정보통신부의 요청에 따라 공공 서비스 포털에서 원격 디지털 서명 기능의 준비 상태를 확보하고 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 때 이를 적극적으로 활용하도록 장려하는 내용에 대한 작업은 2023년 12월까지 완료되어야 합니다.

2023년 말은 또한 각 부처와 지방 정부가 공공 서비스 해결 관련 데이터를 저장하고 공공 서비스 제공에 있어 데이터 공유 및 재사용을 용이하게 하기 위해 부처급 및 지방급 행정 절차 해결 정보 시스템에 개인 및 단체용 전자 데이터 웨어하우스를 구축하는 것을 완료해야 하는 마감일이었습니다.

각 부처, 기관 및 지방자치단체는 국민들이 온라인 공공 서비스를 더 많이 이용하도록 장려하기 위해 올해 수수료 및 요금을 인하하는 정책을 검토하고 시행해 줄 것을 요청합니다.

또한 정보통신부는 각 부처, 기관 및 지방 정부에 부처에서 발표한 "온라인 공공 서비스 제공 품질에 대한 제1차 조사, 모니터링 및 측정 결과"를 연구하여 부처 및 지방 차원의 행정 절차 해결 정보 시스템 구현의 미비점과 한계를 파악할 것을 요청했습니다.

vietnamnet.vn에 따르면

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