모바일 네트워크는 인공지능을 활용합니다.

VietNamNet•28/06/2024

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삼성의 갤럭시 AI와 구글의 제미니 AI에 이어 애플도 자사 스마트폰 운영체제에 인공지능(AI) 기능을 추가할 것이라고 발표했습니다. 애플 인텔리전스(Apple Intelligence)라고 불리는 이 기능은 시리 챗봇에도 통합되어 사용 편의성을 높이고 응답 속도를 향상시켜 시리를 개인 비서로 변모시키는 데 기여할 예정입니다.

인공지능(AI) 사용이 증가함에 따라 스마트폰은 더 많은 알고리즘을 실행하게 되고, 이는 곧 더 많은 데이터를 생성하고 사용하게 된다는 것을 의미합니다. 이러한 추세는 영국의 O2, EE, Vodafone, Three와 같은 이동통신망에 더 큰 부담을 줄 것입니다.

이러한 상황을 극복하기 위해 통신 회사들도 점차 인공지능(AI)을 도입하고 있습니다. 시장조사 및 컨설팅 회사인 CCS Insight의 네트워크 혁신 담당 이사인 이안 포그는 "사이버네틱스 분야에서는 AI를 활용하여 무선 주파수를 유연하게 관리함으로써 최적의 서비스 수준을 제공하고, 예를 들어 기지국이 트래픽이 적은 시간대에는 에너지 소비를 줄이도록 관리하고 있습니다."라고 말했습니다.

인공지능(AI)을 활용한 모바일 네트워크 지원은 전 세계적으로 확산되고 있습니다. 세계 이동통신사업자협회(GSMA)의 알렉스 싱클레어 최고기술책임자(CTO)에 따르면, 한국의 한국통신사(KTC)는 AI 기반 네트워크 모니터링 시스템 덕분에 이제 1분 안에 문제를 찾아 해결할 수 있게 되었습니다.

한편, 미국의 AT&T는 수조 건의 이전 네트워크 경고 데이터를 기반으로 학습된 예측 AI 알고리즘을 사용하여 임박한 사고를 경고하고 있습니다.

보다폰과 같은 다른 통신사들은 AI 기반의 "디지털 클론", 즉 기지국과 안테나 같은 실제 장비의 가상 디지털 복제본을 사용하여 네트워크 활동을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 또한 AI는 점점 더 규모가 커지는 데이터 센터에서 서버 냉각 및 저장 용량 최적화를 위해 에너지를 사용하는 방식을 관리하는 데에도 활용되고 있습니다.

인공지능(AI)에 대한 수요 증가로 인한 데이터 폭증은 전 세계 통신 회사들이 5G 독립형(Standalone) 이동통신망에 지속적으로 투자하는 또 다른 이유입니다. 이러한 네트워크는 기존의 효율성이 떨어지는 4G 시스템을 업그레이드하는 대신, 새롭고 전용적인 5G 인프라를 활용합니다. 5G 독립형은 훨씬 빠른 접속 속도와 용량을 제공합니다. 그러나 일부 전문가들은 이러한 첨단 기술조차도 AI 시대의 요구를 충족시키기에 충분하지 않을 수 있다고 주장합니다.

모바일 고객은 일반적으로 네트워크 서비스에 문제가 발생했을 때만 관심을 기울이지만, 형편없는 고객 서비스는 훨씬 더 생생하게 기억하며 이는 기업의 평판에 심각한 손상을 초래합니다. 따라서 업계에서는 AI를 통해 고객 상호작용 및 대응 서비스를 개선할 수 있기를 기대하고 있습니다.

예를 들어, 50개국 13억 명의 고객을 보유한 도이치텔레콤, 싱텔레콤, 소프트뱅크, SK텔레콤의 합작 투자로 설립된 글로벌 AI 통신 연합(Global AI Telco Alliance)은 통신 산업과 고객들이 자주 묻는 질문 유형에 특화된 AI 챗봇 개발을 목표로 하고 있습니다. 연합 설립자들은 이 특별 훈련을 받은 챗봇이 대부분의 기본적인 고객 문의를 처리하여 콜센터 직원이 더욱 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 지원할 수 있기를 기대합니다.

보다폰의 최고기술책임자(CTO)인 스콧 페티는 “우리는 AI를 주로 인간을 위한 가상 비서로 보고 있습니다.”라고 말했습니다. “AI 덕분에 보다폰 직원들은 지루하고 반복적인 수동 작업에서 벗어나 고객과 업계 전체에 도움이 되는 더욱 창의적인 활동에 집중할 수 있게 되었습니다. 또한 AI는 고객 서비스 담당자들이 더욱 복잡한 사례를 처리할 수 있도록 해줍니다.”

CCS Insight의 이안 포그는 다음과 같이 말했습니다. "AI는 지난 몇 년 동안 통신 서비스 분야의 특수 작업에 처음 사용되었지만, 이제는 네트워크, 기기, 소프트웨어 등 더 많은 분야에 적용되고 있습니다. 우리가 현재 사용하는 거의 모든 도구를 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있죠. AI는 네트워크를 더욱 친환경적으로 만들고 세상을 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 도울 것입니다."

(BBC에 따르면)

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출처: https://vietnamnet.vn/cac-mang-di-dong-su-dung-ai-2296319.html