낙후된 지역의 지방 자치 단체들이 행정 개혁에서 획기적인 성과를 거두고 있습니다.

(GLO) - 자라이성 서부 지역의 많은 낙후된 면들이 3개월간 시행한 이중 지방 정부 모델이 행정 개혁에서 뛰어난 성과를 거두었다.

기술의 적용과 행정 절차의 간소화는 서비스 지표를 향상시켜 시민과 기업 모두에게 만족도를 가져다주었습니다.

국가 공공 서비스 포털의 행정 절차 처리 및 공공 서비스 제공 관련 시민과 기업 서비스 지표에 따르면, 우아르(Uar) 면은 이중 지방 정부 모델 도입 이후 지속적으로 점수가 향상되었습니다. 2025년 7월 '보통' 등급인 75.48점에서 2025년 9월 '우수' 등급인 89.07점으로 상승했습니다(9월 22일 업데이트).

인구의 거의 70%가 소수 민족이라는 점을 고려하여, 코뮌 공공행정서비스센터는 " 과학 적이고 효율적이며 현대적이고 준비된 친절한 서비스"라는 모토를 실천하고 있습니다.

우아르 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들의 서류 작성을 돕고 있다. 사진: 손쭝.

우아르 면 수오이 캄 마을에 사는 딘 카크 맘 씨는 “토지 사용권 증명서를 받으러 왔는데, 공무원분들이 아주 친절하게 안내해 주셔서 여러 번 방문할 필요 없이 빠르게 절차를 마칠 수 있었습니다.”라고 말했습니다.

2025년 7월 초부터 현재까지 우아르 코뮌 공공행정서비스센터는 1,000건 이상의 행정절차 신청을 접수했으며, 그중 약 88%가 온라인으로 처리되었습니다. 센터는 약 900건의 신청에 대해 처리 결과를 통보했으며, 97% 이상이 기한 내 또는 기한보다 빠르게 완료되었습니다.

우아르(Uar) 면 공공행정서비스센터의 라 란 바이(Rah Lan Baih) 부센터장은 “현재 우리 면은 문서의 100% 디지털화를 향해 나아가기 위한 기반을 마련하고 있으며, 정보 기술 활용을 강화하고 절차를 간소화하여 온라인 신청률을 90%까지 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 시민과 기업의 의견을 정기적으로 수렴하여 부족한 부분을 신속하게 개선하고 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

특히 인구의 97% 이상이 소수민족으로 구성된 낙후된 지역인 이아 드레흐(Ia Dreh)에서도 행정 절차 개혁에 있어 획기적인 성과를 거두었습니다. 통합된 지 불과 3개월 만에 이 지역은 행정 절차 수행 및 공공 서비스 제공에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 제공을 평가하는 국가 공공 서비스 포털 지표에서 90.17점(9월 22일 기준)을 획득하며 우수 등급으로 도약했습니다.

이러한 결과는 "4-in-1" 모델(현장 접수, 현장 평가, 현장 승인, 현장 결과 전달)을 구현하고 정보 기술의 적용을 촉진함으로써 달성되었으며, 이를 통해 절차의 투명성이 향상되고 신청 처리 시간이 단축되었습니다.

이아 드레흐 코뮌 공공행정서비스센터의 공무원들은 언제나 열정적으로 주민들이 행정 절차를 해결할 수 있도록 안내해 줍니다. 사진: 손쭝

2025년 7월 1일부터 현재까지 이아 드레흐 코뮌 공공행정서비스센터는 1,832건의 신청서를 접수했으며, 그중 1,712건은 온라인 신청서였습니다. 1,738건의 신청서가 처리되어 결과가 통보되었으며, 대부분 예정된 기한 내에 또는 예정보다 빨리 처리되었습니다.

크소르 린 씨(이아 드레흐 코뮌 바 흐응아 마을 거주)는 “토지 관련 절차를 마무리하기 위해 코뮌에 왔는데, 공무원들이 매우 친절하게 안내해 주었습니다. 이틀 만에 결과를 받았고, 이곳 공무원들의 서비스에 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

이아드레 면 공공행정서비스센터 사법·민사등록부의 공무원인 까오 티 민 호아 씨는 "통합 이후 업무량이 크게 늘어나 직원들이 국민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 전문 기술을 배우고 향상시키려는 노력을 기울이고 있다"고 말했다.

사람들이 행정 절차를 완료하기 위해 이아 드레흐 코뮌 공공행정서비스센터를 방문하고 있다. 사진: 손쭝

시민과 기업이 행정 절차를 수행하는 데 있어 서비스 제공 수준을 평가하는 지표는 투명성, 처리 시간, 온라인 서비스, 만족도, 문서 디지털화 등 5가지 기준에 따라 산출됩니다.

9월 23일 기준으로, 해당 지표에 따라 도 전체에서 '양호' 등급을 받은 면과 동은 총 55곳이며, 그중 51곳이 서부 지역에 위치하고 있습니다. 또한, '우수' 등급을 받은 면과 동은 총 78곳이며, 그중 25곳이 서부 지역에 있습니다.

이는 지방 정부가 지속적으로 혁신하고 서비스 품질을 개선하며 시민과 기업의 요구에 더욱 효과적으로 부응하는 현대적이고 능동적인 행정 체계를 구축하도록 하는 원동력이 됩니다.

출처: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html