문제 해결 사고방식을 구축하는 방법

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문제에 직면하면 바로 해결책을 찾는 것은 인간의 본능입니다. 하지만 처음부터 해결책에만 집중하다 보면 잘못된 결정을 내리거나 혁신의 기회를 놓치게 될 수 있습니다. 문제 전반의 사고를 발전시키는 몇 가지 팁을 소개합니다.

올바른 질문을 하세요

"이 문제를 어떻게 해결해야 할까?"라고 묻는 대신, 스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "이 문제는 왜 발생하는 걸까? 어떤 요인들이 관련되어 있을까? 누가 영향을 받고 왜 그럴까? 이 문제를 해결하지 못하면 무슨 일이 일어날까?"…

다차원적인 질문을 하는 법을 배우면 근본 원인을 이해하고 잠재적인 해결 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다.

"5 Whys" 기법은 문제의 근원을 찾기 위해 "왜?"를 다섯 번 연속해서 질문하도록 유도합니다. 예를 들어, 매출이 감소했다면, 그 답을 찾기 위해 "왜?"를 다섯 번 반복해서 질문하세요.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 고객 구매가 줄었기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 제품에 만족하지 못해서입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 제품이 현재 수요를 충족하지 못하기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 시장을 철저히 조사하지 않았기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇일까요? 예산과 인력이 부족하기 때문입니다.

이 과정은 근본 원인을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 문제의 범위도 확대합니다.

시스템적 사고

문제를 시스템의 일부로 생각해 보세요. 예를 들어, 시간 관리에 어려움을 겪는다면, 그것은 당신만의 문제가 아니라 업무 일정, 상사의 기대치, 또는 우선순위 설정 방식 때문일 수 있습니다.

시스템적 맥락에서 문제를 살펴보면 더 넓은 범위에서 필요한 변화를 알 수 있습니다.

역방향 사고를 적용하세요

역으로 생각해 보세요. 매출을 늘릴 방법을 찾는 대신, "매출을 더 줄이려면 어떻게 해야 할까?"라고 자문해 보세요. "제 시간에 일을 끝내려면 어떻게 해야 할까?"라고 묻는 대신, "마감일을 놓치려면 어떻게 해야 할까?"라고 자문해 보세요. 역전은 일반적으로 생각하지 못하는 숨겨진 요소와 새로운 작업 방식을 인식하는 데 도움이 됩니다.