공공 서비스 공간 개선.

공간이 부족하고, 과밀 상태입니다.

월요일 오전 9시경, 응우옌 티 하 씨는 서류 제출을 위해 호치민시 벤탄동 공공행정서비스센터에 도착했습니다. 출퇴근 시간대라 센터는 매우 혼잡했습니다. 하 씨는 차례를 기다리며 입구 밖에서 서 있다가, 다른 사람들에게 길을 비켜주기 위해 벽 쪽으로 이동해야 했습니다.

호치민시 벤탄동 공공행정서비스센터에서 시민들이 신청서를 제출하고 있다. 사진: NGO BINH

벤탄동 민사 행정 서비스 센터의 원스톱 서비스 구역은 45 ^제곱미터 가 조금 넘는 규모로, 7명의 공무원이 시민들의 민원 접수 및 처리를 위해 긴 책상들이 일렬로 배치되어 있습니다. 나머지 공간에는 시민들이 앉아서 기다릴 수 있는 의자들이 놓여 있습니다. 센터 내부에는 약 13 ^{제곱미터 크기} 의 방도 있으며, 이곳에서도 7명의 공무원이 근무합니다.

벤탄동 공공행정서비스센터 부센터장인 막홍린 씨는 과거 30~40명 규모로 설계된 벤탄동 당위원회 및 인민위원회 본부 건물이 현재 인민위원회, 인민평의회, 그리고 벤탄동 공공행정서비스센터가 함께 사용하는 공간으로 사용되고 있어 매우 비좁다고 밝혔습니다. 센터 소속 공무원 17명이 근무하고 민원을 처리하는 데 할당된 공간은 약 70 ^제곱미터 에 불과합니다. 이러한 상황에서 센터에는 하루 약 150명의 민원인이 방문하고 있어 대기 공간조차 부족한 실정입니다.

마찬가지로 호치민시 푸투안 동 공공행정서비스센터는 동 당위원회-인민위원회-인민위원회 본부 건물 1층에 위치해 있습니다. 약 ^70m² 규모의 이 센터에는 행정 절차 접수 및 결과 통보 창구, 안내소, 우편물 접수처 , 대기실 등이 마련되어 있습니다. 하지만 혼잡 시간대에는 자리가 없어 많은 사람들이 밖에서 차례를 기다려야 합니다. 로비 밖에서 서서 가끔씩 안을 들여다보며 자기 차례가 오는지 확인하던 푸투안 동 주민 쩐 민 안 씨는 이렇게 불평했습니다. "센터는 대로변에 있지만 공간이 너무 좁고 주차 공간도 없어요. 근처 군 사령부에 차를 주차해야 합니다."

안푸동 동 행정 서비스 센터의 원스톱 서비스 부서는 동 인민위원회 청사 내에 위치해 있으며, 매일 수백 명의 시민들이 300~500건 정도의 민원을 접수하고 있습니다. 많은 시민들은 원스톱 서비스 부서의 공간이 매우 협소하여 정보 제공 및 행정 절차 처리, 정보 검색, 온라인 공공 서비스 지원 등을 위한 추가 공간이 부족하다고 지적했습니다.

행정 개혁 방안을 추진하십시오.

안푸동 동 행정 서비스 센터의 응우옌 응옥 안 부센터장은 당초 원스톱 서비스 센터에 창구가 5개뿐이었지만, 동 인민위원회가 4개를 추가로 설치했다고 밝혔습니다. 동시에 동 인민위원회는 동 인민위원회 청사 내 인접 공간을 임시로 개조하여 각 부처 및 기관, 공공 서비스 제공업체, 우체국, 그리고 행정 구역에 관계없이 행정 절차를 접수하고 처리할 수 있는 예비 창구 등 8개의 창구를 추가로 마련했습니다. 또한, 시민들이 민원 처리 시 이용할 수 있도록 동 인민위원회 청사 내에 돌 벤치를 설치했습니다. 인프라 문제를 신속하게 해결하기 위해 동 인민위원회는 재정부에 장비 구매 및 수리 필요성을 요청하는 서한을 보냈습니다.

호치민시 안푸동구는 구청사 내 원스톱 서비스 센터 인접 지역을 임시로 개조하여, 위계 구조 하에 운영되는 기관 및 단체를 위한 추가 창구 8개를 설치하고 있다. 사진: NGO BINH

또한, 해당 구는 시민들의 공공 서비스 요금 납부를 용이하게 하기 위해 호치민시 행정 절차 정보 시스템에 통합된 온라인 및 비현금 결제 솔루션 도입을 적극적으로 추진하고 있습니다. 동시에 시민 ID 바코드 스캔 기술을 활용하여 시민 기록을 디지털화하고 있습니다. 청년 단체와 지역 디지털 기술팀 구성원을 통해 센터와 지역 사회에서 시민들의 온라인 신청 절차에 대한 지원과 안내를 제공하고 있습니다.

응우옌 뚜안 카이 푸투안 동 인민위원회 부위원장 겸 공공행정서비스센터 소장에 따르면, 센터 내 공간이 부족해 사람들이 앉을 자리조차 없을 때가 있다고 합니다. 동 공공행정서비스센터뿐 아니라 경찰서 민원 접수 시설 역시 공간과 장비가 부족한 실정입니다.

이러한 상황을 고려하여 푸투안 동 인민위원회는 호찌민시 인민위원회가 충분한 업무 공간, 특히 동 민사 행정 서비스 센터를 위한 공간을 확보하기 위해 신설 동 인민위원회 본부 건설 투자에 대한 신속 검토 및 의견을 제시해 줄 것을 제안합니다. 동시에 푸투안 동은 민원 서비스를 위한 충분한 공간과 시설을 확보하기 위해 동 경찰서 민원 창구를 보수 및 이전할 것을 제안합니다. 신설 본부가 완공될 때까지 푸투안 동 인민위원회는 행정 개혁을 추진하고 시민들이 온라인으로 절차를 완료하고 결과를 전자적으로 또는 우편으로 받아볼 수 있도록 장려하는 시민 인식 개선 캠페인을 진행하고 있습니다.

많은 동과 면이 직면한 어려움 중 하나는 컴퓨터, 스캐너, 네트워크 인프라와 같은 기반 시설 및 장비가 노후화되어 단기간 임시 사용에만 적합하고 안정성과 현대화 요건을 충족하지 못한다는 점입니다. 이러한 상황을 고려하여 응우옌 반 두옥 호치민시 인민위원회 위원장은 각 부처, 기관, 지방 정부와의 회의에서 양층 지방 정부 체계의 지속적인 개선과 안정화를 요청했습니다.

특히, 행정 구역 경계와 무관하게 운영되는 38개 지방 행정 절차 처리 센터를 비롯한 시·면 단위의 공공 행정 서비스 센터에 대한 근본적이고 체계적인 투자에 집중해야 할 필요가 있다. 동지는 시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 소프트웨어 및 단말 장비부터 네트워크 인프라에 이르기까지 인프라에 대한 근본적이고 체계적인 투자를 요청했다.

NGO BINH - THU HUONG

출처: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html