공공행정 서비스를 제공하기 위한 "기반 구축".

행정 절차 개혁에 획기적인 진전을 이루기 위해, 성 인민위원회는 공공 우편 서비스 기업에 원스톱 서비스 센터의 적절한 업무 단계를 위탁함으로써 공공 서비스의 사회화를 추진하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 행정 기관의 업무 부담을 줄이는 동시에 공공 우편 네트워크의 기능을 극대화합니다. 2026년 3월 24일자 성 인민위원회 결정 제830/QD-UBND호(행정 절차 해결에 있어 공공 우편 서비스의 경제 및 기술 표준 적용에 관한 내용)는 중요한 법적 틀을 제공합니다. 이는 안내, 접수, 문서 디지털화부터 결과 전달에 이르기까지 모든 단계를 표준화하여 성 내 공공 서비스의 질을 향상시키는 기반이 됩니다.

닥락성 우체국 부국장인 도안 투이 푸옹 투엣 호아 씨에 따르면, 닥락성 우체국은 민원 접수, 문서 디지털화, 행정 절차 결과 통보에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 협력을 강화하고 최적화하기 위해 각 면과 동 인민위원회에 적극적으로 제안하고 있습니다. 이에 따라 닥락성 우체국은 일부 동과 면의 민정 서비스 센터에 직원을 배치했습니다. 이러한 참여는 업무 처리 과정을 더욱 안전하고 원활하게 만들어 민원인들의 대기 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다.

우체국 직원들이 호아푸 면 공공행정서비스센터에서 시민들의 행정 절차 처리를 돕고 있습니다.

2025년 7월 1일 행정 단위 통합 및 이중 정부 모델 시행 이후 운영을 시작한 이아카오구 공공행정서비스센터는 행정절차 접수 및 처리 인력 부족이라는 심각한 문제에 직면했습니다. 이에 대응하여 지방 정부와 우정사업본부 간의 협력 체계를 통해 전담 우정사업본부 직원 3명을 센터에 배치하여 행정절차 안내, 접수, 디지털화 및 결과 전달 업무를 담당하도록 했습니다.

공공우편서비스기업을 행정절차 해결 과정에 참여시키는 메커니즘의 도입은 행정개혁의 질을 점진적으로 향상시켜 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하는 현대적인 행정 체계를 구축하는 데 기여하고 있습니다.

호앙 티 탄 흐엉 씨(화푸성 우체국 직원)는 다음과 같이 말했습니다. "2025년 7월 1일부터 화푸면에서 주민과 기업의 행정 절차 진행을 지원하는 업무를 시작했습니다. 하루 평균 30~35명에게 사법, 민사 등록, 토지, 사업자 등록 등 다양한 분야의 행정 절차를 도와드리고 있습니다. 도움을 요청하는 분들은 대부분 온라인 공공 서비스를 처음 이용하는 분들이라 혼란스러워하시는 것이 당연합니다. 하지만 충분한 안내를 받으면 점차 절차에 익숙해져서 다음에는 스스로 처리할 수 있게 됩니다."

이아카오동 공공행정서비스센터 부센터장인 도 티 응우엣 씨에 따르면, 행정 절차를 우편 서비스로 이관함으로써 원스톱서비스센터 운영의 안정성을 유지하고 시민들의 대기 시간 문제를 확실히 해결하여 서비스 품질과 기관 및 시민 만족도를 향상시킬 수 있었다고 합니다.

닥락성 우체국 직원들이 호아푸 면 주민들의 행정 절차 완료를 돕고 있습니다.

2025년 9월부터 현재까지 닥락성 우체국은 지방자치단체로부터 약 2만 건의 행정절차 서류를 접수 및 처리했으며, 모든 서류에 대해 온라인 제출을 안내했고, 97%의 서류에 대해 온라인으로 처리 결과를 통보했습니다. 이러한 성과는 투명성을 높이고 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 점차 형성하는 데 기여하고 있습니다. 도안 투이 푸옹 투엣 호아 우체국장은 "닥락성 우체국은 앞으로도 사업 범위를 확대하고, 인적 자원의 질을 향상시키며, 정보 기술을 업무에 적극적으로 도입하여 시민과 기업의 높아지는 요구에 부응하고, 시민을 서비스 중심에 두는 현대적이고 전문적인 행정 체계를 구축하는 데 기여해 나갈 것"이라고 밝혔습니다.

캉 안

출처: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/