장애인 친화적인 투어가 필요합니다

장애인 친화적인 여행지가 너무 적은가요?

베트남에는 장애인이 700만 명이 넘습니다. 다른 일반인과 마찬가지로 그들도 항상 여행을 원하고, 여행이 필요합니다. 하지만 장애인을 위한 베트남 투어는 매우 드뭅니다. 여행사들은 여러 가지 이유로 700만 명이 넘는 이 "고객"에 큰 관심을 두지 않습니다.

브루스 카메론(Easy Access Company - 호주) 씨는 이렇게 털어놓았습니다. "베트남에 오기 전 가장 걱정했던 것은 휠체어 사용자의 요구 사항을 여기서 충족할 수 있을지 여부였습니다. 답변을 요청하는 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다." 이는 외국인의 고백일 뿐만 아니라, 이 S자 모양의 땅을 탐험하고 싶어하는 장애인 베트남 사람들의 고백이기도 합니다.

"저희는 다리가 불편해서 일부 지방이나 도시의 풍경을 여행하며 탐험하고 싶습니다. 보통 저희처럼 장애인 관광객들은 여행을 떠나기 전에 이런 걱정을 합니다. 장애인을 위한 편의시설은 어떤 것이 있을까요? 화장실, 엘리베이터, 경사로, 또는 별도 좌석이 있나요? 문은 얼마나 넓나요? 계단은 몇 개인가요? 이동 장애인, 청각 장애인, 시각 장애인을 위한 가이드가 있나요? 장애인 할인 혜택이 있나요?... ​​그리고 같은 상황의 40명 정도 되는 단체 여행객을 대상으로 위와 같은 질문을 했을 때, 여행사들은 고개를 저으며 거절했습니다." - 레 꽝(42세, 하노이 호아빈) 씨는 안타까운 심정으로 말했습니다.

최근 다랏 여행은 "밝은 미래를 위하여"(하노이 장애인 협회) 회원들에게는 불행한 추억이었습니다. 그룹 리더인 Trinh Thi Thu Thuy는 온라인과 친구들을 통해 신중하게 정보를 확인한 후, 도심 근처의 다소 비싼 호텔에 방을 예약하기로 했습니다. 그러나 그들이 도착했을 때, 그들은 큰 충격을 받았습니다. 왜냐하면 호텔에 가려면 가파른 경사지를 올라가야 했고, 그룹 구성원 중 많은 수가 휠체어를 사용하거나 시각 장애인이어서 움직이는 것이 매우 어려웠기 때문입니다. 그리고 엘리베이터를 타기 전에 집으로 들어가는 계단이 수십 개나 되는 것을 보고, 그들은 거주지를 바꾸기로 결정했습니다.

베트남에도 장애인 친화적인 여행지가 있습니다. 예를 들어 하노이에는 문묘, 민족학 박물관, 여성 박물관 등이 있는데, 이들은 장애인도 접근하여 흥미로운 경험을 할 수 있는 장소입니다. 여성 박물관에는 장애인이 이용 가능한 화장실, 휠체어로 접근 가능한 방문객, 별도의 휠체어 경사로, 엘리베이터가 있습니다. 반면, 광닌 박물관에는 휠체어 친화적인 길이 마련되어 있으며, 경사가 완만하여 장애인이 박물관 내부를 쉽게 이동할 수 있습니다. 하지만 베트남의 수천 개 목적지에 비하면 이러한 모델은 너무 적습니다. 각 지방과 도시에는 "장애인" 목적지가 몇 개뿐입니다.

여행사들이 이런 고객을 "무시"하는 이유 중 하나는 관광 인프라가 장애인의 요구를 충족하지 못하기 때문입니다. 도로 체계에는 여전히 높이 차이가 큰 곳이 많고, 버스와 택시에는 휠체어 사용자가 쉽게 타고 내릴 수 있도록 도와주는 리프트가 없습니다. 그래서 장애인들이 호텔에 가거나 버스를 타고 내릴 때는 투어 가이드의 도움에 의지해야 하며, 많은 관광지에는 장애인을 위해 특별히 설계된 화장실이 여전히 부족합니다. 장애인들 스스로도 그들을 귀찮게 하는 것이 부끄럽고, 가는 것을 주저합니다. "장애인 관광객이 방문할 수 있는 몇몇 장소에 대한 조언은 해왔지만, 식당과 호텔은 매우 어렵습니다. 어떤 날은 12곳이 넘는 호텔을 조사했지만 적합한 장소를 찾지 못했습니다. 예를 들어 화장실 이야기를 들어보면, 많은 곳이 매우 넓은 화장실을 가지고 있지만 입구가 너무 작거나, 화장실로 가는 길이 좁거나 계단이 있어서 휠체어가 접근하기 어렵습니다."라고 그룹 리더인 찐 티 투 투이 씨는 말했습니다.

2016년 말부터 Trinh Thi Thu Thuy 여사와 그녀의 친구 그룹은 Abilis 재단(핀란드)의 자금 지원을 받아 베트남에서 장애인을 위한 접근 가능한 관광을 촉진하는 프로젝트를 시행해 왔습니다. 웹사이트 http://dulichtiepcan.com에서는 베트남 일부 관광 도시의 명소, 레스토랑, 쇼핑에 대한 정보와 장애인이 이러한 시설에 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지에 대한 정보를 정기적으로 공유하며, 동시에 장애인이 여행을 사전에 준비할 수 있도록 지식과 법적 근거를 제공합니다.

수년간 이 프로젝트를 시행한 투이 여사는 하노이, 닌빈, 꽝빈, 칸토 등지에서 여러 차례 조사를 실시한 끝에 "접근성 공사가 매우 부족하다"는 실망스러운 결론을 내렸습니다! 어느 날, 저는 하루 종일 수십 개의 레스토랑, 수십 개의 숙박 시설, 관광지를 돌아다니며 눈이 빨개질 때까지 찾아다녔지만, 여전히 접근 프로젝트의 흔적을 찾을 수 없었습니다. 조사팀이 장애인법, 건설공사 기준 등을 주의 깊게 참고하여 세운 평가 기준에 따르면, 구조물은 있지만 '부분적으로 접근 가능한' 장소도 있습니다.

많은 관광 서비스 제공업체는 이러한 기준을 모르거나, 알더라도 보여주기 위해 적용하는 듯합니다. Trinh Thi Thu Thuy 여사에 따르면, 세계적으로 공공 사업, 특히 관광 사업은 누구나 큰 수리 없이 참여하고 이용할 수 있도록 보편적인 건축으로 전환되고 있습니다. 모든 사람이 접근할 수 있는 환경은 책임감 있고 지속 가능한 관광의 핵심 요소입니다. 그러나 베트남의 관광, 건축, 건설 분야에서는 이러한 보편성이 부족합니다.

여행사들은 투어를 조직하는 데 주저한다

인프라의 어려움 외에도 장애인을 위한 관광 인력 문제도 논의되고 있다. 일반 투어의 경우, 30~40명의 여행객 그룹에는 1~2명의 투어 가이드만 필요하지만, 장애인 투어의 경우 10~15명 정도의 투어 가이드 팀이 필요합니다. 휠체어를 타고 이동해야 하는 손님 그룹의 경우, 도와줄 투어 가이드가 많이 필요합니다. 투어 가이드는 설명과 여행 일정 소개, 명소 소개 외에도 손님이 장애물을 극복할 수 있도록 차를 들어올려야 합니다. 이 투어 가이드는 신체 장애인을 돌보는 일을 담당하고, 다른 투어 가이드는 청각 장애인과 소통할 수 있어야 합니다... 일반인에게 서비스를 제공하는 것도 어렵고, 장애인에게 서비스를 제공하려면 훨씬 더 높은 요건이 필요합니다. 투어 가이드는 미리 정해진 일정을 따를 뿐만 아니라 건강, 헌신, 열정 등 많은 요소를 요구합니다. 고객이 신체장애를 가지고 있을 경우, 투어 가이드는 더 많은 시간과 노력을 투자해야 하며, 특히 태도는 항상 친절하고 행동은 능숙해야 합니다. 청각 장애인 고객의 경우, 투어 가이드는 의사소통 및 설명 시 신체 언어를 사용할 줄 알아야 합니다.

전용 경사로가 없기 때문에 휠체어 사용자를 기차에 태우려면 여러 사람의 도움이 필요합니다. (사진: 쯔엉장)

한 여행사 대표 응우옌 탄 씨는 이렇게 말했습니다. "한때는 6명 규모의 단체를 받았는데, 가이드 4명과 운전기사 1명이 필요했습니다. 현재는 관광지의 서비스 인력과 시설 부족으로 전문 투어를 거의 운영하지 않습니다. 하지만 장애인 고객이 등록하는 경우, 투어는 가능하지만 장애인 투어 제공 조건을 반드시 포함해야 합니다. 즉, 도움을 줄 가족이 있어야 하며, 각 장애인은 동반하고 도와줄 친척이 한 명 더 있어야 합니다. 가족 구성원 없이 장애인 단체가 투어에 참여하는 경우, 투어 가이드가 부족하여 투어를 거부할 수밖에 없습니다." 따라서 많은 회사는 장애인 관광객에게 서비스를 제공하는 데 관심이 없습니다. 게다가 많은 숙박 시설 주인들은 장애인 손님을 받아들이는 데 주저합니다.

장애인을 위한 투어 가이드는 매우 적고, 수요가 많기 때문에 투어 가이드에게 지불하는 비용도 매우 높습니다. 그런데 베트남 장애인들은 대부분 가난해서 항상 가장 싼 투어를 가고 싶어해요. 비용이 많이 들고 노동 집약적이며, 일은 많고 이익은 적거나 자본이 부족하기 때문에 많은 여행사가 이를 "무시"하는 것도 이해할 만합니다. 장애인을 위한 투어가 가끔씩 조직되긴 하지만, 대부분은 지역 사회 봉사, 사회 복지 또는 이미지 홍보를 목적으로 여행사에서 진행합니다. 여행사에서 사업 목적으로 장애인을 위한 투어를 설계하는 경우는 드뭅니다.

아마도 그래서 베트남 장애인들은 여행을 너무… 사치스러운 일로 여기는 것 같습니다. 그리고 장애가 있는 수많은 베트남 국민은 항상 삶을 즐기고 국내외의 풍경과 문화를 탐험하는 일에서 "옆에 서 있어야" 합니다.

베트남은 세계 최고의 친환경 관광지가 되기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 베트남 관광 산업이 장애인과 지원이 필요한 노인 등 많은 잠재 관광객을 무시할 수 없습니다.

장애인들은 건설 관리 기관이 법규 준수에 대한 검사와 감독을 강화해야 하며, 기업, 숙박 시설, 관광지, 관광 시설의 주도성을 기다릴 수 없으며, 장애인이 법규에 따라 합법적인 권리를 누릴 수 있어야 한다고 제안합니다.

세계관광기구 사무총장인 주라브 폴로리카슈빌리 씨에 따르면, "모든 사람을 위한 관광"이라는 정신은 전 세계 관광 산업이 지향하는 목표입니다. 장애인의 접근성을 우선시하는 것은 목적지와 사업체에 경쟁 우위를 제공하며, 멀리서 온 방문객에게 더욱 아름답고 친근한 이미지를 심어주는 데 도움이 됩니다.

세계관광기구(UNWTO)는 모든 관광객이 목적지에 쉽게 접근할 수 있는 것이 "안전하고 친근한" 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 더 많은 관광객을 유치하여 방문하고 체험하게 한다고 생각합니다.

출처: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html