장애인 친화적인 투어가 필요합니다

장애인 친화적인 여행지가 너무 적은가요?

베트남에는 700만 명이 넘는 장애인이 있습니다. 다른 일반 사람들과 마찬가지로 그들도 항상여행을 원하고 필요로 합니다. 하지만 베트남에는 장애인을 위한 여행 상품이 거의 없습니다. 여러 가지 이유로 여행사들은 이 700만 명이 넘는 "고객"에게 큰 관심을 보이지 않습니다.

브루스 카메론(호주 Easy Access Company) 씨는 이렇게 털어놓았습니다. "베트남에 오기 전, 제가 가장 걱정했던 것은 휠체어 사용자의 요구를 여기서 충족할 수 있을지였습니다. 답변을 요청하는 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다." 이는 S자 모양의 이 땅을 탐험하고 싶어 했던 한 외국인뿐 아니라 많은 베트남 장애인들의 고백이기도 했습니다.

"저희는 다리가 불편해서 일부 지방이나 도시의 풍경을 여행하며 탐험하고 싶습니다. 보통 저희처럼 장애인 관광객들은 여행을 떠나기 전에 이런 걱정을 합니다. 장애인을 위한 편의시설은 어떤 것이 있을까요? 화장실, 엘리베이터, 경사로, 또는 별도 좌석이 있나요? 문은 얼마나 넓나요? 계단은 몇 개인가요? 이동 장애인, 청각 장애인, 시각 장애인을 위한 가이드가 있나요? 장애인 할인 혜택이 있나요?... ​​그리고 같은 상황의 40명 정도 그룹을 대상으로 위와 같은 질문을 하면서 투어를 예약했는데, 여행사들은 고개를 절레절레 흔들며 거절했습니다." - 레꽝(42세, 하노이 호아빈 ) 씨는 안타까운 심정으로 말했습니다.

최근 달랏 여행은 하노이 장애인 협회 "밝은 미래를 위하여" 회원들에게는 불쾌한 기억으로 남았습니다. 그룹 리더인 찐 티 투 투이는 온라인과 친구들을 통해 정보를 꼼꼼히 살펴본 후, 시내 중심가 근처의 다소 비싼 호텔에 방을 예약하기로 했습니다. 하지만 도착하자마자 그들은 충격을 받았습니다. 호텔에 들어가려면 가파른 경사로를 올라가야 했고, 많은 회원들이 휠체어를 사용하거나 시각 장애인이어서 이동이 매우 어려웠기 때문입니다. 엘리베이터를 타기 전에 집으로 이어지는 수십 개의 계단을 보고, 그들은 숙소를 바꾸기로 결정했습니다.

베트남에는 장애인 친화적인 관광지도 있습니다. 예를 들어 하노이에는 문묘, 민족학 박물관, 여성 박물관이 있는데, 이들은 장애인들이 접근하고 흥미로운 경험을 할 수 있는 곳입니다. 여성 박물관에는 장애인용 화장실, 관람객용 휠체어, 휠체어 사용자를 위한 별도 통로, 그리고 엘리베이터가 있습니다. 반면 꽝닌 박물관에는 완만한 경사의 휠체어 친화적인 통로가 있어 장애인들이 박물관을 쉽게 이동할 수 있습니다. 하지만 베트남에는 수천 개의 관광지가 있는 반면, 이러한 모델은 매우 적습니다. 각 성 및 도시마다 장애인 친화적인 관광지가 극소수에 불과합니다.

여행사들이 이러한 방문객들을 "무시"하는 이유 중 하나는 관광 인프라가 장애인의 요구를 충족하지 못하기 때문입니다. 도로에는 여전히 키 차이가 큰 곳이 많고, 버스와 택시에는 휠체어 사용자가 쉽게 타고 내릴 수 있는 엘리베이터가 없습니다. 따라서 장애인들은 호텔에 가거나 버스를 타고 내릴 때 가이드의 도움과 안내에 의존해야 하며, 많은 관광지에는 장애인을 위해 특별히 설계된 화장실이 여전히 부족합니다. 장애인들 스스로도 그들을 방해하는 것이 부끄럽고 가기를 꺼립니다. "장애인 관광객들이 방문할 수 있는 몇몇 장소는 추천할 수 있었지만, 식당과 호텔은 매우 어렵습니다. 아침에는 12곳이 넘는 호텔을 조사했지만 적합한 장소를 찾을 수 없었습니다. 예를 들어 화장실 이야기를 들어보면, 많은 장소의 화장실은 매우 크지만 입구가 너무 작거나, 화장실로 가는 길이 좁거나 계단이 있어서 휠체어가 접근하기 어렵습니다."라고 그룹 리더인 Trinh Thi Thu Thuy가 말했습니다.

2016년 말부터 트린 티 투 투이 씨와 친구들은 아빌리스 재단(핀란드)의 지원을 받아 베트남 장애인을 위한 접근 가능한 관광을 장려하는 프로젝트를 진행해 왔습니다. 웹사이트(http://dulichtiepcan.com)는 베트남 일부 관광 도시의 관광 명소, 레스토랑, 쇼핑 정보와 장애인의 접근성 수준을 정기적으로 공유하며, 장애인이 여행을 적극적으로 준비할 수 있도록 관련 지식과 법적 근거를 제공합니다.

수년간 프로젝트를 수행해 온 투이 씨는 하노이, 닌빈, 꽝빈, 깐토 등지에서 수차례 현장 조사를 한 후 내린 결론이 아직도 고개를 절레절레 흔드는 실망스러운 내용입니다. "접근성 시설이 턱없이 부족합니다!" 하루 종일 수십 개의 식당, 수십 개의 숙박시설, 관광지를 돌아다닌 후, 눈이 충혈될 때까지 수색했지만, 여전히 접근성 시설을 찾을 수 없었습니다. 현장 조사팀이 장애인법, 건설 공사 기준 등을 면밀히 참고하여 만든 평가 기준에 따르면, 시설은 있지만 "접근성 있는" 곳은 "부분적으로만" 있었습니다.

많은 관광 서비스 제공업체들이 이러한 기준을 알지 못하거나, 안다고 해도 겉치레로 하는 것 같습니다. 찐 티 투 투이 씨에 따르면, 전 세계적으로 공공사업, 특히 관광 관련 사업은 누구나 큰 수리 없이 참여하고 이용할 수 있도록 보편적인 건축으로 전환되고 있습니다. 모든 사람을 위한 접근성은 책임 있는 관광과 지속가능한 관광에 중요한 요소입니다. 그러나 베트남의 관광 및 건축 건설 부문에서는 이러한 보편성이 부족합니다.

여행사들은 투어를 조직하는 데 주저한다

인프라의 어려움 외에도 장애인 관광 인력 문제도 논의할 가치가 있습니다. 일반 투어의 경우 30~40명 규모의 단체 여행객에게는 1~2명의 가이드만 필요하지만, 장애인 투어의 경우 10~15명 정도의 가이드가 필요합니다. 휠체어를 이용하는 단체 여행객의 경우, 여러 명의 가이드가 필요하기 때문입니다. 설명, 일정 소개, 명소 소개 외에도, 가이드는 여행객의 이동을 돕기 위해 차량을 들어 올려야 합니다. 이 가이드는 신체 장애인을 돌볼 책임이 있고, 다른 가이드는 청각 장애인과 소통할 수 있어야 합니다. 일반인에게 서비스를 제공하는 것은 어렵지만, 장애인에게 서비스를 제공하는 것은 훨씬 더 높은 기준을 요구합니다. 투어 가이드는 단순히 정해진 일정에 따라 안내하는 것이 아니라 건강, 헌신, 열정 등 여러 요소를 고려해야 합니다. 특히, 여행객이 신체 장애인일 경우, 가이드는 더 많은 시간과 노력을 투자해야 하며, 특히 태도는 항상 부드럽고 능숙해야 합니다. 청각 장애인 고객의 경우, 투어 가이드는 의사소통 및 설명 시 신체 언어도 알아야 합니다.

전용 경사로가 없어 휠체어 사용자를 열차에 태우려면 여러 사람의 도움이 필요합니다. (사진: 쯔엉장)

한 여행사 대표 응우옌 탄 씨는 이렇게 말했습니다. "한때는 6명의 손님을 받았는데, 가이드 4명과 운전기사 1명이 필요했습니다. 현재는 관광지의 서비스 인력과 시설 부족으로 전문 투어를 거의 제공하지 않습니다. 하지만 장애인 고객이 등록하는 경우, 투어는 가능하지만 장애인 투어 제공 조건을 제시해야 합니다. 즉, 도움을 줄 가족이 있어야 하며, 각 장애인은 동반하고 도와줄 친척이 한 명 더 있어야 합니다. 가족 구성원 없이 장애인 단체가 투어에 참여하는 경우, 투어 가이드가 부족하여 투어를 거부할 수밖에 없습니다." 따라서 많은 업체들이 장애인 관광객에게 서비스를 제공하는 데 "관심"이 없습니다. 게다가 많은 숙박업체들 역시 장애인 손님을 받는 것을 꺼립니다.

장애인을 위한 투어 가이드는 극소수인데, 수요는 높은데 투어 가이드 인건비가 매우 높습니다. 게다가 베트남의 대부분의 장애인은… 가난하기 때문에 항상 가장 저렴한 투어를 찾고 싶어 합니다. 돈과 노력이 많이 들고, 일도 많고, 수익도 적거나 자본이 부족하기 때문에 많은 여행사가… "무시"하는 것도 당연합니다. 장애인을 위한 투어가 가끔씩 기획된다 하더라도, 대부분은 지역 사회 봉사, 사회 복지, 또는 이미지 홍보를 위한 것입니다. 하지만 사업 목적으로 장애인을 위한 투어를 기획할 만큼 대담한 여행사는 거의 없습니다.

아마도 그래서 베트남 장애인들은 여전히 ​​여행을 너무… 사치스러운 일로 여기는 것 같습니다. 그리고 수백만 명의 베트남 장애인들은 국내외의 풍경과 문화를 탐험하며 삶을 즐기는 대신 항상… "옆에서 지켜봐야" 합니다.

한편, 베트남은 세계 최고의 친환경 관광지 중 하나가 되기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 베트남 관광 산업은 장애인과 도움이 필요한 노인 등 많은 잠재 관광객을 간과할 수 없습니다.

장애인들은 건설 관리 기관이 법규 준수에 대한 검사와 감독을 강화해야 하며, 기업, 숙박 시설, 관광지, 관광 시설의 주도성을 기다릴 수 없으며, 장애인이 법에 따라 합법적인 권리를 누릴 수 있어야 한다고 제안합니다.

세계관광기구(WTO) 사무총장 주랍 폴로리카슈빌리에 따르면, "모두를 위한 관광"이라는 정신은 전 세계 관광 산업이 지향하는 목표입니다. 장애인 접근성을 우선시하는 것은 목적지와 사업체의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 것이며, 전 세계 관광객들에게 더욱 아름답고 친근한 이미지를 심어줄 수 있습니다.

세계관광기구(UNWTO)는 모든 관광객이 목적지에 쉽게 접근할 수 있는 것이 "안전하고 친근한" 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 더 많은 관광객을 유치하여 방문하고 체험하게 한다고 생각합니다.

출처: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html