우리는 "낯선 사람들"이 절실히 필요합니다.

낯선 사람에서 가족으로 발전하는 관계의 이야기는 언제나 흥미롭습니다. 시간과 인내, 이해심, 그리고 경청이 필요한 과정이죠. 마찬가지로, 보험 설계사 역시 직업 생활에서 낯선 사람에서 가족처럼 고객과 관계를 맺고 삶의 모든 단계를 함께하며 그러한 여정을 겪습니다.

낯선 사이에서 친구로

22년 가까이 보험 컨설턴트로 활동해 온 투둥 씨는 "고객들의 삶의 중요한 순간마다 함께해 온 낯선 사람"으로서, 계약을 체결한 고객들의 신뢰를 얻었을 뿐만 아니라, 그녀의 세심한 태도와 수준 높은 컨설팅 서비스에 만족하는 담당 고객들로부터 높은 찬사를 받고 있습니다.

둥 씨는 " 신규 고객을 응대하게 되면서 보안 수준을 높이도록 권고했는데 ..."라고 말했습니다. " 의뢰인은 아직 동의 하지 않았습니다 ." 당시 의뢰인의 아이는 생후 8~9개월밖에 되지 않아 걸음마를 배우는 중이었습니다. 둥 씨는 꾸준히 연락을 유지하며 멀리서 의뢰인의 삶을 지켜보았습니다. 의뢰인의 아이가 19살이 되었을 때, 둥 씨의 헌신은 결실을 맺어 의뢰인은 자신과 딸을 위해 두 건의 계약을 추가로 체결했습니다. 계약서를 받은 의뢰인은 아이에게 "필요하면 둥 씨에게 전화해!"라고 당부하기까지 했습니다. 이는 낯선 사람에서 가족으로 발전해 온 둥 씨에 대한 의뢰인의 깊은 신뢰를 보여주는 증거입니다.

"특이하다"라는 단어에 대해 둥 씨는 다음과 같이 말했습니다. "특이한 점은 보험 설계사와 고객 간의 특별한 관계에 있습니다. 고객이 단순히 상품을 구매하고 떠나는 다른 직종과는 달리, 보험 설계사는 고객의 인생 여정 전반에 걸쳐 동반자가 되어줍니다."

흔히들 "낯선 사람을 아는 사이로 만드는 데 50시간, 아는 사이를 친구로 만드는 데 90시간, 그리고 가장 친한 친구가 되는 데 200시간이 걸린다"고 합니다. 하지만 보험 설계사에게 있어 그 여정은 몇 년, 몇 달, 심지어 평생에 걸쳐 이루어져야 합니다. 왜냐하면 보험 계약이 체결되는 순간, 비로소 장기적인 관계가 진정으로 시작되기 때문입니다.

우리는 "낯선 사람들"이 절실히 필요합니다.

프루덴셜 베트남의 수많은 보험 설계사들은 "낯선 사람에서 친구로" 변하는 이야기를 매일같이 접하고 있습니다. 프루덴셜 하노이 지점의 응우옌 티 로안 설계사 역시 이에 동의하며 "보험 계약 체결 후 가장 중요한 것은 필요할 때 언제든 설계사가 고객을 지속적으로 지원하는 것"이라고 강조했습니다.

하지만 아주 "특이한" 사례도 있습니다. 예를 들어 프루덴셜 베트남의 보험 컨설턴트인 후인 히엔 씨는 한 고객의 한 살배기 아들을 위한 보험 가입 요청을 거절한 적이 있습니다. 히엔 씨는 보험 업계에서 고객에게 보험 계약을 체결하도록 설득하는 데 상당한 노력과 끈기가 필요하다는 것을 알고 있었지만, 자신의 이례적인 결정에 대해 이렇게 설명했습니다 . "아이를 보호하려면 부모가 먼저 보호받아야 합니다. 그래서 저는 고객에게 부모와 아이를 위한 건강 보험과 함께 부모 본인을 위한 보험 상품에 가입하도록 설득했습니다. 이렇게 하면 가족의 재정적 안정과 아이의 건강 보호 모두를 보장할 수 있습니다." 이것이야말로 보험 컨설턴트가 고객에게 제공해야 할 포괄적이고 적절한 해결책입니다.

보험 판매 상담원은 상품을 팔기 위해 말을 많이 해야 한다고 생각할 수 있습니다. 하지만 실제로는 고객에게 더 적합한 보험 상품을 추천하기 위해 고객의 요청을 솔직하게 거절하는 상담원도 있습니다. 이들에게는 고객의 진정한 니즈를 경청하고 이해하는 것이 최우선이며, 그 후에 각 개인에게 가장 적합한 솔루션을 제시하는 것이 중요합니다.

어떤 관계는 낯선 사람과 시작되지만, 때로는 고객이 표현하는 것보다 더 잘 고객을 이해하기도 합니다. 호치민시에서 사무직으로 일하는 마이 푸옹 씨는 10년 넘게 보험업계에 몸담고 있는데, 힘든 시기에 보험 설계사가 든든한 동반자이자 버팀목이 되어주었기에 "낯선 사람이 필요하다"는 말을 주저 없이 한다고 합니다. 고객이 '낯선 사람', 즉 보험 설계사에 대한 편견과 망설임을 버리는 순간, 설계사의 끈기가 결실을 맺어 다른 사람, 다른 가족이 보호받고 있다는 안도감을 느끼게 되는 것입니다.

출처: 프루덴셜 베트남

출처: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm