"낯선 사람에서 친척으로"의 관계에 대한 이야기는 언제나 흥미로운 내용을 담고 있습니다. 시간, 인내심, 이해, 경청이 필요한 과정입니다. 이와 비슷하게, 보험 컨설턴트도 일하면서 낯선 사람부터 가족까지, 고객의 삶의 모든 단계를 동반하면서 그 여정을 경험하게 됩니다.
낯선 사람에서 친구로
보험 컨설턴트로서 22년 가까이 경력을 쌓은 Thu Dung 여사는 "낯선 사람이지만 고객의 삶에서 중요한 이정표마다 함께하는" 사람으로, 계약을 맺은 사람들뿐만 아니라 그녀가 돌보는 고객들 역시 그녀의 세심한 태도와 컨설팅 서비스의 질을 높이 평가합니다.
Dung 여사는 다음과 같이 공유했습니다. " 낯선 고객을 지원하도록 배정된 그녀는 고객에게 보호 수준을 높이라고 조언했지만 , 고객은 여전히 동의 하지 않았습니다 . 당시 고객의 아이는 겨우 8~9개월이었고, 걷는 법을 배우는 단계였습니다. 둥 여사는 정기적으로 연락을 주고받으며 멀리서 고객의 생활을 관찰했습니다. 고객의 자녀가 19세가 되었을 때, 둥 씨의 헌신은 결국 보답으로 돌아왔고, 고객은 자신과 딸을 위해 두 개의 계약을 더 체결하게 되었습니다. 고객은 계약서를 받은 후 자녀에게 "필요하면 덩 선생님께 전화하세요!" 라고 말했습니다. - 낯선 사람에서 가족으로 가는 여정에서 둥 여사가 전한 신뢰의 메시지였습니다.
"낯선"이라는 단어에 대해 덩 씨는 이렇게 말했습니다. "낯설음은 컨설턴트와 고객 사이의 특별한 관계에 있습니다. 고객이 상품을 구매하기 위해 왔다가 떠나는 다른 직업과 달리, 보험 컨설턴트는 인생의 긴 여정 내내 고객의 동반자가 됩니다."
실제로 "낯선 사람을 지인으로 만드는 데는 50시간이 걸리고, 지인을 친구로 만드는 데는 90시간이 걸리고, 친한 친구가 되는 데는 200시간이 걸린다"는 말이 있습니다. 하지만 보험 컨설턴트의 경우 그 여정은 수년, 수개월, 심지어 평생으로 측정되어야 합니다. 보험 계약이 체결되면 장기적인 관계가 시작되기 때문입니다.
"낯선 사람"이 필요해요
프루덴셜 베트남의 많은 보험 컨설턴트가 매일 겪고 있는 "낯선 사람에서 친구로 변하는" 수많은 이야기. 프루덴셜 하노이 지점 컨설턴트인 응우옌 티 론 씨는 이러한 견해에 동의하며, "보험 계약을 체결한 후 가장 중요한 것은 필요할 때 고객을 지원하기 위해 컨설턴트가 고객과 긴밀히 협력하는 것입니다." 라고 말했습니다.
하지만 Prudential Vietnam의 컨설턴트인 Huynh Hien 여사의 경우처럼 매우 "이상한" 사례도 있습니다. 그녀는 한 살 난 아들을 위해 보험에 가입해 달라는 고객의 요청을 거부한 적이 있습니다. 히엔 씨는 보험업계에서 고객이 보험 계약을 체결하도록 하려면 많은 노력과 인내가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 히엔 씨는 자신의 이상한 결정에 대해 이렇게 설명했습니다. "아이들을 보호하려면 부모가 먼저 보호받아야 합니다. 그래서 저는 고객들에게 자신을 위한 보험에 가입하고, 동시에 아이들을 위한 건강보험 카드도 구매하도록 권유합니다. 가족의 재정에 대한 안정감과 아이들의 건강을 모두 지키기 위해서죠." 이는 고객에게 필요한 보험 컨설턴트의 포괄적이고 적합한 솔루션입니다.
저는 보험 컨설턴트가 되면 상품을 판매하기 위해 많은 말을 해야 한다고 생각했습니다. 하지만 실제로는 더 적합한 보호 솔루션을 조언해 달라는 고객의 요청을 단호하게 거부하는 컨설턴트들이 있습니다. 컨설턴트는 먼저 고객의 실제적인 요구 사항을 듣고 이해해야 하며, 이를 통해 각 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공해야 합니다.
낯선 사람으로부터 시작하지만, 고객보다 고객을 더 잘 이해하는 관계가 있습니다. 호치민시의 사무직 근로자인 마이 푸옹 씨는 10년 넘게 보험에 가입해 왔으며, 인생의 어려운 시기에 그녀를 동행하고 지원해주는 사람이 바로 보험 설계사이기 때문에 주저 없이 "낯선 사람의 도움이 필요하다"고 말한다. 고객이 전문적인 편견의 장벽, 즉 "낯선 사람"인 컨설턴트에 대한 "방어"를 제거하는 순간, 컨설턴트의 끈기가 결과를 가져오고 다른 사람, 다른 가족이 보호받고 있다는 마음의 평화를 얻게 됩니다.
출처: 프루덴셜 베트남
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출처: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
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