Home Credit의 고객 경험 개인화 전략

고객 중심

홈크레딧베트남은 성장 모멘텀을 유지하고 시장 선도적 입지를 공고히 하기 위해 명확한 고객 중심 전략을 통해 소비자 금융 산업을 혁신하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 2024년 1조 2,910억 동(VND)이라는 사상 최대 세후 이익을 달성하는 등 회사의 인상적인 사업 실적에 기여했습니다. 이는 강력하고 지속 가능한 성장 모멘텀을 보여주는 동시에 회사가 앞으로도 긍정적인 전망을 유지할 수 있는 탄탄한 기반을 마련해 주었습니다.

Home Credit Vietnam의 고객 관계 관리자인 미칼 스칼리키(Michal Skalicky) 씨는 5월 13일에 개최된 아시아 은행·금융·보험 서밋 2025(Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025) 패널 토론에서 이러한 접근 방식을 공유했습니다. "디지털 뱅킹 혁신 및 금융 포용성 강화"라는 주제로 열린 이 행사에서는 업계 리더와 전문가들이 한자리에 모여 고객 경험을 혁신하는 혁신적인 디지털 금융 솔루션에 대해 논의했습니다.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

미칼 스칼리치키 씨는 2025년 아시아 은행, 금융, 보험 정상회의 토론 세션에서 다음과 같이 말했습니다.

"개인 맞춤형 금융의 미래: 은행 및 보험 업계의 디지털 대출과 고객 경험" 패널 토론에 참석한 미할 스칼리치키 씨는 데이터와 기술을 활용하여 개인 맞춤형, 포괄적이며 효과적인 금융 서비스를 제공하는 것의 중요성을 강조했습니다. 그는 "고객은 우리 운영의 모든 측면에서 핵심입니다. 이것이 바로 우리가 책임 있는 금융 철학을 실현하고 신뢰받는 브랜드로서 시장 선도적 입지를 강화하는 방법입니다." 라고 말했습니다.

기술은 원동력이다

홈 크레딧은 안정적인 수입이나 신용 이력 부족으로 인해 은행 서비스를 제대로 이용하지 못하는 분들에게 신뢰할 수 있는 금융 상품을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 홈 크레딧은 투명하고 저렴하며 개인 맞춤형 서비스를 적절한 시기에 적절한 형태로 제공합니다.

스칼리키 씨는 이를 위해 홈 크레딧의 데이터 기반 접근 방식을 높이 평가합니다. 홈 크레딧은 웹사이트와 홈 앱 모바일 애플리케이션에서의 고객 상호작용과 거래 내역 데이터를 분석하여 고객을 더욱 깊이 이해하고, 이를 통해 맞춤형 대출 상품을 제공합니다. 대출 금액, 금리, 기간은 고객별로 맞춤 설정됩니다.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

Home Credit은 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하기 위해 Home 앱을 지속적으로 업그레이드합니다.

이러한 맞춤 설정은 모든 고객 데이터와 상호작용 내역을 수집하는 고객 가치 관리(CVM)와 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 통해 가능합니다. 이를 통해 홈 크레딧은 더욱 정확한 예측을 내리고 원활한 고객 여정을 구축할 수 있습니다.

" 알고리즘과 자동화 기술에만 그치지 않고, 회사는 ' 고객 체험 프로그램( Try Clients' Shoes) ' 을 도입하여 직원들이 실제 고객처럼 홈 크레딧 상품을 직접 체험해 볼 수 있도록 장려했습니다. 동시에 ' 고객과의 대화(Customer Talk )' 프로그램 을 통해 사무실 직원들이 직접 대화하고, 고객의 의견을 경청하고, 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공합니다 . " 라고 스칼리키 씨는 덧붙였습니다.

그는 또한 이 모든 포괄적인 지식을 적용하여 각 고객에게 대출 제안을 한 결과, Home Credit이 맞춤형 제안을 수락한 고객이 최대 90%에 달했다고 밝혔습니다.

그런 다음 AI 기반 신용 평가 모델과 결합하여 회사는 거의 실시간으로 대출을 승인하여 고객에게 가장 필요한 순간에 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다.

그래서 그는 기술을 회사의 원동력이자 가장 원활하고 효율적인 고객 경험을 제공하는 데 중요한 요소라고 부릅니다.

홈 크레딧은 수년간 온라인 등록, 즉시 대출 승인, 24시간 연중무휴 사용자 지원 AI 챗봇, 데이터 기반 맞춤형 상품 제공 등 혁신적인 기능을 탑재한 홈 앱 업그레이드에 꾸준히 투자해 왔습니다. 이러한 노력 덕분에 홈 앱은 2022년 8월 출시 이후 약 900만 건의 다운로드를 기록하며 빠른 사용자 증가를 기록했습니다. 홈 크레딧은 또한 온라인 신용카드, 홈 페이레이터(Home PayLater) 등 다양한 상품 개발과 음성 봇 및 챗봇을 활용한 고객 서비스 제공을 통해 끊임없이 혁신을 거듭하며 끊임없이 변화하는 시장 니즈를 충족해 왔습니다.

가을 정원

출처: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html