The Master Channel을 통한 Zalo의 고객 성장 전략

이 이벤트에서는 리테일 미디어와 성과 AI를 통한 고객 성장 전략에 대한 새로운 관점과 실제 경험을 제공합니다.

이벤트 공간은 "커피와 책" 형식을 시뮬레이션합니다.

이 행사는 마스터 채널 리와인드, 리테일 미디어, 성과 AI를 주제로 3개의 주요 세션으로 진행되었습니다.

첫 번째 세션에서는 저자인 딘 몽 카 박사(Dinh Mong Kha, CEO, VietGuys 이사회 멤버, PangoCDP 이사회 멤버)가 마스터 채널의 개념과 마스터 채널을 구성하는 4가지 기본 요소를 다시 한번 간략하게 소개했습니다. 마스터 채널 개념을 성공적으로 적용한 기업들도 참여하여 그들의 여정을 공유했습니다.

저자 Dinh Mong Kha 박사(왼쪽)와 PangoCDP를 대표하는 Trang Nguyen 연사(오른쪽).

PangoCDP의 대행 상무이사인 Trang Nguyen 씨는 다음과 같이 말했습니다. "PangoCDP는 2017년에 설립되어 Profile 360, Segment, Automation, 분석 보고서 등의 기능을 갖춘 종합적인 데이터 관리 시스템을 보유하고 있으며, 비용 및 베트남 시장에 적합한 기능 면에서 경쟁 우위를 확보하고 있음에도 불구하고 성장 속도가 여전히 느립니다. 주된 이유는 CDP라는 개념이 많은 기업에 아직 생소하고 복잡하기 때문입니다. 그러나 PangoCDP는 마스터 채널 개념을 적용한 후, 고객사 10곳에서 170곳 이상으로 괄목할 만한 성장을 이루었습니다."

Trang Nguyen 여사는 또한 "이러한 고객은 모두 FMCG, 소매, F&B, 서비스 및 기타 여러 산업과 같이 다양한 분야에서 운영되는 중대형 기업이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 이는 PangoCDP를 The Master Channel과 결합하면 폭넓은 적용 가능성과 효과를 얻을 수 있음을 보여줍니다."라고 말했습니다.

이 섹션에서 저자 Dinh Mong Kha는 마스터 채널 1&2에 대한 두 권의 책을 다시 소개하고, 각 산업에 대한 마스터 채널의 "이상적인 상태"에 대해 논의합니다.

Fahasa.com의 대표이자 전자상거래 마케팅 매니저인 카 응우옌 씨는 Fahasa의 마스터 채널의 이상적인 상태를 다음과 같이 말했습니다. 프로모션 채널은 고객을 위한 최신 프로모션 정보와 제품 업데이트를 수집하는 장소입니다.

파하사 대표가 마스터 채널에서 게임 캠페인에 대해 공유하고 있습니다(오른쪽부터).

이전에는 Fahasa가 분산된 고객 데이터와 Zalo의 고객 관리에 어려움을 겪었습니다. 하지만 마스터 채널(The Master Channel) 개념으로 전환하면서 Fahasa는 고객 식별, 독특한 인터랙티브 경험 구축, 게임 캠페인을 통한 판매 촉진 등 Zalo의 기능을 최대한 활용하여 이 문제를 해결했습니다."라고 Kha Nguyen 씨는 말했습니다.

특히, 파하사는 마스터 채널을 통해 "스피디 펭귄" 게임을 출시했는데, 주문 고객 중 게임 참여율이 60%를 넘었습니다. 이는 게임 캠페인이 고객 참여도와 전환율을 높이는 데 얼마나 효과적인지를 보여줍니다.

거기서 멈추지 않고 참석자들은 The Master Channel에서 실제 게임 데모에 직접 참여하여 대부분의 성공적인 고객 참여 캠페인이 게임인 이유를 이해했습니다.

데모 참가자는 이벤트 현장에서 바로 실제 "골드 상품권"을 찾을 수 있습니다.

마스터 채널은 게임과 도구 라이브러리를 제공할 뿐만 아니라, 기업들을 연결하는 생태계를 구축하여 잠재 고객 기반을 공유하고 고객에게 매력적인 선물 프로그램과 할인 쿠폰을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 협력 모델을 리테일 미디어(Retail Media)라고 부르는데, 행사 두 번째 세션에서 발표자들이 이에 대해 자세히 논의했습니다.

리테일 미디어 개념.

이 세션에서 저자 Dinh Mong Kha는 새로 출간된 책 "마스터 채널 성장"을 소개했습니다. 이 책은 기업이 기존 고객을 마스터 채널(Zalo 채널)로 유도하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 동시에 마스터 채널이 연결한 파트너 네트워크를 통해 새로운 고객을 확대하는 데 도움이 됩니다.

마스터 채널과 결합된 리테일 미디어의 새로운 기능 중 하나는 송장의 QR 코드입니다. 이는 고객 쇼핑 여정의 고유한 접점입니다. 실제로 이 부분이 높은 전환율을 보이는 것은 이미 입증되었습니다. 기프트존(GiftZone) 사업 개발 이사 케빈 보(Kevin Vo) 씨의 말입니다.

315 Medical Joint Stock Company의 마케팅 매니저인 키에우 안(Kieu Anh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "마스터 채널 솔루션을 적용하기 전에는 315가 주로 페이스북, 이메일 등을 통해 고객 관리 채널을 운영했습니다. 하지만 송장에 QR 코드를 통합하면서 315는 거래 시점에 고객을 바로 식별하고 Zalo로 연결하여 지속적인 소통과 관리를 할 수 있게 되었습니다. Zalo 채널을 통해 고객은 프로모션 정보를 받을 뿐만 아니라 의사와 직접 상담하고, 진료 예약을 하고, 선물을 받을 수도 있습니다."

315 Medical Joint Stock Company의 마케팅 매니저인 키우 안(Kieu Anh)이 행사에서 다음과 같은 내용을 공유했습니다.

이번 세션에서 리테일 미디어에 대해 언급된 한 가지 요소는 기프트 및 바우처 제공업체와의 협력을 통해 바우처 비용을 절감하는 것입니다. 마스터 채널과 결합된 리테일 미디어 생태계에서 GiftZone은 기업의 "확장된 지갑" 역할을 합니다. 기프트존은 선물 비용 자체에 투자하는 대신, 유명 브랜드와 연계하여 기업의 선물 창고에 상품을 추가함으로써 고객이 Zalo OA와 소통하고 팔로우하도록 유도합니다.

Kieu Anh 씨는 다음과 같이 말했습니다. "315는 Zalo 채널에서 확장된 기프트 지갑을 운영하고 있습니다. 315 고객에게 기프트를 후원하고자 하는 브랜드는 기프트 지갑에 가입할 수 있습니다. 따라서 315 고객은 원하는 브랜드의 쿠폰을 선택할 수 있습니다. 또한 315에 기프트를 후원하는 브랜드는 기프트를 활용하여 고객 데이터를 정확하게 수집하고, 니즈가 있는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 역량을 강화할 수 있습니다. 이는 파트너와 315 모두에게 상호 이익이 되는 협력 관계를 구축합니다."

이 활발한 토론에서 Zalo 공식 계정(OA) 제품 책임자인 Le Minh Quoc 씨는 리테일 미디어 여정에서 Zalo 플랫폼의 역할에 대해 자세히 설명했습니다. Zalo OA, Zalo 미니 앱, Zalo 알림 서비스(ZNS)와 같은 Zalo 클라우드 솔루션은 기업이 고객과의 격차를 줄이고 의미 있는 상호작용을 창출할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 골드 축적 및 기타 보안 활동을 통한 인증 메커니즘을 통해 기업의 정당성을 보장합니다. 이를 통해 고객은 기업과 소통하고 정보를 공유할 때 더욱 안전함을 느낄 수 있습니다.

Le Minh Quoc 스피커 - Zalo 공식 계정 제품 책임자(오른쪽에서 첫 번째).

"성과 AI" 이벤트의 마지막 세션에서는 인공지능(AI), 특히 Chat AI를 활용하여 기업이 대화를 통해 전환을 창출하고 효과적인 판매 거래로 이어지는 데 도움을 주는 새로운 방향을 제시했습니다. 이 세션에서는 AI 전문가인 Cemtes International Pte Ltd의 대표인 Duong Van Thinh 박사와 VietGuys의 부계정 관리자인 Truong Phan 씨가 강연을 진행했습니다.