인공지능이 당신을 대체하지는 않겠지만, 인공지능 사용자들이 당신을 대체할 것입니다.
"인공지능이 인간을 대체하지는 않겠지만, 인공지능을 활용하는 방법을 아는 사람들은 인간을 대체할 수 있을 것입니다."
하노이 에 있는 AI 애플리케이션 소프트웨어 개발 회사의 CEO인 응우옌 비엣 훙(1995년생)이 몇 년 전 직원들에게 자주 하던 말이 바로 이것이었다.
응우옌 비엣 훙(1995년생)은 하노이에 있는 소프트웨어 개발 회사의 CEO입니다.
CEO는 회사 내 대화를 통해 사람들이 점차 인식을 바꾸어 단순한 호기심에서 뒤처지고 싶지 않다는 이유로 적극적으로 지식을 추구하게 되었다고 밝혔습니다.
회사 설립 초기부터 모든 직원이 업무에 AI를 통합하는 방법을 알도록 하는 것을 목표로 삼았지만, 모든 직원이 그 방법을 정확하게 이해한 것은 아니었습니다.
"인공지능은 매우 광범위한 개념입니다. 시중에 나와 있는 도구만 해도 3만에서 4만 가지에 달합니다. 단순히 직원들이 인공지능 사용법을 알아야 한다고 말하는 것은 너무 일반적인 이야기입니다."라고 그는 말했다.
헝에 따르면 ChatGPT와 같은 인기 있는 도구를 사용하는 것은 시작에 불과합니다. 진정한 차이는 인공지능을 특정 분야에 심층적으로 적용하는 능력에 있습니다.
"인공지능이 인간을 대체하지는 않겠지만, 인공지능을 사용하는 방법을 아는 사람들은 인간을 대체할 수 있을 것입니다."라고 헝은 말했다.
이러한 유형의 도구는 소프트웨어, 테스트, 금융, 고객 서비스 등과 같은 분야에 특화되어 설계되었으며, 활용법을 아는 사람에게는 상당한 이점을 제공하는 "무기"와 같습니다.
회사 자료에 따르면 특수 AI 도구를 워크플로에 통합한 후 소프트웨어 개발 속도가 세 배, 심지어 네 배까지 빨라졌고 오류율은 약 절반으로 줄었습니다.
CEO는 AI 덕분에 "한 사람이 세 사람 몫을 할 수 있게 된" 상황에서 해고에 의존하는 대신, 인력을 유지하여 업무의 양과 질 모두에서 획기적인 성장을 이루는 것이 자신의 전략이라고 밝혔습니다. 그렇게 함으로써 회사는 더 큰 시장으로 진출할 수 있을 것이라고 덧붙였습니다.
하지만 훙은 인공지능을 사용한다고 해서 항상 효과가 보장되는 것은 아니라고 강조했습니다.
"모든 것에는 양면이 있습니다. 기계의 본질을 제대로 이해하지 못한 채 기계를 사용하는 사람들은 오히려 일을 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 인공지능의 결과물을 제대로 제어할 수 없기 때문에 오류가 늘어나고 효율성이 떨어집니다."라고 젊은 감독은 말했다.
그러한 현실을 바탕으로 회사는 명확한 원칙을 세웠습니다. 바로 전문 지식이 확실하지 않으면 AI를 사용하지 말라는 것입니다. 그렇지 않으면 사용자는 혼란스러운 시스템 속에서 약한 고리에 불과하게 될 것입니다.
"도구의 출력 특성을 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 지속 불가능하고 고객에게 위험으로 가득 찬 누더기 같은 시스템을 만들게 될 것입니다."라고 Hung은 덧붙였다.
AI 도구는 양날의 검과 같습니다.
인공지능 덕분에 생산성이 급증했는데, 직원들은 임금 인상을 받을까요?
이 회사에서는 인공지능을 다양한 전문적인 방식으로 활용하고 있습니다.
테스트 팀은 더 이상 수동으로 문서나 스크립트를 작성할 필요 없이, AI가 나머지 작업을 자동으로 처리할 수 있도록 프로세스를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.
고객 서비스 및 솔루션 개발 팀 또한 데이터를 분석하고 사용자를 더 잘 이해하며 더욱 관련성 높은 권장 사항을 제공하기 위해 도구를 사용합니다.
이 회사에서는 인공지능을 다양한 전문적인 방식으로 활용하고 있습니다.
"고객을 충분히 깊이 이해할 때 비로소 성공 확률이 높은 솔루션을 제공할 수 있습니다."라고 헝은 말했다.
하지만 생산성 향상은 새로운 압박을 불러일으킵니다. 과연 직원들은 창출된 부가가치로부터 혜택을 받을까요?
이는 어떤 기업에게도 쉬운 일이 아닙니다. 이전에는 새로운 기능을 개발할 때마다 팀이 모여 소요 시간을 추산했습니다. 하지만 이제 AI가 배포 시간을 크게 단축시키면서 기대치가 달라졌습니다.
"직원들도 그 점을 잘 알고 있습니다. 예전 방식을 고수하면 가장 먼저 비판받을 거라는 걸 알고 있죠. 스스로 변화하든가, 아니면 회사가 당신을 변화시키도록 강요할 겁니다."라고 그는 솔직하게 말했다.
헝 CEO에 따르면, AI가 생산성 향상에 도움이 되면 기업들은 가격 경쟁력을 확보하기 위해 제품을 더 낮은 가격에 판매하게 될 것이라고 합니다. 그는 이를 농부들이 경험하는 "풍년이지만 가격은 낮은" 상황에 비유했습니다.
"따라서 AI 덕분에 직원들의 업무량이 이전보다 세 배로 늘어나는 것이 아니라, 소득 또한 세 배로 증가하는 것입니다. 하지만 AI가 창출하는 이점 덕분에 회사 매출이 증가하여 급여와 보너스 증가율도 높아질 것입니다. 이는 직원들이 현재 업무에 AI를 더욱 심도 있게 탐구하고 적용하도록 동기를 부여합니다."라고 헝은 설명했다.
시장은 선별 단계에 접어들고 있습니다.
AI 애플리케이션 소프트웨어 시장은 상당한 변화의 시기에 접어들고 있습니다. 젊은 CEO에 따르면, 업계 전체를 재편하는 두 가지 주요 변화는 진입 장벽의 급격한 감소와 더욱 치열해지는 가격 경쟁입니다.
"예전에는 소프트웨어 회사를 설립하려면 인력, 인프라, 기술 등 여러 분야에 상당한 투자가 필요했습니다. 하지만 이제는 소규모 팀이나 심지어 프리랜서 프로그래머 한 명만으로도 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있습니다. AI 도구 덕분에 모든 것이 훨씬 더 접근하기 쉬워졌습니다."라고 헝은 말했다.
헝에 따르면, 인공지능 기반 소프트웨어 애플리케이션 시장은 상당한 변화의 시기에 접어들고 있다.
시장 진입이 쉬워지면 필연적으로 시장 분열이 발생합니다. 다양한 모델과 접근 방식을 가진 수많은 소규모 기업들이 등장하고, 공급이 증가하면서 곧 가격 경쟁이 벌어지게 됩니다.
헝의 회사조차도 이러한 변화에 맞춰 가격 전략을 조정했습니다. 하지만 그는 이것이 품질 저하의 결과가 아니라 생산성 향상에 따른 것이라고 강조합니다.
"프로그래머 수는 크게 변하지 않았지만, 프로젝트 수는 1년 만에 거의 두 배로 늘었습니다. AI는 개발 기간을 단축하고 인력 부담을 줄여 생산 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다."라고 헝은 말했다.
훙의 관점에서 이는 수요와 공급의 법칙이 자연스럽게 작용하는 방식입니다. 생산성이 증가하고 비용이 감소하면 서비스 가격은 그에 따라 조정될 것이라는 거죠.
"좋든 싫든, 업계 전체가 그 방향으로 변화해야 할 것입니다."라고 그는 말했다.
하지만 그는 가격이 고객이 고려하는 주요 요인이 된 적은 결코 없다고 강조하기도 했습니다.
소프트웨어 개발 분야에서 가장 먼저 고려되는 요소는 전문성, 장기적인 지원 능력, 그리고 완료된 프로젝트 포트폴리오입니다. 인공지능은 개발 기간을 단축하고 운영을 지원할 수 있지만, 기업의 핵심 역량을 대체할 수는 없습니다.
경쟁 압력은 전반적인 품질 기준을 높이는 요인이기도 합니다. 모든 기업이 공정 최적화에 나서면서 업계의 최종 제품은 점차 개선되고 있지만, 동시에 시장 자체도 재편되고 있습니다.
베트남 기업들은 인공지능을 활용함으로써 국제적으로 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.
인공지능(AI)의 물결이 전 세계 기술 산업 전체를 재편하기 시작하면서, 베트남 소프트웨어 기업들의 국제 시장 경쟁력 문제는 그 어느 때보다 더 중요한 과제로 떠오르고 있습니다.
인공지능이 전 세계적으로 도입됨에 따라, 저렴한 노동 비용과 빠른 도입 속도와 같이 한때 베트남의 강점이었던 요소들은 점차 약화될 것입니다.
베트남은 수년간 세계에서 가장 빠르게 성장하는 최대 규모의 소프트웨어 아웃소싱 국가 중 하나로 자리매김했습니다. 이러한 이점에는 세 가지 주요 요인이 기여합니다.
첫째로, 베트남 사람들은 자연과학을 강조하는 교육 시스템 덕분에 논리적이고 수학적인 사고력이 탄탄합니다. 이는 프로그래머를 양성하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다.
둘째로, 적당한 생활 수준은 노동 비용을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다.
셋째, 베트남은 일관된 품질, 신속한 실행, 그리고 합리적인 가격으로 명성을 쌓아왔습니다.
"초창기에 저희 회사는 해외 기업들로부터 많은 대량 주문을 받았습니다. 고객들이 저희를 찾아온 이유는 신속한 서비스, 고품질의 작업, 그리고 합리적인 가격이라는 세 가지를 저희가 보장할 수 있었기 때문입니다."라고 훙 대표는 말했다.
하지만 상황은 변화하고 있습니다. AI가 전 세계적으로 도입됨에 따라 저렴한 노동 비용과 빠른 도입 속도와 같은 베트남의 기존 강점은 점차 약화되고 있습니다.
"인공지능을 활용할 줄 아는 것은 우리뿐만이 아닙니다. 다른 나라들도 인공지능을 적용할 수 있을 것이며, 어쩌면 더 빠르고 광범위하게 적용할 수도 있을 것입니다. 더 스마트하고 체계적인 도입 전략을 가진 나라가 빠르게 새로운 경쟁 우위를 확보할 것입니다."라고 회사 대표는 밝혔습니다.
게다가 우리는 평평한 세상에 살고 있습니다. 어느 나라에 있든 프로그래머는 어디에 있든 회사에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
한편, AI의 지원을 통해 외국 기업들은 베트남과 같은 국가에 아웃소싱하는 대신 현지 자원을 활용하여 비용을 절감할 수 있습니다.
"다양한 도구 덕분에 국내 아웃소싱과 해외 아웃소싱 간의 비용 격차가 점차 줄어들면서 아웃소싱을 할 유인도 감소하고 있습니다. 이는 우리가 면밀히 관찰하고 있는 요소입니다."라고 9X의 CEO는 덧붙였습니다.
장기적으로 볼 때, 그는 베트남이 검증된 기술력과 오랜 시간 동안 쌓아온 품질 덕분에 국제 소프트웨어 아웃소싱 업계에서 일정한 위치를 유지할 것이라고 믿습니다. 하지만 자만해서는 안 됩니다. 판도가 바뀌고 있습니다.
그는 "우리는 더 이상 저비용으로 경쟁하는 것이 아니라 품질, 업계 이해도, 혁신 역량, 그리고 인공지능을 얼마나 지능적으로 적용하는지로 경쟁하고 있다"고 말했다.
베트남의 소프트웨어 개발은 빠르게 발전하고 있지만, 이러한 속도에는 명확한 전략과 글로벌 변화에 신속하게 적응할 수 있는 능력이 수반되어야 합니다.
인공지능은 점차 모든 산업 분야의 "보이지 않는 노동력"으로 자리매김하고 있습니다.
응우옌 비엣 훙은 "인공지능의 물결에 가장 빠르게 반응하는 것은 기술 산업이 아니라 기업들이다"라고 말했다.
ChatGPT와 차세대 AI 모델이 등장한 지 불과 2~3년 만에 수많은 기업들이 인공지능을 자사 운영의 거의 모든 영역에 적극적으로 통합하려 노력해 왔습니다.
채용 및 인사 관리부터 고객 서비스 및 제품 개발에 이르기까지 AI는 점점 더 널리 사용되고 있습니다.
"기술 분야뿐만 아니라 의료, 관광, 교육 등 겉보기에는 관련이 없어 보이는 산업 분야에서도 AI 애플리케이션 시스템에 대한 수요가 급증하고 있음을 확인했습니다. 기업들은 트렌드를 기다리는 것이 아니라, 새로운 도구를 활용하여 차별화를 창출할 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다."라고 헝은 말했습니다.
채용 분야에서는 AI를 활용하여 매일 수십만 건의 이력서를 자동으로 검토하고, 채용 요건과 정보를 대조하며, 행동 데이터를 기반으로 적합한 후보자를 추천하기도 합니다. 헝은 "예전에는 몇 주가 걸리던 작업이 이제는 몇 분 만에 완료될 수 있다"고 말했습니다.
의료 분야 또한 변화를 겪고 있습니다. 많은 기업들이 컴퓨터 비전 기술을 도입하기 시작했으며, 이를 통해 인공지능(AI)이 의료 영상을 "읽고" 분석하여 의사의 진단, 모니터링을 지원하고 환자 진료 과정을 부분적으로 자동화하고 있습니다.
여행 업계에서는 여러 기업들이 호텔 예약, 레스토랑 선택, 여행 경로 결정, 각 여행객에게 맞춤형 경험 제안까지 완벽한 여행 일정을 만들어주는 시스템을 개발하고 있습니다. 이 모든 것은 사용자 데이터와 행동 패턴을 기반으로 합니다.
인공지능은 더 이상 엔지니어 또는 프로그래머만의 도구가 아닙니다. 점차 모든 산업 분야와 모든 조직 계층에 존재하는 새로운 운영 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.
이러한 맥락에서 중요한 과제는 단순히 기술 발전을 따라가는 것이 아니라, 적응력 있는 사고방식을 개발하는 것, 즉 사람과 도구가 원활하게 협력하도록 보장하는 방법을 찾는 것입니다. 그리고 각 기업이 이 질문에 어떻게 답하느냐가 미래의 기업 위치를 결정할 것입니다.
출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-thuat-dung-ai-nguoc-giup-startup-viet-nhan-doi-quy-mo-20250503165708164.htm
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