온라인 마켓과 매매 문화

모두가 '피해자'였습니다

Vu Yen 씨(호치민시 떤빈구 유즈풀 아파트에 거주)는 온라인 주문으로 돈을 이체하는 사기를 당했다고 말했습니다. 전화 통화 후, 그녀는 주문 금액과 주문 금액이 일치하는 것을 확인했습니다. 그녀는 상품을 직접 받지 못했기 때문에 배송업체에 상품을 보내달라고 요청하고 돈을 이체할 계좌 번호를 알려주었습니다. 그러나 저녁에 가족에게 문의해 보니 주문이 전혀 없었습니다. 그녀는 전화를 걸었지만 받지 않았고, 다음 날 아침 주문 상품이 떤위엔( 빈즈엉 )에게 배송되었다는 메시지를 받았습니다. 그녀가 환불을 요청하자 메시지가 포함된 링크만 받았고, 링크를 클릭하면 환불을 받을 수 있었습니다.

"그 링크를 클릭하면 제 계정이 해킹당하고 더 많은 돈을 잃을 거라는 걸 알고 있었어요. 친구들도 비슷한 상황을 겪었으니까요. 돌이켜보니 제가 정신이 팔려서 그랬던 거였죠. 전화 통화할 때는 좀 걱정했지만, 크게 신경 쓰지 않았던 것 같아요."라고 부옌 씨는 말했습니다. 옌 씨의 사연은 친구들에게 경고하고 싶어 개인 페이스북 페이지에 공유되었습니다. 많은 사람들이 비슷한 상황을 털어놓았고, 심지어 하루에 두 건의 주문을 사기당하는 경우도 있었습니다.

돈을 잃지 않았음에도 불구하고 원망에 시달렸던 하노이 의 한 고객이 운송업체의 태도에 대해 목소리를 높인 사연입니다. 신선 해산물 한 상자를 배송해 달라고 주문했는데, 운송업체는 처음에는 주문을 수락했지만, 이후 임의로 취소했습니다. 그리고 고객에게 직접 연락하여 배송을 요청하고 더 높은 금액을 요구한 후 상품을 반품했습니다. 고객은 운송업체의 요구대로 전액을 지불하기로 동의했지만, 여전히 욕설과 욕설이 담긴 메시지를 받았습니다.

배송업체가 피해자가 되는 경우도 있습니다. 호찌민시의 한 망가진 쌀 가게는 배송업체가 30분을 기다려야 했지만, 나중에 도착한 고객에게 먼저 서비스를 제공하면서 "고객과 어떻게 비교가 되느냐"는 이유로 공분을 샀습니다. 이후 해당 매장 직원은 배송업체, 고객, 그리고 지역 사회에 공개적으로 사과하고 해당 직원에 대한 엄격한 징계 조치를 취해야 했습니다. 호찌민시의 한 배송업체는 구매자가 배송업체를 매장 직원으로 착각했다는 이유로 다시 불려가 구타와 비난을 받고 사기 혐의로 고발당했습니다.

두 세계의 장점을 모두 누리기 위한 화해

사회 전반의 발전과 더불어 문화, 특히 소비 문화 또한 이와 유사한 발전을 거쳐야 합니다. 전자상거래의 급속한 발전은 구매자, 판매자, 심지어 중개자의 온라인 쇼핑 문화까지 따라가지 못하게 만들고 있습니다.

기술 발전, 특히 코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑이 사회의 필연적인 추세라는 것은 누구나 알고 있습니다. 온라인 거래가 증가하는 상황에서는 여러 가지 이점 외에도 온라인 쇼핑 문화 구축이 필수적입니다. 실제로 이는 박람회, 전통 시장, 슈퍼마켓, 그리고 이제는 온라인에서 이루어지는 매매 문화에서 여러 번 경험해 왔습니다. 공정한 매매라는 이야기 외에도, 구매자와 판매자 모두의 이익과 책임을 보장하기 위해 매우 엄격한 규정을 포함한 수많은 규정들이 존재합니다.

현재 전자상거래 플랫폼이나 소셜 미디어에는 제품 품질, 사업 운영, 판매자의 약속 등에 대한 규정이 항상 존재합니다. 하지만 이러한 규정 중 상당수는 여전히 형식적인 절차에 불과합니다. 온라인 상품과 실제 상품은 매우 다르기 때문에, 고객의 반품 및 불만 사례 또한 위조, 모조, 저품질 상품 문제에서 비롯됩니다. 고객은 제품 품질, 배송업체의 태도 등에 대해 신고하고 불만을 제기할 권리가 있습니다. 하지만 "시장" 환경이 인터넷으로 전환되면서 모든 것을 모든 측면에서 통제하기가 쉽지 않습니다. 모든 경우에 고객이 왕이고 항상 옳다는 것은 아닙니다.

시대에 따라 구매와 판매 형태가 변화함에 따라 온라인 쇼핑 문화를 구축하려면 양측의 타협이 필수적입니다. 판매자 입장에서는 세심한 배려와 능숙한 기술, 그리고 적절한 행동으로 양측의 이익을 조화롭게 해결하는 공통된 해결책을 찾아야 합니다. 제품의 품질도 고객을 설득하고 끌어들이는 데 중요하지만, 그에 못지않게 중요한 것은 배송 단계의 서비스입니다. 많은 경우, 배송 담당자의 태도, 즉 전화, 상품 교환, 고객과의 소통 방식은 고객 경험과 다음 구매 결정, 또는 해당 매장에 대한 긍정적인 리뷰를 남기는 데 큰 영향을 미칩니다.

하지만 반대로, 고객은 현명한 소비자가 되어야 합니다. 사기와 사기의 함정에 빠지지 않기 위해 지식을 갖추는 것은 물론, 존중과 이해 또한 필요합니다. 어떤 이유로든 상품을 "폭격"하거나 배송업체에 위와 같은 행위를 하는 것은 절대 있어서는 안 됩니다. 고객 스스로도 많은 권리와 법적 보호 수단을 가지고 있으며, 적절한 시기와 장소에서 이를 활용하여 자신을 보호하고 주변 사람들에게 경고해야 합니다. 이것이 점점 더 문명화된 온라인 시장 문화를 조성하는 방법입니다.

Saigon Giai Phong 신문에 따르면

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