온라인 시장과 구매 및 판매 문화.

Việt Nam•08/07/2024

누구나 한 번쯤은 "피해자"가 되어본 경험이 있다.

호치민시 탄빈구 유즈풀 아파트에 거주하는 부옌 씨는 온라인 주문 대금을 송금했다가 사기를 당했다고 진술했습니다. 전화 통화로 주문 금액과 송금액이 일치하는 것을 확인한 후, 직접 물건을 받을 수 없었기에 배송업체에 배송을 요청하고 송금할 은행 계좌 번호를 보냈습니다. 그러나 저녁에 가족에게 문의했을 때, 그런 주문은 없었다는 답변을 받았습니다. 여러 차례 전화를 걸었지만 아무도 받지 않았습니다. 다음 날 아침, 주문 상품이 탄우옌( 빈즈엉 )으로 배송될 예정이라는 메시지를 받았습니다. 환불을 요청했지만, 링크를 클릭하면 환불받을 수 있다는 메시지만 받았습니다.

"그 링크를 클릭하면 계정이 해킹당하고 더 큰 금액을 잃을 수도 있다는 걸 알고 있었어요. 친구들 중에도 비슷한 일을 겪은 사람들이 있었거든요. 지금 생각해보니 정신이 팔려 있었던 제 잘못이에요. 통화 중에 뭔가 이상하다는 생각이 들긴 했지만, 대수롭지 않게 여겼어요."라고 부옌 씨는 말했습니다. 옌 씨는 자신의 페이스북 페이지에 이 이야기를 공유하며 친구들에게 경고했습니다. 많은 사람들이 비슷한 경험을 털어놓았고, 심지어 하루에 두 번이나 사기를 당한 사람들도 있었습니다.

하노이 에 사는 또 다른 고객은 금전적 손해는 없었지만 배달원의 태도에 대해 불만을 제기했습니다. 신선한 해산물 한 상자를 주문했는데, 배달원은 처음에는 주문을 수락했다가 나중에 아무 이유 없이 취소했습니다. 배달원은 고객에게 직접 연락해 배송을 다시 진행하면서 더 높은 가격을 요구했습니다. 결국 고객은 전액을 지불했지만, 배달원으로부터 욕설과 비속어가 담긴 메시지를 받았습니다.

배달 기사들이 피해자가 되는 경우도 있습니다. 호치민시의 한 밥집은 배달 기사가 30분이나 기다려야 했는데, 나중에 온 손님이 먼저 음식을 받았다는 이유로 "어떻게 손님과 자신을 비교할 수 있느냐"며 항의하는 소동을 벌였습니다. 결국 식당 측은 배달 기사, 손님, 그리고 지역 사회에 공개적으로 사과하고 해당 직원에게 엄중한 징계를 내렸습니다. 또 다른 사례로는 호치민시의 한 배달 기사가 주문 후 다시 불려가 폭행과 폭언을 당하고 사기 혐의로 고발당한 사건이 있습니다. 구매자가 배달 기사를 식당 직원으로 오인했기 때문입니다.

양측을 모두 만족시키는 균형점을 찾는 것.

사회 전반의 발전과 더불어 문화, 특히 소비 문화 또한 유사한 방식으로 발전해야 합니다. 분명히 전자상거래의 급속한 발전은 구매자, 판매자, 심지어 중개업자의 온라인 구매 및 판매 문화가 뒤처지는 결과를 초래하고 있습니다.

기술 발전과 함께, 특히 코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑이 사회에서 피할 수 없는 추세라는 것은 누구나 알고 있습니다. 온라인 거래의 증가는 수많은 장점 외에도 온라인 쇼핑 문화의 구축을 필수적으로 요구합니다. 사실 이러한 현상은 전통 시장과 슈퍼마켓에서의 매매 문화에서부터 현재의 온라인 쇼핑에 이르기까지 역사 속에서 여러 차례 반복되어 왔습니다. 공정 거래 원칙 외에도 구매자와 판매자 모두의 이익과 책임을 보장하기 위해 수많은 규제, 심지어 매우 엄격한 규제까지 존재합니다.

현재 전자상거래 플랫폼과 소셜 미디어 사이트에는 제품 품질, 영업 방식, 판매자 의무 등에 관한 규정이 있습니다. 그러나 이러한 규정들은 형식적인 것에 그치는 경우가 많습니다. 온라인과 오프라인 제품의 차이가 크기 때문에 고객 반품 및 불만은 주로 위조품, 가짜 상품, 저품질 상품 문제에서 비롯됩니다. 고객은 제품 품질이나 배송 직원의 태도에 대해 신고하고 불만을 제기할 권리가 있습니다. 하지만 '시장'이 온라인으로 이루어지는 현실에서는 모든 측면을 완벽하게 통제하기란 쉽지 않습니다. 고객이 항상 옳거나 모든 상황에서 항상 만족할 수는 없기 때문입니다.

시대의 흐름에 따라 온라인 쇼핑 방식이 변화함에 따라, 조화로운 온라인 쇼핑 문화를 구축하기 위해서는 판매자와 판매자 모두의 노력이 필요합니다. 판매자 입장에서는 상호 이익이 되는 해결책을 찾기 위해 세심한 배려, 전문성, 그리고 적절한 태도가 필수적입니다. 제품의 품질은 고객을 설득하고 끌어들이는 중요한 요소이지만, 그에 못지않게 중요한 것은 배송 서비스입니다. 배송 기사의 태도, 즉 전화 통화, 제품 정보 제공, 고객과의 소통 방식 등은 고객 경험과 이후 구매 결정, 그리고 긍정적인 후기에 상당한 영향을 미칩니다.

반대로, 고객은 사기나 부정행위에 휘말리지 않도록 지식을 갖추는 현명한 소비자가 되어야 할 뿐만 아니라, 존중과 이해심을 보여야 합니다. 어떤 이유로든 주문을 취소하거나, 위에서 언급한 배달 기사에 대한 부적절한 행동은 절대 있어서는 안 됩니다. 고객에게는 다양한 권리와 법적 수단이 있으며, 이를 적절히 활용하여 자신을 보호하고 다른 사람들에게도 경고해야 합니다. 이러한 노력을 통해 우리는 더욱 문명화된 온라인 시장 문화를 만들어 나갈 수 있습니다.

사이공 해방 신문에 따르면

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