Vy Da Ward 공공행정서비스센터 직원들이 국민들의 행정절차 수행을 안내합니다.

효과적으로 이전 사례를 해결합니다

7월 16일, 투이쑤언(Thuy Xuan) 구에 거주하는 응우옌딘탕(Nguyen Dinh Thang) 씨와 응오티미안(Ngo Thi My An) 씨 가족은 서류가 지역으로 이관된 지 2주 남짓 만에 구 인민위원회에 가서 토지사용권 증명서를 받으라는 통지서를 받고 깜짝 놀랐습니다. 이전에 가족은 구 투안호아(Thuan Hoa) 구 행정센터에 서류를 제출했다가 합병 후 다시 이관했습니다. 탕 씨는 "합병이 막 시작되어 관계자들이 여러 가지 일로 바쁠 거라 오래 기다려야 할 줄 알았는데, 이렇게 빨리 처리될 줄은 몰랐습니다. 토지 관련 작업이 곧 완료될 수 있어서 가족 모두 매우 기뻐하고 있습니다."라고 말했습니다.

탕 씨의 사례뿐만 아니라, 새로운 모델을 도입한 첫 3주(7월 1일~21일) 동안 투이쑤언구 행정서비스센터는 1,000건 이상의 민원을 접수하고 613건을 처리하여 처리율 59%를 달성했습니다. 그중 442건은 아직 접수되지 않았으며, 이 중 90% 이상이 온라인으로 접수되었습니다. 특히 투이쑤언구, 투이방구, 투이비우구 세 개의 민원센터가 통합되어 운영되고 있는 상황에서 이러한 수치는 매우 인상적입니다.

당 쑤언구 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 당 후 하이(Dang Huu Hai) 씨는 "통합 후 첫날부터 장비 투자, 전문 인력 양성, 장비 안정화, 그리고 명확한 업무 분장에 집중해 왔습니다. 구 구에서 이관된 서류는 면밀히 검토하여 결과를 조기에 주민들에게 전달함으로써 업무 지연이나 지연이 발생하지 않도록 하고 있습니다."라고 말했습니다.

사람이 결정 요인이다

투이쑤언, 비다 구(비다, 투이반, 쑤언푸의 세 구가 합병된 지역)는 후에 시 전체에서 행정 절차 처리율이 가장 높은 것으로 간주되며, 기록의 88%(1,172/1,326)가 단 21일(7월 1일~21일) 내에 처리되었습니다.

비다구 행정서비스센터에서는 행정 업무가 원활하고 효율적으로 진행되었습니다. 10번 주거단지에 거주하는 보티깜반 씨는 "사회연금 수급 절차를 밟으러 왔는데, 들어가자마자 젊은 직원이 열정적으로 안내해 주었습니다. 몇 분밖에 걸리지 않았죠. 여러분의 전문성과 열정에 정말 놀랐습니다."라고 말했습니다.

비다구 공공행정서비스센터 부소장 응우옌 안 타이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "새로운 모델로 전환한 후, 센터는 적극적이고 창의적인 정신으로 운영되고 있습니다. 직원들은 업무 과정에서 학습하며 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 특히, 3단계 및 4단계 공공 서비스 이용 안내에 중점을 두고 온라인 기록 처리율을 높이고 행정 부서의 부담을 줄이고 있습니다."

합병 후 기구 구성은 유연하고 과학적으로 , 그리고 실무적인 요건에 따라 진행되었습니다. 비다구 인민위원회 위원장인 보 티 안 투 여사는 "업무량이 많고 공무원들은 여러 분야를 담당해야 하지만, 우리는 기술 인프라를 신속하게 구축하고 완성했으며, 정보 기술을 적용하고, 상호 연결 과정의 장애 요소를 제거하여 기록이 신속하고 적시에 처리될 수 있도록 했습니다."라고 말했습니다.

특히 인적 요소가 성공의 결정적 요인으로 지목됩니다. 안 투 씨에 따르면, 신청을 접수하는 모든 공무원은 높은 책임감을 갖고 절차를 이해하며, 국민에게 충분한 안내를 제공하고, 규정에 따라 신청서가 완전하고 처리되도록 해야 합니다.

투이쑤언(Thuy Xuan)과 비다(Vy Da)의 두 가지 대표적인 사례를 통해 CQDP2C 모델이 후에시에서 점차 안정적이고 효과적으로 운영되고 있음을 알 수 있습니다. 주목할 점은 조직 구성의 적극성과 유연성, 직원들의 높은 책임감, 그리고 특히 행정 절차 처리 과정에서 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 있다는 점입니다.

기사 및 사진: Thanh Huong

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html