11월 8일 오후, "디지털화를 통한 혁신 - 미래 디지털 경제 형성" 국제 컨퍼런스에서 컬럼비아 경영대학원의 데이비드 로저스 교수는 디지털 트랜스포메이션이란 끊임없이 변화하는 디지털 시대에 효과적으로 발전하기 위해 오랫동안 사업을 운영해 온 기업을 변화시키는 과정이라고 말했습니다. 그러나 대부분의 기업은 이러한 발전 과정에서 실패합니다.
전문가는 현재 기업의 디지털 전환 과정에 다섯 가지 장애물이 있다고 덧붙였습니다. 비전 공유 부족, 새로운 것을 시도하려는 노력 부족, 경영의 유연성 부족, 조직의 실질적인 성장 부재, 그리고 우선순위 결정에 대한 규율 부족입니다. 이러한 요소들이 디지털 전환을 도입하는 기업의 70%가 실패하는 주요 원인입니다.
나머지 30%의 디지털 전환에 성공한 기업들은 모두 비즈니스에서 가장 중요한 이슈를 선택하는 데 있어 공통된 비전을 가지고 있습니다. 이러한 기업들은 새로운 것을 시도하고, 큰 성장을 이루며, 기술, 인재, 그리고 기업 문화 개발에 집중합니다. 또한, 디지털 전환은 시작점과 끝이 없는 프로세스이며, 사업부부터 인사부, 리더부터 직원까지 지속적으로 적용되어야 합니다.
"두 가지 질문에 답해야 합니다. 조직은 어떤 역할을 하며, 당신의 세상은 어떤 방향으로 나아갈 것인가? 다음으로 디지털 혁신의 영향을 고려해야 합니다. 디지털 혁신은 생태계의 여러 당사자를 지원하기 위해 일상적인 거래를 통해 핵심 사업과 연결되어야 합니다. 실리콘 밸리의 스타트업은 해결책이 아닌 문제 발견에 집중합니다."라고 로저스 교수는 덧붙여 분석했습니다.
그는 또한 포괄적이고 효과적이며 지속 가능한 디지털 전환이 모든 규모의 많은 조직과 기업에게 큰 문제라고 평가했습니다. 맥킨지와 BCG 등 여러 전략 컨설팅 회사의 설문 조사 결과에 따르면, 기업의 디지털 전환 프로젝트 중 70% 이상이 기대치나 지속 가능한 성장 결과를 달성하지 못했습니다.
디지털 전환은 조직이 시장 변동, 고객 행동 변화, 기술 투자 위험 등에 항상 대처할 준비가 되어 있어야 한다고 할 수 있습니다. 재정 자원, 인적 자원, 인프라, 체계적인 디지털 전략 등의 어려움은 모두 실제 구현에서 실패 위험을 증가시키는 어려움입니다.
데이비드 로저스 교수는 "우리는 은행 서비스를 검토하는 동시에 전자 지갑과 같은 다양한 파트너와 함께 다양한 서비스를 제공하고 디지털 전환 서비스에 대한 접근성을 높이는 방법을 모색해야 합니다."라고 말했습니다.
전문가는 유럽의 작은 나라이지만 데이터 기반을 구축하여 국민의 발전 여건을 조성한 에스토니아를 예로 들었습니다. 싱가포르는 동남아시아 디지털 혁신의 선두주자로, 민간 부문과 공공 부문 모두의 디지털화를 추진하고 있으며, 국민에게 디지털 서비스를 제공할 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
"일반 기업들에게 디지털 혁신의 핵심은 사회 문제를 해결하고 지원하는 것입니다. 이는 사고방식을 변화시켜 새로운 것을 적용하는 전략입니다. 오늘날 모든 기업은 고객 및 파트너와의 관계에서 강점을 발휘하기 위해 새로운 사고방식을 정의해야 합니다. 데이터는 모든 기업의 핵심 자산입니다. 문제는 소비자에게 도달할 수 있는 플랫폼을 구축하는 것이며, 이 또한 사고방식을 바꾸는 단계입니다."라고 로저스 교수는 결론지었습니다.
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