세무 당국, 납세자 만족도 측정

2025년 7월부터 세무당국은 공무원에 대한 납세자의 만족도와 업무 수행 실적을 조사할 예정입니다.

세무부는 세무 기관 서비스에 대한 납세자 만족도를 측정하는 계획을 시행하기로 결정했으며, 이는 공공 행정 서비스 제공의 질을 객관적으로 평가하는 것을 목표로 합니다.

하노이 세무서에서의 거래 모습. 사진: 기고자

이를 통해 세무당국은 강점과 한계를 파악하고 납세자의 요구, 희망, 어려움, 문제점을 신속하게 파악하여 완벽한 정책을 위한 해결책을 개발하고, 세무당국의 서비스 품질과 서비스 제공을 개선하며, 투명성과 홍보를 강화하고, 유리한 세무 환경을 조성하며, 납세자의 자발적인 준수를 촉진합니다.

2025년 7월부터 세무기관은 납세자의 공무원 만족도와 업무 성과에 대한 만족도를 조사하게 됩니다. 조사 대상에는 세무기관의 세무 지원 및 관리, 세무기관의 세무 행정 절차 접수 및 처리, 세무 조사, 불만 및 고발 접수 및 처리, 세무기관의 피드백 및 권고 처리 등이 포함됩니다.

설문조사는 세무부 행정절차 정산 정보 시스템(주소 https://dichvucong.gdt.gov.vn)의 "평가" 섹션에서 전자적으로 진행됩니다.

세무국은 도·시 세무 당국에 납세자 만족도 측정 계획을 모든 공무원에게 전파하고 철저히 이행하도록 지시합니다.

세무공무원은 조사 과정에서 책임감과 서비스 태도를 강화하고 납세자의 의견을 수렴할 준비를 갖춰야 합니다. 세무공무원은 납세자의 만족도 조사 참여 과정에 영향을 미치거나 개입하여 납세자의 과세 결과를 왜곡하는 행위를 엄격히 금지합니다.

출처: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html