롱탄동 경찰서: 시민 여러분께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환을 가속화합니다.

국가 디지털 전환 정책 및 정부의 프로젝트 06에 발맞춰 롱탄동 경찰서는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 다양한 기술 솔루션을 적극적으로 연구하고 도입해 왔습니다.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

롱탄 동 주민들이 롱탄 경찰서의 AI 디지털 비서를 체험하고 있다. 사진: 경찰서 제공.

이 모델은 초기 평가에서 전문적인 업무와 공공 서비스 제공에 효과적인 것으로 입증되었습니다.

디지털 비서가 시민들과 함께합니다.

지역 경찰서의 업무량이 증가하고, 특히 행정 절차 안내, 법규 명확화, 디지털 환경에서의 정보 제공에 대한 필요성이 커짐에 따라 롱탄동 경찰서는 업무 지원 및 시민 서비스 강화를 위해 인공지능(AI)을 도입하기로 결정했습니다.

이에 따라 4월 28일, 롱탄 면 경찰서(현 동 경찰서)는 기술에 대한 지식과 열정을 가진 12명의 장교와 병사로 구성된 운영위원회를 구성하여 AI 디지털 비서 클럽 모델을 공식 출범시켰습니다. 이는 동나이시 면 단위 경찰 조직에서 체계적인 운영 규정을 마련하여 시행하고, 시민을 위한 봉사라는 업무와 직접적으로 연계한 최초의 AI 적용 모델 중 하나로 평가받고 있습니다.

이 모델의 주요 성과 중 하나는 롱탄 경찰서의 디지털 지원 시스템을 성공적으로 개발한 것으로, 해당 시스템은 경찰서 웹사이트(https://conganphuonglongthanh.gov.vn/)에 직접 통합되었습니다.

일반적인 AI 챗봇과는 달리, 롱탄동 경찰서 시스템은 해당 부서 경찰관들이 직접 수집, 표준화 및 검토한 내부 데이터를 기반으로 구축되었습니다. 이 데이터에는 현행 법규, 실제 행정 절차, 상급 기관의 지침 문서, 그리고 실무 경험을 바탕으로 작성된 질문과 답변 세트가 포함됩니다.

결과적으로 이 시스템은 정확성과 일관성을 보장하여 AI가 부정확한 답변이나 부적절한 정보를 제공하는 사례를 최소화합니다. 이는 또한 모델이 대중의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 핵심적인 차별화 요소입니다.

이 모델을 통해 시민들은 신분증, 거주 허가, 차량 등록, 행정 절차 등과 같은 분야에 대한 질문을 텍스트나 음성으로 제출하고 관련 법규를 명확하게 참조하여 답변을 받을 수 있습니다. 또한 특정 사안에 대한 도움을 받기 위해 담당 공무원에게 직접 연락할 수 있는 버튼도 통합되어 있습니다. 무엇보다 이 시스템은 사용자 친화적이고 사용하기 쉽도록 설계되었으며, 별도의 애플리케이션 설치가 필요 없어 노인이나 기술 접근성이 제한적인 사람들도 편리하게 이용할 수 있습니다.

디지털 전환은 사람을 위한 서비스라는 사고방식에서 비롯됩니다.

행정 개혁을 넘어, 이 모델은 사이버 공간에서의 법률 지식 보급 및 교육 에도 상당한 영향을 미쳤습니다.

롱탄동 경찰서에 따르면, AI 디지털 어시스턴트 클럽은 오픈AI, ChatGPT, 제미니, 노트북LM 등의 AI 도구를 활용하여 간결하고 직관적이며 최신 정보 접근 트렌드에 부합하는 일련의 디지털 커뮤니케이션 제품을 개발했습니다.

이 모델의 두드러진 혁신은 홍보 자료 전반에 걸쳐 통일된 시각적 정체성으로 인공지능 여성 경찰관 이미지를 개발한 것입니다. 이러한 친근하고 현대적인 이미지는 법률 콘텐츠를 대중, 특히 젊은층에게 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 도왔습니다.

롱탄동 경찰서장 레 후이 통 소령은 "인공지능 도입의 목적은 경찰관을 대체하는 것이 아니라, 시민들이 더 빠르고 편리하게 정보에 접근할 수 있도록 돕고, 현장 경찰관들의 업무 부담을 줄이는 데 기여하는 것입니다. 이 모델은 '사람을 서비스의 중심에 두는 것'이라는 원칙에 기반합니다."라고 말했습니다.

특히, 이 모델의 구현 과정은 주로 장교와 병사들의 자율 학습 노력에 기반하며, 쉽게 구할 수 있는 AI 플랫폼을 활용하기 때문에 복잡한 기술 시스템이나 막대한 예산 투자가 필요하지 않습니다. 시스템 유지 관리 비용은 낮지만, 결과는 명확하고 실현 가능하며 실제 적용 시 확장성이 뛰어납니다.

실질적인 효과를 바탕으로, 이곳의 AI 디지털 어시스턴트 클럽 모델은 업계 안팎의 많은 조직들을 끌어들여 경험을 교류하고 배우도록 했습니다.

레 후이 통 소령은 다음과 같이 덧붙였습니다. "앞으로 구 경찰은 디지털 지원 시스템의 데이터를 더욱 다양한 필수 영역으로 확장하고, 메신저 및 잘로 OA와 같은 플랫폼과의 통합을 연구하며, 피드백 및 보고서를 접수하고, 처리가 필요한 사건 발생 시 지정된 담당자에게 SMS를 통해 신속한 알림을 보내는 기능을 개발할 것입니다."

능동적이고 창의적이며 실용적인 접근 방식을 채택한 AI 디지털 어시스턴트 클럽 모델은 행정 개혁의 효율성을 높이고 시민에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 기여할 뿐만 아니라, 풀뿌리 차원의 디지털 전환에 새로운 방향을 제시합니다. 이는 시민과 가깝고 현대적이며 디지털 시대의 요구에 부응하는 경찰관의 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

롱탄동 경찰서는 AI 디지털 어시스턴트 클럽 모델을 두 달 넘게 시행한 결과, 80편 이상의 AI 기반 영상과 400개 이상의 인포그래픽을 제작하고, QR 코드가 내장된 행정 절차 안내 책자 약 500부를 배포했습니다. 그 결과, 민원 절차 문의를 위해 경찰서를 직접 방문하는 시민의 수가 약 30% 감소했습니다.

Tran Danh - Cam Nhung

출처: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/