AI 기술은 매장이 수요를 분석하고 필요한 상품을 주문하는 데 도움을 줍니다.

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인공지능

소매업에서 인공지능(AI)의 가장 일반적인 응용 분야 중 하나는 수요 예측입니다. 알고리즘은 고객이 선호하는 제품은 물론, 언제 어디서 구매하고 싶어하는지를 학습합니다. 이를 통해 매장은 공급망을 최적으로 관리하여 재고 수준을 낮추고 가격 인하를 방지할 수 있습니다.

소매 부문의 AI 시장은 2022년 55억 달러에서 2030년에는 555억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 높은 수요 전망에 힘입어 나이키는 고객을 더 잘 이해하기 위해 2019년에 AI 스타트업 셀렉(Celec)을 1억 1천만 달러에 인수했습니다.

AI 기술은 매장이 수요를 분석할 뿐만 아니라 필요한 상품을 공급업체에 전자적으로 주문하는 데 도움을 줍니다. 매장의 정보 시스템은 공급업체의 정보 시스템과 통신하여 필요한 상품 수량에 따라 배송을 위한 패키지를 준비합니다.

더 나아가 AI는 제품의 최적 가격까지 결정할 수 있습니다. 소매업은 경쟁이 치열한 사업이며, 각 매장의 가격은 다양한 요인에 따라 달라집니다. 알고리즘은 이러한 가격들을 비교하여 최적의 가격을 제안합니다.

생체인식 기술은 매장에도 도입되고 있습니다. 미소 인식 시스템을 통해 실물 카드 없이 현금을 인출할 수 있습니다. 생체인식 기술은 은행과 대중교통에서도 활발하게 사용되고 있으며, 얼굴 인식을 통해 요금을 지불할 수 있습니다.

비디오 분석

과거에는 매장 내 카메라 사용이 보안 목적으로만 국한되었지만, 오늘날 소매업계는 진열된 상품을 모니터링하는 것부터 시작하여 광범위한 비즈니스 요구에 맞춰 컴퓨터 비전 기술을 활용하고 있습니다.

미국 IHL 그룹에 따르면, 전 세계 소매업계는 상품 부족과 재고 보충 지연으로 인해 매년 9천억 유로의 손실을 입고 있습니다. 미국의 대형 소매업체 월마트는 매장 직원들이 바닥 청소기에 카메라를 부착하여 복도와 창고를 청소하도록 함으로써 이 문제를 해결하고 있습니다.

카메라는 선반 위의 재고 수준을 기록하고 해당 정보를 데이터 센터로 전송합니다. 데이터 센터의 인공지능(AI)은 재고 부족을 분석하고 재입고 시기를 결정합니다. 이 기계들은 매일 2천만 장 이상의 제품 이미지를 선반 위에서 촬영합니다.

다른 소매업체들은 유통 센터 통로를 따라 이동하며 모든 팔레트를 스캔하여 재고 부족을 방지하는 로봇 스캐너를 사용합니다. 또한 복도에는 비디오 분석 시스템과 같은 카메라가 설치되어 선반의 제품 재고 현황을 모니터링하고 남은 재고 수준에 대한 신호를 제조 시설로 보냅니다.

컴퓨터 비전 기술은 매장에서만 사용되는 것이 아닙니다. 화물 트럭에도 사용됩니다. 화물 트럭은 24시간 내내 운행되므로 운전자의 상태를 언제든지 모니터링하는 것이 매우 중요합니다.

안티슨 시스템(러시아)은 차량 내부에 직접 설치되어 운전자가 운전 중 졸음운전을 하는지 여부를 감지합니다. 졸음운전이 발생하면 시스템은 운전자를 깨운 후 관제센터에 정차하여 휴식을 취해야 한다고 알립니다.

비디오 분석은 매장 내 안전은 물론 계산대 서비스 표준 및 절차를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 계산대에서 예상치 못한 사고가 발생할 경우, 시스템이 즉시 이를 감지하여 관련 부서에 알립니다.

또한, 매장 내부에는 대기열을 모니터링하는 카메라가 설치되어 있지 않습니다. 시스템이 혼잡 상황을 직원에게 알리고 다른 계산대를 신속하게 열도록 신호를 보냅니다. 영국 허니웰의 연구에 따르면 긴 대기열을 줄이면 고객 충성도가 35% 증가합니다.

사이버 보안

2022년 러시아 및 CIS 지역 소매업체 중 67%가 데이터 유출 위협을 경험했다고 보고했습니다. 가장 흔한 유출 유형은 고객 및 거래 데이터(71%), 재무 정보(41%), 기술 문서(21%)였습니다. 이러한 데이터 세트는 사이버 공격자들이 가장 노리는 대상입니다.

매장에는 흔히 수많은 "스마트" 기기가 설치되어 있어 해커의 공격 대상이 되기 쉽습니다. 이러한 위협은 정보 보안 사고 모니터링 및 대응 센터에서 기록 및 예방됩니다. 이 센터의 주요 임무는 고객의 신뢰를 유지하고 개인 정보를 보호하는 것입니다.

소매업체들이 데이터 보안을 중요하게 여기는 것은 사업 운영의 핵심 요소이며, 이를 통해 매장은 원활하게 운영되고 고객을 유치할 수 있습니다. 고객들은 자신의 데이터가 안전하게 보호되고 있으며 필요한 제품이 항상 매장에 진열되어 있을 것이라는 확신을 가지고 있습니다.

(RBK에 따르면)

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