고객 관리에 항상 중점을 두는 기술 중심 보험 회사로서 FWD는 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 새로운 기술을 적용하는 한편, 고객과 연결하고 케어하기 위한 많은 프로그램과 이벤트를 시행하여 많은 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

2024년 초, FWD는 Azure OpenAI 서비스와 기타 Microsoft 엔터프라이즈 혁신을 통해 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 가속화하여 프로세스를 개선하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 Microsoft Corporation과 파트너십을 체결했다고 발표했습니다.

FWD는 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 촉진함으로써 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼의 개인 네트워크, 모니터링 및 보안 기능과 최신 AI 모델을 활용하여 많은 이점을 가져올 것으로 기대하고 있으며, 이를 통해 보험에 가입할 때 고객 경험을 향상시키고 안전하고 책임감 있는 비즈니스 운영을 보장할 수 있을 것으로 기대합니다.

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FWD Vietnam의 부사장인 Le Anh Tuan 씨는 "고객 경험 향상을 위한 AI 적용 분야의 선도 기업"이라는 타이틀로 2024년 골든 드래곤 어워드를 수상했습니다.

FWD가 2024년 골든 드래곤 어워드에서 "AI 기반 고객 경험 선도 기업"으로 선정된 것은 전문가들에게는 놀라운 일이 아닙니다. FWD는 마케팅 활동 개선, 유통 채널 품질 관리, 재무 컨설팅, 감정평가, 보험금 정산 및 고객 관리에 현대 기술을 적용하기 위해 끊임없이 노력해 왔기 때문입니다. FWD는 2019년부터 AI 적용을 시작했으며, 현재 그룹 전체에 약 200개의 AI 모델을 적용하고 있으며, 600건 이상의 AI 활용 사례를 구축했습니다.

FWD는 기술력 외에도 대규모 고객 감사 프로그램과 이벤트를 통해 많은 지원을 받았습니다. FWD 뮤직 페스트(FWD Music Fest) 음악 이벤트 시리즈는 새롭고 전문적인 고객 관리 및 고객 연결 기회 창출에 대한 FWD의 적극적인 투자를 보여주는 대표적인 사례로, 많은 긍정적인 평가를 받고 있습니다. 이러한 이벤트를 통해 FWD는 고객에게 존중과 감사를 표할 뿐만 아니라 지역 사회에 보험에 대한 긍정적인 메시지를 전달하고 있습니다.

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고객 및 대중과 소통하는 새로운 방식을 선택한 덕분에 FWD는 "최고의 인센티브" 부문에서 이벤트 마케팅 어워드 아시아에서 영예를 안았습니다.

FWD의 FWD 뮤직 페스티벌 2023 이벤트는 가장 작은 세부 사항에 대한 노력과 관심으로 최근 홍콩(중국)에서 수여된 이벤트 마케팅 어워드 아시아에서 "최고의 인센티브" - "최고의 고객 관리 이벤트" 부문에서 동상을 수상하는 영광을 안았습니다.

이전에 FWD는 고객에게 변함없는 보험료로 더 폭넓은 보장 범위를 제공하기 위해 보험 제외 조항을 줄이거나, 신속한 평가 사례를 위한 24시간 온라인 보험금 지급 서비스(24h E-Claim)를 구현하거나, 문구와 디자인 등에서 획기적인 변경을 통해 고객이 보험 계약을 더 쉽게 이해할 수 있도록 하는 등 고객을 위해 지속적으로 많은 개선을 시행한 공로로 긍정적인 평가를 받았습니다.

또한 FWD는 "FWD 케어 - 회복 케어"와 같은 다양한 고객 케어 프로그램을 지속적으로 도입하고 있습니다. 이 프로그램은 보험금 청구가 승인된 직후 고객에게 완전 무료로 정신적, 신체적 케어 지원 서비스를 제공하며, 최근에는 "FWD Strong Spirit" 프로그램을 통해 정신 건강 평가, 정신 건강 청취, 정신 건강 육성의 3가지 서비스를 통해 베트남인을 대상으로 무료 정신 건강 케어 지원 솔루션을 제공합니다.

고객을 중심에 두는 모토를 내걸고, 고객과 시장으로부터 높은 평가를 받는 실질적인 실행 활동을 통해 FWD는 보험에 대한 사람들의 인식을 바꾸는 비전을 실현하기 위한 여정에서 꾸준히 노력하고 있습니다.

댄 안