다낭 - 공공 행정 서비스의 디지털 전환을 선도하는 모델

다낭은 체계적이고 과감하며 창의적인 조치를 통해 특히 공공 행정 서비스 분야에서 결의안 및 국가 디지털 전환 프로젝트를 구현하는 데 있어 전국의 선도적인 지역으로서의 입지를 확고히 하고 있습니다.

디지털 혁신의 3대 기둥에 대한 획기적인 진전

최근 하노이에서 개최된 2025년 국가 디지털 전환의 날을 기념하는 프로그램의 틀 안에서, 다낭시는 과학기술부 로부터 "2020~2024년 디지털 전환의 전형적인 도시"로 상을 받았습니다.

이에 따라 2020년부터 2025년까지 다낭시는 다양한 솔루션을 동시에 구축하여 뛰어난 성과를 달성했습니다. 특히, 다낭은 4년 연속(2021년부터 2024년까지) 디지털 정부, 디지털 경제 , 디지털 사회의 세 가지 축 모두에서 디지털 혁신을 선도했습니다.

또한 이곳은 2025년까지의 전문 결의안과 디지털 전환 프로젝트를 발표한 최초의 지방자치단체로, 2030년까지의 비전을 제시하여 포괄적인 디지털화 프로세스를 위한 법적, 전략적 기반을 마련했습니다.

이 도시는 전자 정부와 디지털 정부를 구축하는 과정에서 온라인 공공 서비스 제공을 핵심 과제로 삼고 있습니다. 이를 통해 사람과 기업에 더 빠르고 편리하며 투명하게 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

2025년 11월 5일 베트남 도시 지속 가능 개발 포럼의 프레임워크 내에서 열린 "혁신 - 베트남의 스마트 도시 개발을 위한 원동력" 워크숍에서 공공 행정 서비스의 디지털 전환에 대한 도시의 경험을 공유한 다낭 시 건설국의 디인 테 빈 부국장은 도시가 다음과 같은 운영 원칙을 명확히 정의했다고 말했습니다. 정부는 선구자여야 하고, 사람과 기업은 중심이어야 하며, 공공 서비스는 고품질이어야 합니다.

IOC 스마트 모니터링 및 운영 센터, 다낭시.

다낭은 부서, 지부 또는 마을 단위 인민위원회의 행정 절차에만 그치지 않고 공공 서비스 단위까지 디지털 전환을 확대하여 공공 서비스 서비스를 디지털 환경으로 전환했습니다. 이 모든 서비스는 공유 디지털 데이터 플랫폼을 기반으로 구축되어 사람과 조직이 "한 번 선언하면 여러 번 사용"하는 서비스를 받을 수 있도록 지원했습니다.

정치 시스템 전체의 과감하고 동시적인 참여를 통해 다낭 공공 행정 서비스의 디지털 전환은 탁월한 성과를 거두었습니다. 2024년 다낭시는 전국에서 가장 높은 온라인 서비스 이용률을 기록하며 95%에 도달했습니다. 행정 단위 통합 이후 다낭시는 단 2,118개의 온라인 서비스만 제공했으며, 이는 전체 행정 절차의 95%에 해당합니다.

공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하기 위해 많은 획기적인 솔루션을 구축합니다.

Dinh The Vinh 씨에 따르면, 위와 같은 뛰어난 성과를 달성하기 위해 다낭은 많은 획기적인 솔루션을 동시에 도입했습니다.

하나는 2025년까지 디지털 정부 개발을 위한 12/25개 목표를 구체적이고 명확한 목표를 가지고 온라인 공공 서비스에 직접 집중하는 세부적인 연간 디지털 전환 계획을 수립하는 것입니다.

두 번째는 기관장의 역할을 강화하는 것입니다. 기관장은 각 기관의 구체적인 목표를 지시, 검토, 실행하고 할당할 책임이 있습니다.

세 번째는 이용 촉진 정책입니다. 온라인 신청 처리 시간을 50% 단축하고, 배송비 무료 서비스 및 지원을 제공합니다. 약 10%의 절차가 당일 처리됩니다.

넷째, 기존 디지털 데이터를 계승하는 것입니다. 시의 디지털 데이터 웨어하우스(DWW) 시스템은 기존 데이터를 활용하여 종이 문서를 대체할 수 있도록 하여 사람들이 반복적으로 제출하는 것을 방지합니다.

다섯째, 서류 제출 채널을 다각화하는 것입니다. 우체국 "DVC Agent" 모델, 지역 디지털 기술팀, 그리고 주말 "Close to People Festival" 활동은 주거 지역 주민들에게 직접적인 지원을 제공합니다.

여섯째, 24시간 연중무휴 모니터링 및 운영입니다. 지능형 운영 센터(IOC)는 전체 신청 처리 과정을 모니터링하고, 지연 신청에 대한 조기 경고를 제공하며, 4시간 이내에 피드백을 받습니다. 기술팀은 24시간 연중무휴로 상시 대기하여 디지털 서비스 이용 안내를 제공합니다.

성공 요인

다낭의 미래 발전 방향은 수동적인 행정에서 능동적인 행정으로, 수동적인 행정에서 자동화된 행정으로, 능동적인 공공 행정을 구축하는 것입니다. 구체적으로, 사람들의 요청을 기다리지 않고 삶의 사건에 따라 서비스를 능동적으로 제공하고, 행정 절차 처리 모델을 물리적인 "원스톱 서비스"에서 행정 경계와 관계없이 상호 연결된 디지털 "원스톱 서비스"로 전환하는 것입니다.

동시에 빅데이터와 인공지능을 적용하여 수요를 예측하고, 자원을 최적으로 배분하며, 문서 갱신을 사전에 알리고, SMS, 이메일, DanangSmartCity 애플리케이션을 통해 사람들에게 시기적절한 지원을 제공합니다.

전문가에 따르면, 다낭의 성공을 결정짓는 요인은 도시 지도자들의 강력한 의지입니다. 이는 명확한 정책 결정을 내리고, 각 단위에 구체적인 목표를 할당하고, 실행 진행 상황을 정기적으로 점검하고 모니터링함으로써 입증되었습니다.

또한, EMC 시스템, 디지털 데이터웨어하우스, DVC 플랫폼, 다낭 스마트시티 모바일 애플리케이션, 도시 전체를 모니터링하는 IOC 센터 등 최신 기술 플랫폼도 갖추고 있습니다.

또한, 시민과 기업의 적극적인 참여는 이 모델의 성공 기반입니다. 시는 처리 시간 단축, 무료 서비스 제공, 직접 활용 지원 등 시민 참여를 장려하는 정책을 시행하고 있습니다. 덕분에 문서의 30%가 우편으로 가정에 전달되고, 거의 10%가 당일 처리되어 디지털 정부의 실질적인 효과를 입증하고 있습니다.

전체 프로세스의 100% 온라인 절차를 지향합니다.

다낭시의 지도자들은 많은 주목할 만한 성과를 달성했음에도 불구하고, 도시가 여전히 성과를 내는 초기 단계에 있으며, 특히 현재 상황에서 디지털 기술을 효과적으로 적용하여 새로운 솔루션을 더욱 철저하게 구현해야 한다고 말했습니다.

다낭의 향후 목표는 다음과 같습니다. 행정 절차를 100% 온라인으로 처리하여 종이 문서를 최소화합니다. 적극적이고 효과적이며 친절한 서비스를 통해 사람과 기업의 만족도를 높입니다. 다른 부처, 지부 및 지방 자치 단체와 협력하여 경험을 공유하고, 전국적으로 포괄적이고 동시적인 디지털 전환을 촉진합니다.

베트남 과학기술지에 따르면

출처: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm