탄손낫 공항의 "특징"!

베트남 관광객들은 해외여행 시 전염병 확산을 막기 위해 일부 국가에서 반입이 금지된 특정 식품을 가져가지 않도록 권고받는 경우가 많습니다. 신선식품과 가공식품, 과일과 채소는 목적지 국가의 검역 절차를 준수해야 합니다.

호치민시에서 일본으로 가는 국제선 항공편에 탑승하기 위해 체크인하는 승객들 - 사진: 꽝딘

따라서 이처럼 규정이 엄격한 공항에는 항상 출구가 두 개 있습니다.

하나는 "미신고 수하물" 구역으로, 목적지 국가의 규정을 위반하는 물품이라면 무엇이든 반입할 수 있습니다. 다른 출구는 신고가 필요한 수하물을 가진 승객들을 위한 곳으로, 공항 당국이 의심스러운 점이 있으면 검사할 수 있습니다.

그것은 출국 규정입니다. 베트남 국민이 입국할 경우, 격리 외에도 개인 소지품 및 귀중품에 대한 세금 관리와 관련된 규정을 포함한 여러 규정이 적용됩니다.

그리고 약간 다른 점은, 도착 승객의 모든 수하물은 보안 검색을 이미 통과했더라도 터미널을 나갈 때 다시 엑스레이 검색대를 통과해야 한다는 것입니다.

모든 수하물은 예외 없이 검사 대상입니다.

이 규정은 탄손낫 공항의 "특징"이 되었습니다. 그리고 이 규정으로 인한 관리 문제는 해외에 거주하던 베트남인들이 귀국하는 설 연휴 기간 동안 공항이 여행객들로 더욱 붐비면서 더욱 심각해집니다.

승객들은 보안 검색대를 통과하기 위해 기다리는 동안 겪었던 불쾌한 경험담을 자주 공유합니다. 따라서 이 "특수 기능"은 결코 가볍게 여겨서는 안 됩니다.

거의 20년에 걸친 치열한 경쟁 끝에 전 세계 공항들은 자국의 관문 역할을 하는 공항들을 국제 여행객들을 위한 고품질 서비스 센터로 탈바꿈시키며 그 위상을 드높여 왔습니다.

대부분의 공항에서 일반적으로 적용되는 공식은 고객 서비스 경험을 향상시키고, 인프라를 개선하며, 편안하고 효율적인 방식으로 검사를 진행하는 동시에 엄격한 보안을 유지하고 수출입 물품에 대한 규정 준수를 강화하는 것입니다.

또한 승객들은 이용 경험을 평가하기 위해 출발 터미널, 체크인 구역, 보안 검색대, 출입국 심사대, 출발 라운지, 도착 터미널 등의 구역을 평가할 것입니다.

많은 해외 ​​방문객들은 공항에서부터 각국이 긍정적인 이미지를 구축하기 위해 기울이는 노력을 느낄 수 있습니다.

이는 기술과 자동화된 프로세스를 적용하여 절차를 간소화하고 승객에게 편의를 제공하는 것을 의미합니다. 탄손낫 국제공항도 이러한 경쟁에서 예외는 아닙니다.

하지만 탄손낫 국제공항의 이러한 과정은 느린 것으로 보입니다. 여전히 많은 단계가 수작업으로 이루어지고 있으며, 승객과 직원 간의 접촉도 여전히 존재합니다.

세관 부문은 부패를 방지하기 위해 세관 직원과 시민 간의 접촉을 줄이는 절차 현대화에 막대한 투자를 해왔지만, 탄손낫 공항의 상황은 다릅니다.

이러한 문제들을 논의할 때 흔히 언급되는 이유 중 하나는 과밀입니다. 실제로 과밀인 것은 사실입니다. 하지만 의지만 있다면 승객들에게 도움이 되는 변화를 만들어낼 수 있습니다.

예를 들어, 차량 교통 관리, 승객 승하차, 택시 서비스 운영 등 한때는 극복하기 어려워 보였던 문제들이 단호한 조치를 통해 해결되면서 어려운 문제들이 쉬워 보이게 되었습니다.

과밀 현상이 공항 당국에 부담을 준다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 특히 연말과 같은 승객 급증 시기에는 이러한 어려움이 더욱 커집니다.

하지만 작고 혼잡하지만 여전히 세심하고 따뜻한 분위기를 가진 역이라는 긍정적인 이미지를 만들어내는 노력이 훨씬 더 중요합니다.

"좋은 소식은 빨리 퍼지고, 나쁜 소식은 더 빨리 퍼진다"는 말이 있듯이, 모든 불만이 과밀 때문만은 아닙니다. 따라서 호치민시와 베트남에서 탄손낫 공항의 이미지를 유지하고 향상시키는 일은 결코 소홀히 할 수 없는 과제입니다.

설 연휴가 되면 탄손낫 공항은 항상 붐비고, 공항에서 미소와 칭찬을 더 많이 받을 수 있다는 이야기가 많은 승객들 사이에서 회자됩니다. 누구나 공항에서 더 많은 미소와 칭찬을 받고 싶어 하죠.

출처: https://tuoitre.vn/dac-san-cua-san-bay-tan-son-nhat-2024122410535562.htm