사람들의 만족도를 효과성의 척도로 삼으세요

동탑성 하우미(Hau My)읍 공공행정서비스센터(PVHCC)는 운영 한 달 만에 그 효과를 입증하며, 기초 단위 행정 절차 처리에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 문서 접수 및 처리는 절차에 따라 공개적으로 진행되어 국가 행정의 효율성 향상에 기여하고, 특히 거래 시 주민과 기관의 만족도를 높여줍니다.

빠르고, 친절하고, 효율적입니다

하우미(Hau My) 마을 공공 서비스 센터는 운영 한 달 만에 과학적인 체계와 직원들의 헌신적인 서비스 정신으로 긍정적인 인상을 남겼습니다. 센터에는 7개의 카운터가 있어 각 절차에 따라 서류 접수 흐름을 명확하게 구분하고 있습니다.

하우미 마을 행정 서비스 센터는 진심으로 국민들에게 봉사하고 있습니다.

도착하시면 바로 외부에서 안내를 받아 자동으로 번호표를 받고, 이름이 호명될 때까지 기다리시면 질서 있고 세련된 분위기 속에서 서류를 수령하실 수 있습니다. 서류 인증과 같은 간단한 절차를 통해 20분 이내에 서류를 처리하여 시간과 노력을 절약하실 수 있습니다.

하우미(Hau My) 마을 주민인 응우옌 반 땀(Nguyen Van Tam) 씨는 인증 절차를 밟으러 처음 왔지만 생각만큼 혼란스럽지는 않았다고 말했습니다. "도착했을 때 번호표 받는 것부터 맞는 창구를 찾는 것까지 자세한 설명을 들었어요. 신청서를 받는 직원분들은 매우 친절하고 쾌활했어요. 20분도 채 안 걸려서 절차를 마쳤고, 매우 만족스러웠습니다."

탐 씨와 지역 주민들이 만족하는 점은 서류 처리가 빠르다는 것뿐만 아니라, 모든 카운터에 에어컨이 설치되어 업무 진행 중에 사람과 공무원 모두에게 편안한 느낌을 주는 친절하고 통풍이 잘 되는 거래 공간 구성입니다.

마찬가지로, 코뮌 시장에서 상인으로 일하는 레티홍 씨는 사업자등록센터에 와서 오전에 신속하게 절차를 마쳤습니다. "예전에는 서류 작업을 하러 갈 때 질문을 많이 해야 했는데, 지금은 모든 것이 명확하고 직원들이 자세한 설명을 해줍니다. 지시만 따르면 됩니다. 이 절차가 안정적이고 신뢰할 수 있다고 생각합니다."

주민들의 긍정적인 피드백은 하우미 마을 공공서비스센터를 운영하면 업무처리의 효율성이 향상될 뿐만 아니라, 주민들과 가까운 우호적인 정부 이미지를 구축하는 데에도 도움이 된다는 것을 보여줍니다.

지속적인 개선

하우미 마을 행정센터는 운영을 시작한 지 한 달 만에 다양한 분야의 수천 건의 기록을 접수하고 처리하여 사람들의 행정절차 처리 요구를 효과적으로 충족하는 데 기여했습니다.

구체적으로 노인과 사회보장 분야에서 센터는 노인 급여 신청 320건과 사회보장 급여 신청 20건을 접수하였으며, 모두 규정된 절차에 따라 처리되었습니다.

사법 및 민사상 지위 분야에서는 거래 계약 관련 파일 91건, 서명 인증 파일 186건, 입사 지원 인증 파일 190건, 등기부등본 557건을 접수하여 처리 완료했습니다. 토지· 농업 ·환경 분야에서는 토지 용도 변경 신청 파일 5건과 토지 사용권증 최초 발급 파일 4건을 포함하여 총 9건을 접수했습니다.

사업자등록 분야에서는 신규등록 신청 6건, 임시정지 신청 4건, 종료 신청 2건 등 총 12건의 신청이 접수 및 처리되었습니다.

센터 공무원인 보 티 빅 레(Vo Thi Bich Le) 씨는 센터 운영 시작 이후 업무량이 크게 증가했지만, 부서 간 업무 조정이 더욱 편리해졌다고 말했습니다. 저희는 항상 신청 절차의 각 단계를 명확하게 설명하여 혼란을 겪거나 여러 번 왔다 갔다 하지 않도록 세심하게 안내하려고 노력합니다.

앞으로의 방향에 대해 이야기하면서, 하우미 마을 인민위원회 부위원장이자 PVHCC 센터 소장인 레 반 베 하이는 앞으로도 센터는 사람을 서비스 중심으로 삼아 신속하고 투명한 행정 절차를 처리하는 과정을 개선해 나갈 것이라고 덧붙였습니다.

우리는 공무원의 질 향상, 정보기술 적용 촉진, 온라인 기록 처리 속도 증가에 특별한 주의를 기울여 현대적이고 효율적이며 친근한 행정을 구축하는 데 기여합니다.

이와 함께 센터에서는 지역 주민들을 위해 보다 문명화되고 현대적이며 친근한 방향으로 접수 환경을 개선하고자 대기 공간을 업그레이드하고 확장하고, 에어컨과 필요한 편의 시설을 갖추는 작업을 진행하고 있습니다.

또한, 센터는 서비스 방식을 신속하게 개선하기 위해 만족도 조사를 확대할 예정입니다. 피드백과 제안을 신속하게 접수하고 처리하여 프로세스를 개선하고 서비스 품질을 매일 향상시켜 나갈 것입니다.

"국민의 만족을 서비스 품질의 척도로 삼는다"는 모토 아래, 하우미읍 공공서비스센터는 점차 행정절차를 신속하고 투명하게 접수하고 처리하는 중심지로서의 역할을 확고히 하고, 문서처리 시간을 단축하며 국민의 불편을 줄여나가고 있습니다.

지앙 응우옌

출처: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/