껀 토시 산부인과 병원의 사회복지팀은 임산부와 산모들을 항상 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
공감을 통한 소통
까마우성 출신의 레 키에우 오안(32세) 씨는 껀터시 산부인과 병원에서 보낸 소중한 추억들이 그녀의 임신 여정에 깊이 얽혀 있다고 이야기했습니다. 온라인 상담을 통해 결혼 전 건강 정보를 얻은 그녀는 정기적인 산전 검진과 첫 아이 출산을 위해 이 병원을 확신 있게 선택했습니다. 30대 초반에 임신성 당뇨로 어려움을 겪었지만, 오안 씨는 항상 마음이 편안했다고 말했습니다. "의사 선생님들의 전문성뿐만 아니라, 제 모든 질문에 신속하고 헌신적으로 답변해 주신 사회복지사분들의 정서적 지원도 큰 힘이 되었습니다."
사회복지부 부장인 레 민 호앙 석사에 따르면, 사회복지부의 모토는 "공감과 실제 경험을 바탕으로 한 소통"입니다. 이를 실현하기 위해 사회복지부는 세 가지 과제에 집중합니다. 첫째, 환자 중심의 진료 경험을 제공하고, 둘째, 의료 전문가와 긴밀히 협력하여 정확한 정보를 제공하며, 셋째, 고객 만족을 기반으로 브랜드를 구축하는 것입니다. 사회복지팀은 고객 서비스 품질 향상, 프로세스 최적화, 환자 및 고객에게 다양한 채널을 통한 상담 제공을 위한 해결책을 지속적으로 모색합니다. 환자들이 진료 과정과 서비스에 만족할 때, 그들은 병원의 가장 진정한 "소통 홍보대사"가 됩니다. 또한, 사회복지부는 병원 이사회의 지속적인 지도와 지원, 그리고 모든 임직원의 단결을 바탕으로 내부 역량을 강화하여 항상 환자들과 함께하는 것을 목표로 합니다.
사회복지과는 환자 의견을 수렴하고 의료 서비스의 질을 향상시키기 위한 해결책을 제시하는 역할도 수행합니다. 석사 과정 학생인 레 민 호앙에 따르면, 실제로 환자와 그 가족들은 사소한 불편함에도 민감하게 반응하는 경우가 많습니다. 사회복지사들은 이러한 상황에 가장 먼저 대응하여 임산부와 가족들의 감정을 진정시키고, 문제의 근본 원인을 파악하여 개선 방안을 제시합니다. 예를 들어, 외래진료실에서 진찰을 받는 동안 많은 임산부와 가족들이 진찰실, 검사실, 초음파실 등을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 병원 바닥에 방향 표시가 되어 있음에도 불구하고, 특히 혼잡한 시간에는 표시가 잘 보이지 않거나 흐릿해져 환자들에게 불필요한 불편과 피로감을 초래합니다. 사회복지과는 현장 조사를 실시하고 외래진료실 환자 안내 및 동선 시스템에 "로고 프로젝터 기술 적용" 개선안을 제안했고, 이 제안은 승인되었습니다. 이 개선안은 환자 안내 시스템 구축과 고객 서비스 품질 향상, 그리고 환자 안전 확보에 기여할 것입니다.
디지털 기술을 활용하여 지역 사회의 이해를 증진합니다.
디지털 플랫폼의 급속한 발전과 함께 과학적 정보와 더불어 잘못되고 유해한 의료 정보 또한 빈번하게 유포되고 있습니다. 이는 의료 전문가들이 전문 용어를 자주 사용하기 때문에 일반인과의 소통이 부족하고, 일반 대중의 관심을 끌기 어렵기 때문입니다. 반대로 검증되지 않은 정보는 흥미로운 방식으로 제시되어 여러 플랫폼을 통해 쉽게 확산됩니다. 이러한 현실에 대응하여 껀터시 산부인과병원 사회복지과는 심도 있는 지식을 "쉽게 전달"하는 방식을 도입했습니다. 의사가 어려운 환자를 살리기 위해 노력하는 모습, 의사와 간호사가 하루 동안 겪는 어려움, 일상적인 질의응답 상황, 짧은 영상 등 인간적인 이야기로 풀어낸 것입니다. 특히, 인공지능(AI)을 활용하여 콘텐츠 제작을 최적화했습니다. 언어 지능과 감성 지능을 결합하여 임신 및 신생아 관리와 관련된 복잡한 문제들을 더 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 돕습니다.
사회복지과는 "지역사회에 직접 찾아가 맞춤형 지원을 제공한다"는 전략을 통해 외딴 지역 주민들의 공식 의료 정보 접근성 격차를 해소하는 데에도 힘쓰고 있습니다. 이를 위해 사회복지과는 병원 경영진에게 소통 활동을 확대하고, 소셜 미디어 플랫폼에 게시되는 콘텐츠와 같이 접근성이 가장 좋은 형식으로 의료 정보를 전달할 수 있도록 디지털 전환을 최적화할 것을 권고하고 있습니다. 디지털 전환을 통한 소통은 지리적 장벽을 허물고 모든 가정의 휴대전화에 필요한 정보를 전달하는 데 기여합니다. 또한, 시립 산부인과 병원은 여성연합 및 인구사회복지부와 긴밀히 협력하여 지역사회 차원의 직접 상담 프로그램을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 활동을 통해 전문가팀은 주민들이 첨단 전문 의료 서비스를 이용할 수 있도록 직접 지원하는 동시에 서부 지역 사회에 지속 가능한 생식 건강 관리 지식을 확산하는 데 기여할 것입니다.
글과 사진: 투 수옹
출처: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
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