온라인 공공 서비스, 국민 서비스 품질 향상

호아디엔 지방 행정 서비스 센터의 공무원은 전자 환경을 통해 국민의 기록과 행정 절차를 받습니다.

과학 기술부 응우옌 쑤언 끼엠 부국장에 따르면, 기구 간소화 정책을 시행한 결과, 통합 이후 대부분의 코뮌은 넓은 면적과 많은 인구를 보유하게 되었으며, 동시에 구 단위 활동이 종료되면 코뮌 단위에서 처리해야 할 행정 절차가 증가했습니다. 따라서 온라인 공공 서비스 제공을 촉진하고 시민들의 서비스 이용을 유도하는 것은 시민과 기업을 관리하고 서비스를 제공하는 효과적인 해결책이며, 디지털 정부 구축과 디지털 전환 과정 촉진에 기여할 것입니다.

"사람을 서비스 중심으로"라는 모토 아래, 2급 지방정부의 편제, 통합, 조직 개편 후 운영을 시작한 직후, 성(省) 내 각 자치구는 조직 체계를 긴급히 개선하여 국민의 행정 절차를 신속하고 정확하게 처리하고, 국민과 기업에 양질의 서비스를 제공할 수 있는 여건을 마련했습니다. 새롭게 확장된 지역과 업무량 증가에 따라, 각 자치구는 전자 환경에서 행정 절차를 처리하고 온라인 공공 서비스를 국민에게 더욱 가까이 제공하는 데 주력했습니다. 정보기술(IT) 인프라 시스템과 데이터 연동 소프트웨어를 업그레이드하고 동기화하여 투명하고 신속한 접수, 처리, 결과 보고를 보장했습니다.

이와 함께, 각 지자체는 넓고 동기화된 시설과 장비를 갖춘 공공 행정 서비스 센터에 투자하고 설비하는 데 자원을 우선적으로 배분합니다. 주민과 기업이 행정 절차를 처리하기 위해 자치구를 방문할 때, 공무원들은 온라인 서류 제출, 공공 서비스 정보 검색, 스마트폰 사용, 온라인 공공 서비스 신청, 무현금 결제 등을 안내합니다. 온라인 공공 서비스 이용에 대한 홍보 및 안내는 "국민을 위한 디지털 교육" 운동의 실현에 기여하여, 시민들이 편리하고 투명하게 공공 서비스를 이용하고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 지원합니다.

온라인 공공 서비스 이용자들의 홍보와 안내 덕분에 호아디엔(Hoa Dien) 지역의 많은 사람들이 온라인 공공 서비스의 이점을 명확히 이해하고 행정 절차가 필요할 때 온라인으로 신청할 수 있게 되었습니다. 신청 및 행정 절차 처리 결과는 편리한 공공 우편 서비스를 통해 집으로 발송되어 이동 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 호아디엔(Hoa Dien) 지역에 거주하는 응우옌 민 호앙(Nguyen Minh Hoang) 씨는 "구직 신청을 위해 호아디엔(Hoa Dien) 지역 행정 서비스 센터에 방문하여 거주지를 확인했습니다. 지역 담당자로부터 온라인 공공 서비스를 이용하여 행정 절차를 처리하는 방법을 안내받아 신속하게 처리할 수 있었습니다. 온라인 공공 서비스를 이용하는 것이 쉽고 편리하다고 생각합니다. 멀리 사는 사람들도 지역까지 직접 갈 필요 없이 행정 절차를 처리할 수 있습니다."라고 말했습니다.

행정절차 처리와 국민 서비스 질 향상을 위한 해결책에 대한 질문에 많은 사령관들이 언급한 요소로는 정보기술 적용을 지속적으로 촉진하고, 온라인 공공 서비스를 제공하며, 기록과 데이터를 디지털화하고, 국민과 기업의 만족도를 서비스 척도로 삼는 것이 있습니다.

2급 정부 모델 운영 초기부터 도(省) 각 지방은 현대적이고 전문적이며 서비스 지향적인 행정을 구축하는 데 큰 의지를 보였다고 할 수 있습니다. 이는 새 정부 기구가 효과적으로 운영되고, 당의 지도와 국가 운영에 대한 국민의 신뢰를 강화하며, 새 시대의 정치 과제와 사회경제적 발전 목표의 성공적인 달성에 기여하는 핵심 요소입니다.

지방 정책에 따르면, 2025년 9월 30일까지 모든 지방자치단체 및 지방 공무원은 온라인으로 업무 문서를 처리하고 디지털 서명을 사용하여 업무를 처리해야 합니다. 이는 경영, 행정, 지휘의 효율성을 높이고 국민, 조직, 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 데 중요한 요소로 여겨집니다.

온라인 공공서비스는 네트워크 환경 상에서 조직 및 개인에게 제공되는 공공행정서비스 및 국가기관의 기타 서비스를 말합니다.

캠 투

출처: https://baoangiang.com.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-a424011.html