배달 서비스는 중단되었고, 상점 주인들은 불만을 토로하고 있으며, 고객들은 짜증을 내고 있습니다.

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박닌에 사는 하이옌 씨는 6일 전 하노이 의 한 가게에서 설날(음력 춘절)에 아이들이 입을 옷 세 벌을 주문했지만 아직 받지 못했다고 말했습니다. 판매자 측은 배송업체에 여러 차례 급행 배송을 요청했지만 아무런 답변을 받지 못했다고 합니다. 현재 주문 상품은 배송 중이며, 고객은 상품을 수령할 수도 없고, 가게 측에서도 환불을 해줄 수 없는 상황입니다.

"아이가 설날에 입을 옷이 제때 도착할지 모르겠어요. 설날까지는 아직 열흘 정도 남았는데, 배송도 엄청 번거롭잖아요." 옌 씨는 한숨을 쉬었다.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — 설날(음력 춘절)을 앞둔 시기에 배송 지연은 판매자와 구매자 모두에게 큰 위기입니다(사진: Ngoc Thuan).

하노이에서 어린이 장난감 가게를 운영하는 둥 응우옌 씨는 비엣텔 우체국 이 자택에서 소포 수거를 거부했다고 말했습니다. 우체국 측은 설날을 앞두고 물량이 많아 판매자들이 직접 우체국에 와서 소포를 부치기 때문이라고 설명했습니다.

하지만 배송 앱에서 배송업체는 자동으로 "판매자가 아직 준비되지 않았습니다"라는 이유로 "픽업 실패" 항목을 채우고 판매자에게 다시 연락하지 않았습니다.

둥 응우옌이 우체국에 전화해서 문의했을 때, "요즘 물량이 너무 많아서 소포를 직접 발송해야 하는 점 양해 부탁드립니다."라는 답변을 들었다.

또한 컨설턴트는 설날을 앞둔 시기에는 판매자들이 일반 배송 대신 특급 배송을 이용하여 상품을 발송해야 설날 전에 고객에게 상품이 도착할 수 있다고 덧붙였습니다.

또는 더 저렴한 일반 배송을 선택할 경우, 고객 서비스 담당자는 설날(음력 설) 전에 배송을 보장할 수 없다고 밝혔습니다. 두 옵션 모두 정확한 배송 시간을 제시하지 않았고, 단지 "설날"을 기준으로 삼았습니다.

무게가 약 10kg이고 크기가 50cm x 40cm x 40cm인 소포를 하노이에서 호치민 시까지 특급 배송으로 받으려면 둥 응우옌 씨는 약 26만 VND를 지불해야 합니다. 일반 배송비는 13만 VND입니다. 그녀는 이 가격이 너무 비싸다고 생각합니다. 판매자가 지원을 제공하지 않으면 고객은 배송을 거부할 것입니다.

"배송비를 제 사비로 부담하면 이윤을 전부 잃게 됩니다. 고객에게 배송비로 26만 VND를 제시하면 구매하지 않을 겁니다. 불가능한 일이죠."라고 Dung은 말했다.

비슷한 규모의 주문 건에 대해 일반 배송(Giao Hang Tiet Kiem)을 선택하시면 배송비는 148,000 VND입니다. 이 옵션을 선택하시면 판매자가 직접 우체국에 물품을 가져다 보내야 하며, 이전처럼 배송 직원이 판매자의 위치에서 물품을 수거하는 방식이 아닙니다.

경제 배송(Giao Hang Tiet Kiem) 가격은 빠른 배송(Giao Hang Nhanh) 가격과 비슷합니다. 하지만 설날을 앞두고 많은 판매자들이 빠른 배송 앱이 자주 오류가 발생하고 과부하가 걸렸다고 보고하여, 이 서비스를 이용하는 판매자가 줄어들었습니다.

배송업체 앱에는 음력 설 연휴 일정 관련 정보가 업데이트되지 않았습니다. 또한 배송업체의 분실, 오배송 또는 배송 지연에 대한 보상 정책에 대한 언급도 없습니다.

요즘에는 분실이나 오배송 위험을 피하려면 우편 으로 소포를 보내는 것이 더 나을지도 모른다고 말하는 사람들이 있습니다.

배송 및 운송 문제 외에도, 고객들은 일부 운송 회사의 고객 서비스 부서에 연락하는 데 어려움을 겪는다고 불만을 제기합니다. 대부분의 전화는 통화 중이거나 응답이 없습니다. 고객 서비스 소프트웨어를 통해 핫라인에 메시지를 보내는 것도 효과적이지 못합니다.

최근 소셜 미디어에는 배송 문제에 대한 불만 글이 점점 늘어나고 있습니다. 하지만 이는 새로운 문제가 아닙니다. 거의 매년 발생하는 문제이지만, 배송 회사들은 아직 해결책을 내놓지 못하고 있습니다.

배송 지연, 높은 운송비, 그리고 협조적이지 않은 운송업체로 인해 판매자들은 어려운 상황에 처해 있으며, 이는 매출 감소로 이어져 설날을 앞둔 기간 동안 자본 회수를 어렵게 만들고 있습니다.

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