중고 의류는 패션 산업의 새로운 수익원으로 떠오르고 있습니다.

샤넬부터 리바이스까지, 패션 브랜드들은 의류의 수명을 연장하기 위해 중고 제품의 수리 및 업그레이드에 집중하며 애프터서비스 개발에 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.

리바이스의 " 패션 마법사"가 낡은 청바지를 나만의 개성 넘치는 패션 아이템으로 탈바꿈시키고 있습니다. 사진: Levi.com

싱가포르의 번화한 오차드 쇼핑 지구에 있는 리바이스 매장에 한 고객이 밑단이 해진 청바지를 입고 들어왔습니다. 그는 새 청바지를 찾는 것도, 할인을 요구하는 것도 아니었습니다. 그저 낡은 청바지를 직원에게 건네며 단 한 가지 부탁을 했습니다. 다시 입을 수 있도록 수선해 달라는 것이었습니다.

이러한 모습은 세계 패션 산업에서 점점 더 흔해지고 있는데, 점점 더 많은 브랜드들이 신제품 판매뿐 아니라 이미 판매된 제품의 수명을 연장함으로써 수익을 창출하고 고객을 유지하고 있기 때문입니다.

에르메스, 루이비통, 버버리부터 유니클로, 리바이스에 이르기까지, 제품 수리, 복원 및 업그레이드 서비스가 새로운 애프터서비스 전략으로 자리 잡고 있습니다. 오래된 가방의 끈을 교체하고 가죽을 새롭게 마감 처리하고, 재킷의 원단을 교체하고, 낡은 모직 스카프를 수선하여 새로운 디자인으로 만들고, 찢어진 청바지를 매장에서 바로 수선하거나 모양을 바꿀 수 있습니다.

재사용 우선시: 명품 패션 제조업체와 소비자들은 사회적 책임에 점점 더 집중하고 있다. 사진: CNA 라이프스타일

언뜻 보면 고객 만족을 위한 방법처럼 보입니다. 하지만 그 이면에는 훨씬 더 영리한 사업 전략이 숨어 있습니다.

수년간 패션 업계는 최대한 많은 신상품을 판매하는 익숙한 공식을 고수해 왔습니다. 그러나 환경 문제, 원자재 가격 상승, 그리고 더욱 신중해진 소비자 심리로 인해 브랜드들은 단순히 구매를 유도하는 대신 고객을 더 오래 유지할 수 있는 방법을 모색해야 하는 상황에 놓이면서 이러한 공식은 변화하고 있습니다.

제품 수리는 고객이 매장을 다시 방문하고 브랜드와 지속적인 관계를 유지하며, 자신이 소유한 제품이 여전히 가치 있다는 것을 상기시켜 줍니다. 이는 브랜드가 품질에 대한 신뢰를 강화하고 충성도를 높이며, 나아가 새로운 서비스나 제품을 추가 판매할 가능성을 열어주는 기회가 됩니다.

다시 말해, 패션 업계는 첫 판매뿐만 아니라 제품의 전체 수명 주기에서 수익을 창출하는 방법을 배우고 있는 것입니다.

오래된 명품 핸드백이 새로운 모습으로 변신했습니다. 사진: Int.burberry.com

명품 분야에서는 이러한 전략이 더욱 두드러집니다. 에르메스와 루이비통 같은 브랜드는 수작업으로 제작된 가죽 제품을 복원하는 전문 공방을 오랫동안 운영해 왔으며, 수리 기간은 몇 달씩 걸리기도 합니다. 가방을 파리로 보내 스트랩 교체, 가죽 복원, 바느질 조정 등을 받는 것은 단순한 기술적인 서비스를 넘어, 그 제품이 소중한 자산처럼 관리될 만큼 값비싼 가치를 지닌다는 것을 보여주는 행위입니다.

고객들이 가방이 수십 년 동안 사용할 수 있다고 믿게 되면, 수천 달러에 달하는 가격표도 훨씬 더 받아들일 만하게 느껴진다.

주류 시장에서는 이러한 전략이 더욱 유연하게 실행됩니다. 리바이스는 단 몇 달러에 청바지 수선 및 맞춤 제작 서비스를 제공합니다. 유니클로는 고객이 매장에서 간단한 수선, 단추 교체 또는 기본적인 사이즈 조정을 받을 수 있는 '리유니클로 스튜디오'를 열었습니다. 버버리는 한 걸음 더 나아가 낡은 스카프를 새것처럼 바꿔주는 프로그램을 운영하고 있습니다.

이들 모두의 공통점은 매장을 단순히 물건을 파는 곳에서 고객의 패션 자산을 관리하는 곳으로 탈바꿈시키는 것입니다.

이는 특히 소비자들이 충동구매에 대해 점점 더 신중해지는 상황에서 더욱 중요합니다. 수년간 패스트 패션을 쫓아온 많은 소비자들은 자신이 구매하는 제품이 과연 가격만큼의 가치가 있는지, 그리고 얼마나 오래 사용할 수 있는지에 대해 의문을 품기 시작했습니다. 수리 서비스는 브랜드가 소비자에게 설득력 있는 답변을 제시하는 데 도움을 줍니다. 즉, 제품의 가치는 구매 후에도 사라지지 않는다는 것입니다.

엘렌 맥아더 재단에 따르면, 수선, 재사용, 재활용을 통해 의류의 수명을 연장하는 것은 자원에 대한 부담을 줄이고 패션 폐기물을 감소시키는 핵심적인 방법 중 하나입니다. 하지만 브랜드에게 있어 이러한 노력은 단순히 지속가능성 메시지를 전달하는 것 이상의 이점을 제공합니다. 사회적 책임 이미지를 강화하고 장기적인 소비자 관계를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

그래서 점점 더 많은 브랜드들이 "가장 지속 가능한 물건은 당신이 이미 가지고 있는 물건입니다"라는 슬로건을 내세우고 있습니다.

겉보기에 환경을 생각하는 듯한 그 말 뒤에는 매우 실용적인 사업 논리가 숨어 있습니다. 고객들이 자신의 셔츠, 가방, 바지를 관리하고 수선해서 오랫동안 사용할 수 있다고 믿는다면, 처음부터 그 브랜드에 더 많은 돈을 기꺼이 지불할 가능성이 높아집니다.

출처: https://hanoimoi.vn/do-cu-dang-thanh-mo-doanh-thu-moi-cua-nganh-thoi-trang-748471.html