소비자 보호 관행의 혁신.

디지털 경제와 전자상거래의 급속한 발전, 그리고 인공지능과 빅데이터의 폭발적인 증가가 맞물린 새로운 시대에 소비자 보호는 수많은 도전에 직면해 있으며, 정책 및 운영 효율성 측면에서 혁신을 요구받고 있습니다. 따라서 소비자 보호는 점점 더 큰 주목을 받고 있습니다.

오늘날 급속도로 발전하는 디지털 경제 와 전자상거래 환경에서 소비자 권리를 보호하는 것은 이 분야의 실행에 있어 많은 혁신적인 과제를 제시합니다. 사진: 칸 호아

법적 틀 완성하기

시 인민위원회는 최근 2026년부터 2030년까지 시의 소비자 권리 보호 활동 개발 사업 시행에 관한 계획 제95/KH-UBND호를 발표했습니다.

이 계획은 소비자와 기업/개인 간 분쟁과 관련된 모든 소비자 불만 및 건의사항을 소비자 권리 보호 협회에 접수 및 처리하는 것을 100% 목표로 합니다. 매년 3월 15일은 베트남 소비자 권리의 날로 지정하여 기념 행사를 개최하고, 소비자 상담 및 지원 핫라인 1800-6838을 국가 소비자 보호 데이터베이스와 연동하여 민원 접수 및 해결 효율을 높이고 있습니다.

산업통상부는 매년 소비자 권리와 생산 및 사업에 관련된 기업과 개인의 책임에 대한 인식을 높이기 위해 컨퍼런스, 세미나, 교육 과정을 개최합니다. 또한, 무역 진흥 활동, 제품 광고를 시행하고, 베트남 상품을 농촌 및 오지 지역에 소개하기 위한 박람회와 시장을 개최하며, OCOP 제품과 지역 특산품을 전시 및 소개하는 프로그램을 운영하여 소비자 인식을 제고하고 기업의 시장 확대를 지원합니다.

정부는 향후 소비자 권리 보호를 위한 법적 체계를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 이를 위해 기업과 개인의 책임을 강화하고, 소비자 정보 보호, 취약계층 소비자 보호, 디지털 환경 및 인터넷 거래 등 특정 거래 환경에서의 소비자 보호 관련 규정을 보완할 계획입니다.

안전한 소비자 환경 조성.

응우옌 티 탄 푸엉 시 조국전선 위원회 부위원장에 따르면, "베트남 국민은 베트남산 제품을 우선적으로 사용하도록 장려" 캠페인과 같은 주요 프로그램 외에도 "베트남산 제품에 대한 자부심"과 "베트남산 제품의 정수" 모델과 같이 국민의 소비 능력과 소비 행태 개선에 기여하는 다양한 새로운 모델과 프로그램이 등장했습니다. 현재 시의 90% 이상의 시민과 기업이 베트남산 제품을 식별하고 적극적으로 참여하는 이 프로그램을 인지하고 있으며, 이는 베트남산 제품의 구매력 증대에 기여하고 있습니다.

당국은 대중 인식 개선 캠페인과 더불어 소비자 권리 보호를 위해 검사, 점검 및 단속 조치를 강화했습니다. 2021년부터 2025년까지 산업통상부와 시 소비자권리보호협회는 제품 품질 및 보증 정책과 관련된 74건의 불만 및 신고를 접수하고 처리했습니다.

수년간 이 도시는 소비자 보호법 준수 역량을 강화하기 위해 매년 2~3회의 컨퍼런스, 세미나 또는 포럼을 개최해 왔습니다. 관련 분야 공무원들은 전문성 향상을 위한 교육 과정에 참여하고 있습니다. 또한, 다양한 인식 개선 캠페인과 연계하여 소비자 보호 정책 및 법률 홍보를 강화하고, 사회 전반에 정보를 널리 전달하기 위해 미디어 채널 활용을 확대해 왔습니다. 특히, 이러한 캠페인의 범위를 농촌 지역, 외딴 지역 및 특수한 사회경제적 여건을 가진 지역까지 확대했습니다.

시장 관리 분야에서 다낭 시장 관리부 부장인 팜 응옥 손 씨는 해당 부서의 핵심 해결책 중 하나는 관리, 소비자 지원 및 시장 감독에 정보 기술과 인공지능을 적용하는 것을 촉진하는 것이라고 말했습니다.

지적재산권 침해 상품, 위조 상품 및 모조 상품에 대한 검사, 예방 및 처리 협력을 강화하고, 소비재, 화장품, 전자제품, 식품 및 패션 분야에서 지리적 표시 및 상표권을 침해하는 제품을 관리하여 시장에서 침해 상품의 유통을 방지한다.

동시에 소비자 권리 보호, 다단계 마케팅 사업 활동 관리, 표준 계약 관리 등 국가 관리 분야에 필요한 데이터베이스 및 정보 기술 시스템의 구축, 업그레이드 및 개발을 조정한다.

이번 결정적인 조치들이 시행됨으로써 투명하고 안전한 소비자 환경 조성에 기여하고, 소비자의 정당한 권익을 보장하는 동시에 다낭시의 건전하고 지속 가능한 생산 및 사업 발전을 촉진할 것으로 기대됩니다.

출처: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html