|
치엠호아 면 우체국 소속 우체국 직원들이 행정 절차 결과를 시민들에게 전달하고 있습니다. |
공공 서비스의 "확장된 손"
전국적인 디지털 전환과 디지털 정부 및 사회의 가속화된 발전 속에서 온라인 신청률 증가, 대면 접촉 감소, 행정 절차의 투명성 강화는 시급한 과제입니다. 그러나 많은 지역, 특히 뚜옌꽝 성과 같은 산간 및 국경 지역에서는 디지털 기술 부족이나 열악한 인프라로 인해 주민들이 온라인 공공 서비스 플랫폼에 접근하고 이용하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다.
성 인민위원회 제172호 사업 및 성 인민위원회 사무처 제278호 계획에 따른 온라인 공공 서비스 기관 모델 시범 사업의 일환으로, 성 공공행정서비스센터는 2026년 2월 초 성 우체국과 협력하여 도내 34개 사무소에서 해당 모델을 공식적으로 출범시켰습니다. 이 사무소들은 시민들이 우편, 배달 및 우편금융 서비스를 이용하기 위해 자주 방문하는 우체국 서비스 지점에 위치해 있습니다.
응우옌 꽝 흥 동지, 성(省) 공공행정서비스센터 부센터장은 “이 모델을 시행함에 있어 센터는 담당 직원들을 관리하고, 전문적인 지침을 제공하며, 관련 서류를 제공하고, 교육을 조직하는 역할을 수행합니다. 동시에 담당 직원들의 업무 품질을 모니터링, 감독 및 평가하고, 온라인 행정 절차 과정에서 시민들의 의견과 제안을 접수하고 처리하는 업무를 총괄합니다.”라고 밝혔습니다.
지방 우체국은 거래 지점에서 대행 모델을 구현하고, 잘 훈련되고 숙련된 인력을 배치하여 시민과 기업이 온라인 신청서를 제출하고, 문서 디지털화를 지원하고, 행정 절차 처리 요청을 접수하고, 특히 외딴 지역과 농촌 지역에서 공공 우편 서비스를 통해 시민에게 직접 결과를 전달하는 방법을 안내합니다.
표준화되고 투명한 지원 절차는 개인정보 보호 규정에 따라 디지털 서비스에 대한 국민의 신뢰를 높입니다. 이를 통해 시민들은 필요한 서류에 대한 초기 상담부터 국가 공공 서비스 포털 로그인 및 사용 안내, 온라인 신청, 결과 수령 방법 선택, 처리 진행 상황 추적 및 만족도 평가 제출에 이르기까지 모든 단계에서 지원을 받을 수 있습니다.
|
느케(Nhữ Khê) 면의 우체국 직원들이 주민들에게 온라인 공공 서비스 이용에 대해 안내하고 있습니다. |
서비스의 중심은 사람입니다.
온라인 공공 서비스 기관 모델을 시행한 지 한 달이 넘은 결과, 일부 지역에서 초기 긍정적인 성과가 나타나고 있습니다. 시민들은 행정 절차를 진행하기 위해 우체국 창구에서 직접 지원을 받아 시간과 이동 비용을 절약할 수 있으며, 행정 기관의 원스톱 서비스 부서 부담도 줄어들고 있습니다.
메오박 면 우체국장인 응우옌 티 치에우 씨는 “메오박 면 우체국에서는 온라인 공공 서비스 포털을 통해 운전면허 갱신 절차를 직접 지원하고 있습니다. 로그인부터 신청서 작성 및 제출까지 모든 과정을 도와드리고 있죠. 평균적으로 매달 10건 정도의 운전면허 갱신 신청이 접수되고 있습니다. 덕분에 행정 절차가 훨씬 빠르고 편리해졌습니다.”라고 말했습니다.
치엠호아 면 우체국은 2월 초부터 현재까지 온라인 행정 절차 진행과 관련하여 약 200건의 사례에 대해 안내 및 지원을 제공했으며, 주로 신분증 신청 및 교통 위반 벌금 납부와 관련된 업무를 처리했습니다. 또한, 우체국은 면 경찰서에 직원을 배치하여 우편을 통한 결과 전달 요청을 접수하고, 면 행정 서비스 센터와 협력하여 사법 및 민사 등록 관련 서류를 접수 및 반송하는 업무를 수행했습니다.
행정절차 개혁 방안의 동시적이고 포괄적인 시행과 정보기술의 활용 덕분에, 해당 지역의 행정사건 처리는 지속적으로 긍정적인 성과를 거두고 있습니다. 1월 15일부터 2월 중순까지 해당 지역 전체에 접수된 행정사건은 총 80,547건이며, 이 중 61,252건은 99.15%의 처리율을 기록하며 예정보다 빠르게 처리되었습니다. 나머지 사건들도 모두 기한 내에 처리되었습니다.
2월 28일 기준 국가 공공 서비스 포털 데이터에 따르면, 해당 지역은 행정 절차 이행 및 공공 서비스 제공에 있어 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 관리, 감독 및 평가하는 전자 환경 지표에서 93.85점을 획득하여 전국 34개 성 및 시 중 9위를 기록하며 '우수' 등급을 받았습니다. 구체적으로, 투명성 지수는 18/18점, 진행성 지수는 18/20점, 온라인 서비스 지수는 20/22점, 만족도 지수는 18/18점, 문서 디지털화 지수는 19.32점을 기록했습니다.
|
박꽝 면 우체국 소속 직원들은 주민들이 행정 절차를 전자적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. |
규모 확대를 위한 단계별 개선 방안.
초기에는 긍정적인 신호가 나타났음에도 불구하고, 온라인 공공 서비스 기관 모델의 구현은 여전히 많은 어려움과 과제에 직면해 있습니다. 첫째, 온라인 공공 서비스 이용에 대한 인식과 활용 능력은 인구의 일부, 특히 농촌, 산간 지역, 국경 지역 및 소수 민족 공동체에서 고르게 분포되어 있지 않습니다. 이러한 지역에서는 인식 수준과 활용 능력이 상대적으로 높은 편입니다.
많은 시민들이 스마트폰 사용, 계정 등록, 정보 인증, 전자 문서 업로드 등에 익숙하지 않습니다. 따라서 공공 서비스 시스템이 상당히 편리하게 구축되어 있음에도 불구하고, 사람들은 여전히 주저하거나 서비스 창구 직원의 도움에 전적으로 의존하는 경향이 있습니다.
더욱이, 일부 지역, 특히 외딴 지역이나 농촌 지역에서는 통신 인프라와 기술 장비가 부족합니다. 불안정한 인터넷 연결 속도와 간헐적인 전송으로 인해 공공 서비스 포털 접속, 문서 다운로드 또는 전자 인증 절차 완료에 지연이 발생합니다.
오랫동안 사람들은 원스톱 서비스 센터에 직접 방문하여 신청서를 제출하고, 정보를 교환하고, 결과를 받는 데 익숙해져 왔습니다. 따라서 온라인 신청, 전자 결과 조회, 우편 배송으로의 전환에는 신뢰를 구축하고 습관을 바꾸는 데 더 많은 시간이 필요합니다.
논의 과정에서 응이엠 뚜안 안(Nghiem Tuan Anh) 성 우체국장은 다음과 같이 말했습니다. “온라인 공공 서비스 기관 모델이 진정으로 효과적이려면 관리 기관, 우편 서비스, 지방 당국 간의 긴밀한 협력을 통해 정보를 효과적으로 전달하여 시민들이 전자 행정 절차 처리의 이점을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 동시에, 기관 담당자들의 교육과 지식 및 기술 향상을 통해 시민과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 있어 더욱 질 높은 지원과 안내를 제공할 수 있어야 합니다. 또한, 성은 정보 기술 인프라에 대한 지속적인 투자와 업그레이드를 통해 시민들이 온라인 공공 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.”
시범 운영 단계를 거쳐, 도정부 공공행정서비스센터와 도정부 우체국은 시행 효과에 대한 종합적인 평가를 실시할 예정입니다. 이 평가 결과를 바탕으로 서비스 품질 및 실제 요구 사항 기준을 완전히 충족할 경우 모델을 확대하여, 해당 지역의 디지털 정부 및 디지털 사회 구축 과정을 적극적으로 추진할 것입니다.
글과 사진: 목란
개방성과 투명성은 디지털 서비스에서 최우선 과제입니다.
|
뚜옌꽝성 소수민족종교국 부국장 이신 쩐득응이아 동지께 . |
온라인 공공 서비스 기관 모델의 도입은 디지털 정부 실현에 대한 성(省)의 의지를 구체화하는 전략적 조치입니다. 이 모델은 소수민족·종교부 및 기타 전문 기관들이 동기화된 디지털 데이터 플랫폼을 통해 행정 절차 진행 상황을 보다 일관되고 실질적이며 과학적인 방식으로 모니터링하고 평가할 수 있도록 지원합니다.
저희는 개방성과 투명성을 최우선으로 생각합니다. 기관에서 문서를 접수하고 디지털화하는 과정부터 처리 및 결과 전달에 이르기까지 모든 절차는 지방 정부의 전자 정보 시스템을 통해 철저히 모니터링됩니다. 이러한 투명성은 민족 및 종교 정책을 시행하는 데 필수적이며, 모든 사람에게 공정하고 객관적인 결과를 보장합니다. 이는 특히 외딴 지역을 포함한 지방 정부가 행정적 병목 현상을 해소하는 데 도움이 됩니다. 이러한 노력은 행정 개혁 지수와 만족도 지수를 향상시키는 데 중요한 역할을 하며, 새로운 단계에서 지방 정부의 지속 가능한 사회경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성합니다.
국민을 지원하는 채널을 확대하십시오.
|
리하이빈 동지, 당위원회 부서기 겸 박메 면 인민위원회 위원장. |
박메(Bac Me) 지역에서 우편 서비스를 통한 온라인 공공 서비스 기관 모델 도입이 초기 단계에서 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다. 행정 개혁의 효율성 향상과 주민들의 행정 절차 접근성 개선에 기여하고 있는 이 모델은 '원스톱' 서비스 센터의 부담을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 특히 외딴 지역 주민들을 위한 지원 채널을 확대하고 있습니다.
시행 기간 후, 온라인 공공 서비스 시스템을 통한 신청 건수는 증가하는 추세를 보였습니다. 사람들은 점차 디지털 환경에서 공공 서비스를 이용하는 습관을 형성하고 있습니다. 또한, 우편 서비스를 통한 결과 수령 및 반환은 특히 교통 여건이 열악한 산간 지역의 경우 투명성과 편의성을 확보하는 데 도움이 됩니다.
향후에는 이러한 모델이 지속적으로 활용될 것으로 예상되며, 온라인 공공 서비스 이용에 대한 안내와 정보 제공이 강화될 것입니다. 관련 기관들은 담당 직원들의 역량 개발 및 교육을 지속적으로 지원하여 더욱 전문적이고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 할 것입니다.
행정 절차를 수행할 때 시간과 비용을 절약하세요.
|
Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. 부이사 Cao Thi Cam Tu 여사 |
우편 시스템을 통한 온라인 공공 서비스 기관 모델 구현은 기업이 행정 절차를 더욱 편리하고 신속하게 처리할 수 있도록 지원하는 실용적인 해결책입니다. 광범위한 서비스 제공 지점 네트워크를 통해 기업은 전자 절차 수행에 필요한 지원을 더욱 편리하게 받을 수 있습니다. 이 모델의 장점은 기업이 필요한 서류에 대한 초기 상담부터 공공 서비스 포털을 통한 신청서 제출 안내, 문서 디지털화, 신청 처리 진행 상황 추적에 이르기까지 모든 단계에서 지원을 받을 수 있다는 점입니다.
필요한 경우, 행정 절차 결과는 공공 우편 서비스를 통해 사업장으로 직접 배송될 수도 있습니다. 이는 특히 행정 중심지에서 멀리 떨어진 사업장의 경우 이동 시간을 크게 줄여주고, 온라인 공공 서비스에 대한 접근과 이용을 용이하게 합니다. 이러한 모델이 지속적으로 개선되고 확대된다면, 사업장이 행정 절차를 더욱 신속하고 효율적으로 완료할 수 있도록 지원하는 효과적인 채널이 될 것이며, 지방 정부 행정의 디지털 전환을 촉진하는 데에도 기여할 것입니다.
사람들에게 편리합니다
|
Ms. Lo Thi Duyen, Sang Pa A 마을, Meo Vac 공동체 |
메오박(Meo Vac) 코뮌 우체국에 온라인 공공 서비스 센터가 설립된 이후로, 우리 주민들은 행정 절차가 훨씬 편리해졌습니다. 이전에는 서류 처리가 필요할 때마다 행정 사무소에 직접 방문해야 했습니다. 절차에 익숙하지 않아 여러 번 방문해야 하는 경우가 많아 시간과 노력을 낭비하는 일이 잦았습니다. 이제 우체국에서는 서류 준비부터 온라인 신청, 진행 상황 확인까지 우체국 직원들의 세심한 안내를 받을 수 있습니다. 스마트폰이나 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 사람들에게는 우체국 직원들의 도움이 매우 귀중합니다. 단계별 안내를 통해 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 자신감을 가질 수 있게 되었습니다.
교통편이 없거나 절차에 어려움을 겪는 사람들을 위해 우체국 직원이 현장에서 직접 도움을 제공합니다. 저는 이 모델이 매우 실용적이라고 생각하며, 특히 산간 지역, 노인이나 도심에서 멀리 떨어진 가구에 공공 서비스를 더 쉽게 제공하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 결과가 나오면 서류를 집으로 배달해 주기 때문에 매우 빠르고 안전합니다.
출처: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
댓글 (0)