메신저는 오후 8시 30분경부터 오류가 발생하기 시작했습니다. 5월 2일, 페이스북 앱이 아직 작동 중일 때였습니다. 일부 사용자에 따르면, 메시지를 보내고 "전송됨"을 볼 수는 있지만 수신자는 새로운 알림 업데이트를 받을 수 없고, 다른 사용자는 개인 휴대폰에서 콘텐츠를 다시 로드하거나 애플리케이션을 새로 고칠 수 없다고 합니다.
5월 2일 저녁 약 30분간 메신저 오류로 인해 대규모 통신이 일시 중단되었습니다.
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"상사와 내일 업무에 대해 논의하던 중 갑자기 침묵이 느껴졌습니다. 몇 분 후, 상사가 전화를 걸어 새 메시지를 보낼 수 없다거나 문제가 생겼다고 알려주더군요. 제 개인 페이스북을 확인해 보니 많은 친구들이 저와 같은 상황을 겪고 있더군요." 하노이의 커뮤니케이션 담당자인 황 아인은 이렇게 말했습니다.
DownDetector 페이지(전 세계 온라인 서비스 사고를 신고하는 주소)에서 Messenger 연결 오류를 신고하는 사용자 수가 첫 번째 응답 이후 단 몇 분 만에 급격히 증가했습니다. 이는 베트남뿐만 아니라 대규모로 애플리케이션에 문제가 발생하고 있다는 신호입니다. 게다가 이 사건은 페이스북의 메시징 소프트웨어가 사용자들의 커뮤니케이션 활동에서 얼마나 인기가 있는지를 반영하기도 합니다.
보고서에 따르면, 메신저 사용자의 최대 78%가 메시지 전송 시 오류를 경험했다고 답했고, 16%는 메시지 수신 시 오류를 경험했으며, 애플리케이션 자체의 오류는 전체 응답의 7%를 차지했습니다. 하지만 많은 사람들은 보도가 나온 지 몇 분 만에 앱이 정상적으로 작동했다고 말했습니다. 이 사실은 그래프에서 "수직" 상태에서 급격히 정점을 찍은 후 응답 수가 감소하는 것을 통해서도 나타납니다.
오후 9시가 되자 일부 연락이 복구되었습니다. 메타(페이스북, 메신저, 인스타그램의 모회사)는 아직 사고 원인에 대해 답변하지 않았습니다. 이전의 많은 오류의 경우, 대부분의 원인은 애플리케이션의 일부 기능을 조정하고 추가하는 것과 관련이 있었으며, 이 역시 빠르게 수정되었습니다.
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