푸미 면 공공행정서비스센터의 토 치 람 센터장은 최근 푸미 면이 행정 개혁과 주민 서비스 질 향상을 핵심 과제로 삼아왔다고 밝혔습니다. 원스톱 서비스센터는 점차 강화되어 행정 절차를 신속하고 규정에 따라 처리하며, 100% 정시 처리율을 달성하고 있습니다.
해당 지역은 디지털 전환을 적극적으로 추진하여 온라인 신청률을 높이고, 문서를 디지털화하며, 현금 없는 결제를 장려함으로써 시민과 기업에 편의를 제공하고 있습니다. 그러나 해당 지역은 기술 인프라, 장비 및 인력 측면에서 여전히 어려움에 직면해 있습니다. 앞으로 해당 지역 인민위원회는 시민 만족도를 운영 효율성의 척도로 삼아 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력할 것입니다.
까마우성 내무부 통계에 따르면, 현재 까마우성에는 지방 당국의 관할 하에 있는 업무가 3,981건으로, 새로운 모델 시행 이전보다 832건 증가했습니다. 특히, 면(commune)급 행정 구역에는 1,044건의 업무가 배정되었는데, 이는 권한 분권화 및 위임 확대 덕분에 914건이 증가한 수치입니다. 보고서에 따르면, 시행 1년 만에 면 단위 공공행정 서비스 센터 시스템은 기본적으로 안정적으로 운영되고 있다. 도 전체의 민원 처리 적시율은 99.60%에 달했고, 온라인 신청률은 92%를 넘었으며, 시민과 기업의 만족도는 97% 이상을 기록했다. |
그러나 업무량 증가는 초기에는 필연적으로 지방 공무원들에게 부담을 주었습니다. 칸안 면의 "원스톱" 서비스 센터 공무원인 응우옌 호앙 캉 씨는 새로운 모델 시행 초기 몇 달 동안 신청 건수가 급증했고, 공무원들은 여러 가지 업무를 동시에 처리해야 했다고 말했습니다. "어떤 날은 늦은 저녁까지 일했는데도 처리하지 못한 신청서가 남아 있었습니다. 직원들은 업무 요구 사항을 충족하기 위해 일하면서 더 많은 것을 배워야 했습니다."라고 캉 씨는 말했습니다.
캉 씨에 따르면 가장 큰 어려움은 특히 휴대전화 사용에 아직 익숙하지 않은 고령층에게 온라인 공공 서비스 이용 방법을 안내하는 것이라고 합니다. 하지만 일정 기간 지원을 받은 후 많은 사람들이 스스로 온라인으로 업무를 처리할 수 있게 되어 이동량이 크게 줄었다고 합니다.
공무원들은 시민들이 행정 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 안내하는 데 전념하고 있습니다.
행정 서비스 개선과 더불어, 조직 효율화는 중간 단계 축소에도 기여했다. 재편성 후, 현재 성 인민위원회 산하에는 15개의 행정 조직이, 면 인민위원회 산하에는 256개의 행정 조직이 있으며, 공공 서비스 기관 체계 또한 기능 및 업무 중복을 최소화하는 효율적인 방식으로 재편되었다.
조직 구조는 점차 안정화되고 있지만, 특히 급속한 디지털 전환 속에서 일선 직원들의 업무량은 여전히 상당히 많으며, 많은 곳에서 정보 기술에 대한 심층적인 전문 지식을 갖춘 인력이 부족합니다.
까마우의 이중 지방 정부 모델은 시행 1년 만에 여전히 해결해야 할 과제에 직면해 있습니다. 하지만 많은 절차와 서류 처리가 지방 차원에서 신속하고 편리하게 이루어지면서 주민들의 만족도가 점차 높아지고 있는 것이 분명합니다. 새로운 시스템은 면(區)급 공무원들의 업무량을 증가시키지만, 정부와 주민들을 더욱 가깝게 연결하고 공공 서비스 효율성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.
대양
출처: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html

칸안 면 공공행정서비스센터 직원들은 사법 및 주민등록 분야에서 시민들을 위한 행정 절차를 접수하고 처리합니다.
푸미 면 공공행정서비스센터 직원들은 주민들에게 재정, 계획, 산업무역 분야의 행정 절차를 안내합니다.






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