대화를 통해 사람들과 더 가까워지는 것.

이 지역 곳곳에서 정부의 일과는 서류 작업뿐만 아니라 매일 아침 주민들과의 진솔한 만남으로 시작됩니다. 행정적 장벽에서 벗어난 편안한 분위기 속에서 공무원과 시민들이 함께 앉아 삶에 영향을 미치는 문제들을 솔직하게 논의합니다.

다우자이(Dau Giay) 면의 지도자들이 아침 커피 모임에서 주민들과 담소를 나누고 있다. 사진: DPCC

그런 의미에서, 시간이 흐르면서 "국민과 함께하는 아침" 또는 "국민과 함께하는 아침 커피" 모델은 점차 확산되어 정부 주도의 홍보 활동에서 효과적인 접근 방식으로 자리 잡았고, 국민을 중심으로 하는 서비스 지향적인 행정을 구축한다는 목표를 구체화하는 데 기여해 왔습니다.

정부가 적극적으로 귀 기울일 때

송라이 코뮌에서는 아침 회의가 점차 주민들에게 친숙한 만남의 장소로 자리 잡았습니다. 화기애애하고 개방적인 분위기 속에서 일상생활부터 국가 운영과 관련된 문제까지 다양한 사안들이 직접적이고 신속하게 논의됩니다.

송라이 면 주민인 팜 득 후이 씨는 “‘주민들과의 아침 커피 타임’ 모델은 매우 실용적이며, 정부와 주민 간의 긴밀한 관계를 명확히 보여줍니다. 커피를 마시며 담소를 나누는 방식은 회의실에서 의견을 나누는 것보다 주민들이 면 지도자들과 소통하기 훨씬 수월합니다. 토지 관련 절차, 환경 위생, 주거 지역의 안전과 질서 등 여러 실질적인 문제들이 이러한 만남을 통해 신속하게 논의되고 해결되어 주민들이 매우 만족해합니다.”라고 말했습니다.

실제로 환경과 접근 방식의 변화는 정부와 주민 간의 대화를 더욱 자연스럽고 효과적으로 만들었습니다. 부당(Bu Dang) 면에서는 이러한 모델이 매일 아침 업무 시작 전에 정기적으로 유지되어 주민들이 다양한 문제에 대한 의견을 제시할 기회를 제공합니다. 또한 많은 사건들이 풀뿌리 차원에서 해결되어 안정에 기여하고 주민들에게 제공되는 서비스의 효율성을 향상시켰습니다.

다우자이(Dau Giay) 면에서는 "아침 커피 타임 - 주민과의 소통 및 의견 교환" 모델을 주민 민원 접수 업무의 보완책으로 도입하여, 지역 주민들의 의견을 수렴하는 채널을 확대하고 있습니다. 다우자이 면 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 마이 반 히엔(Mai Van Hien)에 따르면, 주민 민원 접수 규정을 엄격히 준수하는 것 외에도, 매주 목요일 아침마다 적극적으로 민원 모임을 개최해 왔습니다. 시간이 흐르면서 이 모델은 확고하게 자리 잡았고, 주민들의 참여를 이끌어내고 있습니다. 주민들의 의견과 제안을 신속하게 수렴, 정리, 처리함으로써 정부는 상황을 정확히 파악하고 지도력과 관리 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

마이 반 히엔 씨는 "앞으로 이 지역은 모델을 지속적으로 확대하여, 특히 도심에서 멀리 떨어진 지역을 포함한 더 많은 장소에서 이를 시행함으로써 사람들이 참여하기 좋은 환경을 조성하고, 동시에 사람들의 요구를 경청하고 접수하고 해결하는 효율성을 높일 계획입니다."라고 말했습니다.

촌탄 동에서는 친근하고 시민 중심적인 정부를 구축하기 위해 "시민과 함께하는 아침 커피 타임" 모델을 시행하고 있습니다. 이러한 열린 대화 분위기는 시민들이 자유롭게 의견을 표현할 수 있도록 돕는 동시에, 정부가 발생하는 문제들을 설명하고 안내하며 신속하게 해결할 수 있는 여건을 조성합니다.

"시민과 함께하는 아침"이나 "시민과 함께하는 아침 커피 "와 같은 모델을 통해 동나이성은 주민과 가깝고 투명하며 합의에 기반한 통치의 토대를 지속적으로 구축해 나가고 있습니다. 이는 중앙집권 도시로의 전환이라는 목표에 매우 근접한 상황에서, 동나이성이 현대적인 도시 방향으로 발전해 나가는 데 중요한 토대가 되고 있습니다.

"관리"에서 "서비스"로

이 모델의 핵심은 조직 형태뿐 아니라 정부의 사고방식과 서비스 방식의 변화에도 있음을 알 수 있다. '관리'에서 '서비스'로, '수용'에서 '적극적 경청'으로 전환하면서 정부는 국민과의 격차를 점차 좁히고, 풀뿌리 차원에서 발생하는 여러 문제들을 신속하게 해결해 나가고 있다.

이러한 변화는 해결된 사건 수뿐 아니라 국민의 인식에도 뚜렷하게 반영되고 있습니다. 국민들은 더욱 적극적으로 의견을 제시하고 정부를 만들어가는 데 참여하고 있으며, 공무원들은 책임감을 강화하여 국민과 더욱 가깝고 실용적인 업무 방식을 점차 형성해 나가고 있습니다.

다우자이 면 쩐까오반 마을의 당서기 겸 조국전선위원회 위원장인 응우옌 티 호아 씨는 다음과 같이 논평했습니다. "이 모델은 매우 유용하며 그 효과가 점점 더 입증되고 있습니다. 이전에는 많은 사람들이 토지, 세금, 행정 절차에 관한 규정을 잘 알지 못했지만, 면 공무원들과 직접 상담하면서 구체적이고 이해하기 쉬운 설명을 들을 수 있었습니다. 환경, 깨끗한 물, 토지 등과 관련된 오랜 문제들도 점차 시의적절하게 해결되고 있습니다."

“더욱 고무적인 것은 시민들이 더 이상 정부와 소통하는 것을 주저하지 않고, 오히려 지역 현안에 대해 적극적으로 의견을 제시하고 제안하며 피드백까지 제공한다는 점입니다. 이를 통해 지역사회에 대한 책임감도 높아졌습니다. 공무원들도 직접적인 소통을 통해 시민들과 더욱 가까워지고, 경청하며, 실질적으로 업무를 처리하는 방향으로 접근 방식을 바꾸었습니다. 이는 오늘날 서비스 지향적인 정부를 구축하는 데 있어 매우 긍정적인 변화입니다.”라고 호아 씨는 말했습니다.

이러한 구체적인 결과들을 통해 '시민과 함께하는 아침, 시민과 함께하는 아침 커피' 모델이 업무 해결 효율성을 높일 뿐만 아니라, 더 나아가 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화하고 사회적 합의를 증진하는 데 기여한다는 것을 알 수 있습니다. 이는 풀뿌리 차원의 안정을 유지하고 지속 가능한 사회 경제적 발전을 촉진하는 견고한 토대가 됩니다. 행정 개혁을 지속적으로 추진하고 서비스 지향적인 정부를 구축해 나가는 맥락에서, 이 모델은 유지하고 확산시켜야 할 실용적이고 효과적인 접근 방식입니다.

호 타오

출처: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202604/gan-dan-qua-nhung-cuoc-tro-chuyen-79a3a71/