Z세대는 소셜 미디어와 AI를 활용하여 자신만의 여행 일정을 만든다.

25세의 치바오는 여행지에 대한 정보를 찾고 여행 계획을 세울 때 인공지능 챗봇과 소셜 미디어를 자주 이용한다고 말합니다.

호치민시의 한 회사에서 홍보 담당으로 일하는 치바오는 여행을 떠나기 전 틱톡, 인스타그램, 페이스북 그룹에 들어가 다른 여행객들의 후기를 읽고 항공권과 숙소를 예약하는 습관이 있다고 말했다. 그런데 올해 초부터 챗GPT에 대한 정보가 잇따라 공개되면서 호기심이 생겼고, 그 이후로 소셜 미디어와 인공지능 챗봇 앱을 함께 활용하여여행 정보를 검색하고 일정을 계획하는 데 정기적으로 사용하고 있다고 밝혔다.

바오는 자신의 "여행 방식"이 이전 세대와는 매우 다르다고 말합니다. 그의 부모 세대는 항상 여행사 상담원의 도움을 받았지만, 바오는 종종 "스스로 알아서 해결"하는 편이며, 다양한 출처에서 정보를 적극적으로 찾아보는 것이 "목적지를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다"고 믿습니다.

한 남성 언론사 직원은 여행사에서 제공하는 정보가 "매우 유용하고 포괄적"이라고 말하면서도, 고객들이 여행 상품을 빨리 예약하도록 유도하는 광고에 불과하다고 느낀다고 했습니다. "여행 일정은 수년간 거의 바뀌지 않았어요. 예를 들어 2019년의 풍황 고성 투어는 2023년과 완전히 똑같아서 새로운 점이 전혀 없죠."라고 바오 씨는 말했습니다. 그는 "숙박 예약부터 티켓 예매까지 모든 과정을 휴대폰으로 처리합니다. 예약할 때마다 호텔도 바꾸고 새로운 경험을 해보죠."라고 덧붙였습니다.

일부 여행 전문가들은 Z세대(1997년~2012년생)와 밀레니얼 세대(1980년~2000년생)를 "디지털 소비자"로 간주합니다. 여행 및 체험 상품 전자상거래 플랫폼 클룩(Klook)이 10월 4일에 발표한 사용자 행동 연구 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역 Z세대의 54%, 베트남 Z세대의 69%가 여행 정보 검색, 영감 얻기, 여행 계획 수립의 주요 도구로 소셜 미디어를 활용하는 것으로 나타났습니다. 또한 베트남 Z세대의 73%는 예약 결정을 내리기 전에 소셜 미디어의 리뷰와 추천을 "믿을 만한" 정보원으로 여깁니다.

이 싱가포르 여행 일정은 Poe AI가 사용자 요청을 바탕으로 제안한 것입니다. 사진: 하 투

RMIT 베트남대학교 관광호텔경영학과 부학장인 누노 F. 리베이로 박사는 인공지능(AI)과 기계 학습의 활용이 관광 산업의 판도를 바꿀 "게임 체인저"로 떠오르고 있다고 믿습니다.

이러한 기술들은 고객에게 맞춤형 여행 경험을 제공하기 위해 활용되고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇은 여행객들이 여행 계획을 세우고, 지역 명소를 추천받고, 예약까지 도와줄 수 있습니다.

"디지털화의 확산"은 사람들의 여행 방식을 바꿔놓았습니다. 이는 관광업계 기업들이 이러한 추세에 맞춰 모바일 친화적인 솔루션을 제공해야 한다는 점을 더욱 강조한다고 리베이로는 말했습니다.

클룩의 시장 개발 부사장인 CS 송은 특히 팬데믹 이후 관광 분야에서 기술 활용이 급증하고 있다고 언급했습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 여행 계획, 티켓 예매, 정보 검색 등을 위해 통합 애플리케이션을 사용하는 데 익숙하며, 질문에 대한 즉각적인 답변을 원합니다. 이러한 사용자 행동을 파악하여 클룩은 2023년 여행 경험, 투어 예약, 관광지 티켓 예매 등에 대한 고객 질문에 답변하는 클룩 AI(K.AI) 챗봇을 테스트했습니다. K.AI 챗봇은 전 세계 여행지에 대한 상세한 여행 계획을 세울 수 있도록 지원합니다. 베트남어를 포함한 15개 언어를 지원하며, 각 언어로 이해하기 쉬운 설명과 함께 답변을 제공합니다.

클룩의 시장 개발 부문 부사장인 CS 송은 10월 4일 기자회견에서 베트남 관광 시장 보고서를 발표했다. (사진: 비치 푸옹)

K.AI 챗봇 외에도 베트남 젊은이들은 Poe AI 챗봇과 같은 다른 정보 검색 및 여행 일정 계획 도구를 이용할 수 있습니다. 호치민시에 거주하는 그래픽 디자이너 하 투(27세)는 "10월에 두 명이 4일 3박 동안 싱가포르로 여행하는 일정을 짜 주세요"라고 요청했고, "꽤 상세한" 여행 일정을 받았습니다.

투 씨는 챗봇이 빠르고 포괄적인 결과를 제공하지만 "유명하고 친숙한" 여행지만 추천한다고 지적했습니다. 그녀는 추천 여행 일정에 대해 10점 만점에 6점이라는 낮은 점수를 주었습니다. 사용자가 더 구체적인 정보를 원할 경우, 영업 시간, 입장료, 특정 지역이나 거리의 맛집 등 세부 정보를 직접 문의해야 합니다. 투 씨는 "이 도구는 편리하지만 불완전합니다. 관광객들은 여전히 ​​다른 경로를 통해 추가 정보를 적극적으로 찾아야 합니다."라고 말했습니다.

여행 시장 조사 기관인 아웃박스(The Outbox)의 조사에 따르면, 2023년 1분기 베트남 여행객의 80%가 가족, 친구 또는 혼자 여행하는 것을 선택했으며, 이는 주로 Z세대와 밀레니얼 세대를 중심으로 나타난 결과입니다. 2019년에는 이 수치가 약 60%였습니다. 베트남의 개별 여행객 비율은 2분기에 1분기 대비 4.2%포인트 증가했습니다. 조사 결과는 정보 기술과 여행 미디어 플랫폼의 발달이 이러한 추세에 기여했음을 시사합니다.

비치 푸옹 - 반 칸

출처 링크: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html