25세의 치바오는 목적지에 대한 정보를 찾고 여행 계획을 세우기 위해 종종 AI 챗봇과 소셜 네트워크를 활용한다고 말했습니다.
호치민시의 한 회사에서 커뮤니케이션 담당자로 일하는 치 바오는 매번 여행 전에 틱톡, 인스타그램, 페이스북 그룹을 열어 이전 여행객들의 리뷰를 읽어보고 항공권과 객실을 예약하는 것이 습관이라고 말했습니다. 하지만 올해 초부터 ChatGPT에 대한 정보가 잇따라 등장하면서 호기심이 생겼고, 그 이후로는 "인공지능 챗봇 애플리케이션"과 소셜 네트워크를 활용하여 "목적지 정보를 찾고 여행 계획 을 세우고 있습니다."
바오는 자신의 "여행에 대한 접근 방식"이 이전 세대와는 매우 다르다고 말합니다. 부모님은 항상 여행사 컨설턴트의 도움을 받았지만, 바오는 종종 "스스로 해결한다"고 말합니다. 여러 출처에서 적극적으로 정보를 찾는 것이 "목적지를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다"고 말합니다.
한 남성 언론사 직원은 여행사에서 제공하는 정보가 "매우 유용하고 완벽"하다고 말하지만, 항상 광고만 하거나 고객이 투어를 빨리 마감하기를 바라는 것 같다고 합니다. 바오는 "일정은 지난 몇 년간 크게 바뀌지 않았습니다. 예를 들어 2019년 봉황고성 투어는 2023년 투어와 똑같아서 새로울 게 없습니다."라고 말했습니다. 그는 "객실 예약부터 티켓 예약까지 모든 과정이 전화로 처리됩니다. 예약할 때마다 호텔을 바꾸고 새로운 경험을 하려고 합니다."라고 덧붙였습니다.
일부 여행 전문가들은 Z세대(1997년~2012년생)와 밀레니얼 세대(1980년~2000년생)를 "디지털 소비자"라고 부릅니다. 10월 4일 발표된 경험 및 여행 전자상거래 플랫폼 클룩(Klook)의 사용자 행동 연구 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역 Z세대의 54%, 베트남 Z세대의 69%가 소셜 미디어를 정보, 영감, 여행 계획의 첫 번째 도구로 활용하는 것으로 나타났습니다. 베트남 Z세대의 73%는 티켓과 객실 예약을 결정하기 전에 소셜 미디어의 리뷰와 추천을 "신뢰할 수 있는" 출처로 여깁니다.
Poe Ai가 사용자 요청을 바탕으로 제안한 싱가포르 여행 일정. 사진: Ha Thu
RMIT 베트남 대학 관광 및 호텔 경영학과의 수석 부학장인 누노 F. 리베이로 박사는 인공지능(AI)과 머신 러닝의 활용이 "관광 산업의 판도를 바꿀 기술"로 떠오르고 있다고 말했습니다.
이러한 기술은 고객에게 맞춤형 여행 경험을 제공하는 데 활용되고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇은 승객의 여행 계획, 지역 명소 추천, 예약까지 지원할 수 있습니다.
리베이로는 "디지털화의 증가로 인해 사람들이 여행하는 방식이 바뀌었고, 여행사들이 이러한 추세에 적응하고 모바일 친화적인 솔루션을 제공해야 할 필요성이 더욱 커졌다"고 말했습니다.
클룩의 시장 개발 담당 부사장인 CS 쑹(CS Soong)은 특히 팬데믹 이후 관광 산업에서 기술 활용이 급증하고 있다고 언급했습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 통합 애플리케이션을 사용하여 여행 계획, 항공권 예약, 정보 검색을 빠르게 처리하고 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻는 것을 선호합니다. 사용자 행동을 파악하여, 클룩 플랫폼은 2023년 클룩 AI 챗봇(K.AI)을 테스트했습니다. 이 챗봇은 고객의 여행 경험, 투어 예약, 항공권 예약 관련 질문에 답변하고, 관광객들이 전 세계 모든 목적지에 대한 자세한 여행을 계획할 수 있도록 지원합니다. 챗봇 K.AI는 베트남어를 포함한 전 세계 15개 언어를 번역할 수 있으며, 각 언어로 이해하기 쉬운 설명이 제공됩니다.
클룩(Klook)의 마켓 개발 담당 부사장인 CS 쑹(CS Soong) 씨는 10월 4일 기자 회견에서 베트남 관광 시장 보고서를 발표했습니다. 사진: 빅 푸옹(Bich Phuong)
K.AI 챗봇뿐만 아니라, 베트남 젊은이들은 Poe AI 챗봇처럼 정보를 검색하고 여행 일정을 계획할 수 있는 다른 방법도 있습니다. 호찌민시에서 그래픽 디자이너로 일하는 27세 하 투는 "10월에 2인 3박 4일 싱가포르 여행을 계획해 주세요"라고 요청했고, "상당히 자세한" 일정을 받았습니다.
투는 챗봇이 빠르고 포괄적인 결과를 제공하지만 "유명하고 익숙한" 목적지를 추천한다고 말했습니다. 그녀는 챗봇이 추천하는 여행 일정에 10점 만점에 6점밖에 주지 않았습니다. 챗봇이 더 구체적인 정보를 제공하려면 사용자는 특정 지역이나 거리의 영업시간, 티켓 가격, 식당 등에 대한 자세한 정보를 직접 물어봐야 합니다. 투는 "이 도구는 편리하지만 완벽하지는 않습니다. 관광객들은 여전히 다른 출처를 통해 더 많은 정보를 적극적으로 알아봐야 합니다."라고 말했습니다.
관광 시장 조사 기관인 The Oubox의 조사에 따르면, 2023년 1분기 베트남 관광객의 80%, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대가 가족, 친구 또는 혼자 여행을 선택하는 것으로 나타났습니다. 2019년에는 이 수치가 약 60%였습니다. 2분기 베트남 관광객의 개별 여행 비율은 1분기 대비 4.2%p 증가했습니다. 이 조사는 정보 기술과 관광 미디어 플랫폼의 발전 수준이 이러한 추세에 기여했음을 보여줍니다.
빅 푸옹 - 반 칸
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