베트남을 방문하는 외국인 관광객 수가 역대 최고치를 기록했음에도 불구하고, 관광 사업은 여전히 손실을 보고 있습니다.

du lịch - Ảnh 1. — 가오지옹관광지 (동탑)를 방문하는 외국인 관광객 - TUNG THIEN 촬영

방문객 수는 증가하고 있지만, 대중 관광 상품이 매력적이지 않고 자급자족 추세가 증가함에 따라 관광 사업은 여전히 수익을 잃고 있습니다.

외국인들은 독립적으로 여행하는 것을 좋아합니다

키위 여행사(Kiwi Travel Company)의 Pham Quy Huy 이사는 최근 단체 관광객, 특히 MICE 관광객(회의, 인센티브, 컨퍼런스, 전시회가 결합된 관광)의 수가 크게 감소하는 추세이며, 이 산업의 많은 사업체가 "고객 부족" 상황에 처해 있다고 말했습니다.

이 그룹은 대규모 행사 기획, 고급 호텔 예약, 요트와 같은 고급 서비스 이용에 기꺼이 비용을 지출하지만, 관광, 여행, 이벤트 기획 생태계에 종사하는 많은 기업에 상당한 수익을 가져다줍니다. "이전에는 100명에서 200명 규모의 MICE 단체가 매우 흔했습니다. 지금은 100명 정도의 단체를 유치하는 것이 매우 좋은 것으로 여겨지지만, 이는 드뭅니다."라고 후이 씨는 말했습니다.

단체 관광객, 특히 고급 관광객의 감소와 대조적으로, 베트남을 방문하는 개별 외국인 관광객 수는 증가하고 있습니다. 이 그룹은 여행사에서 제공하는 서비스를 거의 이용하지 않는 것이 특징입니다.

이들은 개방적인 정책 덕분에 스스로 비자를 신청하고, 중개 신청(Traveloka, Agoda, Booking 등 외국 대기업)을 적극적으로 활용해 항공편과 호텔을 예약하고, 베트남 여행사가 주관하는 투어에 따르지 않고 스스로 여행 일정을 찾습니다.

"전반적으로 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수는 많지만, 관광 산업의 모든 사업체가 좋은 혜택을 누리는 것은 아닙니다. 일부 사업체는 배낭여행과 개별 여행으로 인한 수익 감소로 어려움을 겪고 있습니다."라고 후이 씨는 말했습니다.

골든 스마일 여행사 대표 토니 헝 트란 씨는 많은 관광객들이 기존 투어 상품은 참신함이 부족하고 일정이 빡빡하다고 불평하며, 더 많은 통제권을 갖고 개인적인 취향에 맞춰 개별 여행으로 전환하고 있다고 말했습니다. 이는 많은 사업체의 수익에 영향을 미쳤으며, 특히 요즘처럼 고객들이 점점 더 검소해지고 흥정을 강요하는 어려운 경제 상황에서 더욱 그렇습니다. 1~2달러만 가격을 올려도 고객을 잃을 수 있습니다.

기업들이 비용을 절감하고 있지만, 토니 씨는 가격 인하 압력이 커지고 있다는 점을 인정합니다. 가격 경쟁이 계속된다면 서비스 품질이 저하될 위험이 있으며, 이는 목적지의 이미지와 경쟁력에 장기적인 영향을 미칠 것입니다.

혼란 속 관광객 유치 방안 모색

벤탄 투어리스트(BenThanh Tourist) 개인 여행 센터장인 티 꾸옥 주이(Thi Quoc Duy) 씨는 소셜 미디어와 디지털 플랫폼 덕분에 정보를 쉽게 찾고 여행 일정을 계획할 수 있게 되면서 개별 여행의 붐은 거스를 수 없다고 생각합니다. 이러한 변화에 직면하여 기업들은 개별 여행객과 기존 투어 모두를 위한 "무료 & 간편" 패키지와 유연한 상품을 개발하여 적응해야 합니다.

벤탄 투어리스트(BenThanh Tourist)는 인바운드 시장으로의 강력한 전환에 힘입어 호찌민시를 방문하는 해외 관광객 수가 전년 동기 대비 100% 이상 증가했으며, 이는 매출과 이익 증가로 이어졌습니다. 또한 고객 기반을 유럽, 인도, 중국어권 관광객 등 다양한 신규 시장으로 확대하여 일련의 유럽 여행 패키지를 성공적으로 기획했습니다.

Duy 씨에 따르면, 올해 성장은 차별화된 제품 개발과 해외 채널 홍보 강화라는 두 가지 축에서 비롯되었습니다. 회사는 짜꾸에(호이안)에서의 농사 체험, 호이안 음식 만들기, 북부 지방 여행 중 고원 지대의 홈스테이 숙박 등 현지 문화와 연계된 체험을 우선시하며, 해외 관광객들의 "진정한 경험"에 대한 수요를 충족하고 있습니다. 베트남 북서부 지역의 꽃구경과 중부 지역의 해변 투어부터 아름다운 가을 풍경을 만끽하는 코스까지, 계절별 상품도 개발하고 있습니다.

서비스와 관련하여, 회사는 항공사, 호텔, 운송 회사들과 긴밀한 관계를 유지하고 있으며, 가격과 품질을 안정적으로 유지하기 위해 사전에 투어 일정을 계획하고 있습니다. 듀이 씨는 "프로그램이 아무리 좋더라도 서비스가 좋지 않으면 고객을 유지할 수 없습니다."라고 강조했습니다.

기업에 따르면, 개별 여행과 소규모 투어의 증가로 인해 여행사는 운영 방식을 변경해야 했습니다. 1~2명의 그룹을 수용하고 "공유 투어" 모델을 시행하여 한 명만으로도 투어가 출발할 수 있게 되었으며, 나중에 개별 여행객을 더 추가하여 합리적인 가격을 유지하면서 비용을 최적화했습니다.

이와 함께 기업들은 예약 플랫폼과의 연계를 강화하고, 온라인으로 투어를 예약하며, 목적지의 공급업체와 협력하고 있습니다. 토니 헝 트란(Tony Hung Tran) 씨는 "경직된 패키지 투어 대신, 각 고객층의 예산과 니즈에 맞춰 유연하게 맞춤화된 상품이 트렌드입니다."라고 말했습니다.

손님들은 돈이 많은데 왜 튀긴 생선완자 노점이나 대규모 기념품 노점에만 돈을 쓰는 걸까요...

2024년 통계연감에 따르면, 관광 산업의 매출 전망은 베트남을 방문하는 잠재적 방문객 수에 비해 미미합니다. 2023년 평균 지출액은 1,449.7달러로 팬데믹 이전 대비 약 27% 증가했지만, 지출 구조 변화로 인해 기업들이 수익을 창출하기는 어렵습니다.

숙박, 식비, 쇼핑 예산은 모두 감소한 반면, 개별 서비스, 체험 투어, 관광 티켓 지출은 두 배로 증가했습니다. 특히 쇼핑 지출은 8.4%로 감소하여 수년 만에 최저치를 기록했는데, 이는 베트남이 아직 태국이나 싱가포르처럼 경쟁력 있는 쇼핑 여행지로 자리매김하지 못했음을 보여줍니다.

시장 간 격차 또한 큽니다. 미국 관광객은 여행당 약 4,800달러를 지출하는데, 이는 평균의 세 배에 달하는 수치입니다. 반면 중국이나 한국과 같은 대규모 그룹은 평균 또는 그 이하의 지출을 합니다. 이러한 이유로 방문객 수는 많음에도 불구하고 많은 서비스 산업의 매출이 그에 따라 증가하지 않았습니다.

전문가들은 "이러한 데이터는 역설적인 상황을 보여줍니다. 해외 방문객 수는 역대 최고 수준으로 증가했지만 지출 행동의 변화로 인해 예상대로 수익이 개선되지 않았습니다."라고 말했습니다.

팜 꾸이 휘 씨는 많은 베트남 관광객들이 한국을 방문할 때 쇼핑을 위해 매일 수백만 동(VND)을 더 지출할 의향이 있으며, 심지어 여행 경비의 두 배를 지출할 의향이 있다고 말했습니다. 하지만 베트남을 방문하는 외국인 관광객들에게는 무엇을 사고 무엇을 경험해야 소비에 대한 기대감을 가질 수 있을지가 관건입니다.

후이 씨에 따르면, 베트남의 쇼핑은 국제 수준의 쇼핑몰이 부족하고, 세금 환급 정책이 불편하며, 상품 품질이 떨어지는 등 매력이 부족하다고 합니다. 호찌민시의 많은 야시장은 비슷비슷하고, 독특한 특징이 부족합니다. 노점상들은 대부분 저렴한 패스트푸드를 판매하며, 단순하고 단조로워 고액 소비층을 유치하기 어렵습니다.

마찬가지로 서양에서는 많은 기념품 제품의 가격이 수만 동에 불과해 즉각적인 수입은 얻을 수 있지만 지속 가능한 가치를 창출하지는 못합니다.

매화 - 낫쑤안

출처: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm