정직의 가치

분주한 거래 환경 속에서 은행과 국민신용기금의 여성 직원들이 고객에게 초과 자금을 선제적으로 돌려주는 것은 단순한 직업적 책임을 넘어 청렴함을 보여주는 아름다운 사례이며, 금융 시스템에 대한 사람들의 신뢰를 회복하는 데 기여하고 있습니다.

은행 창구 직원과 출납원은 고객과 가장 먼저, 그리고 가장 자주 접촉하는 직원으로, 은행의 얼굴로 여겨집니다. 고객을 직접 응대하는 업무 특성상 밝고 헌신적이며 전문적인 태도가 필수적입니다. 또한, 수백만 동에서 수십억 동에 이르는 대출 및 예금 금액을 다루고, 일일 거래액이 수천억 동에 달하는 만큼 상당한 정보와 데이터가 요구됩니다.

따라서 '정직과 성실'이라는 문화는 여성 금고 직원과 창구 직원들의 지침 원칙이 되었습니다. 그들은 '선행을 베푸는 좋은 사람'의 모범을 보이며, 근무 종료 후 계산대를 마감하고 고객에게 초과 금액을 즉시 반환하는 등 고객에게 적극적으로 연락하여 깊은 인상을 남깁니다.

판 티 쑤언 찐 씨는 농업농촌개발은행( Agribank ) 옌바이 지점에서 20년 넘게 근무해 왔습니다. 매일 거액의 돈을 다루는 업무 덕분에 꼼꼼한 성격이 몸에 배었습니다. 그녀는 매년 고객에게 초과 입금된 금액을 돌려주고 있습니다. 2024년 한 해에만 1억 5천 2백만 동과 100달러를, 2025년에는 총 9억 동에 달하는 26건의 초과 입금을 처리했는데, 그중 가장 큰 금액은 6억 동이었습니다. 평소 과묵하고 자기소개를 꺼리는 찐 씨는 이렇게 말했습니다. "초과 입금을 발견할 때마다 가장 먼저 생각하는 것은 고객의 걱정입니다. 고객에게 돈을 돌려주는 것은 단순히 규정을 준수하는 것뿐만 아니라 은행의 명성을 지키는 일이기도 합니다. 고객은 단순히 돈을 맡기러 오는 것이 아니라 은행을 믿고 맡기러 오는 것이라고 생각합니다."

모든 직업, 특히 은행업에서는 청렴성이 최우선시되어야 합니다. 은행 직원들은 이를 잘 알고 있습니다. 아우라우 지역 홍하 인민신용기금의 직원인 부이 티 타오 항 씨는 이렇게 말했습니다. "고객이 거래하러 오실 때마다 저는 항상 수령 금액과 명세서를 꼼꼼히 확인합니다. 조금이라도 초과 금액이 발견되면, 단 1센트라도 반드시 돌려드립니다. 이는 직업 윤리의 원칙이며, 저희는 항상 이를 준수합니다. 고객과의 신뢰를 유지하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다." 항 씨는 작년에 계산원으로서 고객에게 초과 지급된 금액을 9건이나 돌려주었습니다.

은행 창구 직원에게 있어 일상적인 기쁨은 고객과의 거래를 완료하고, 필요한 정보를 제공하며, 고객의 요구에 맞는 상품을 소개하는 데서 비롯됩니다. 테크콤뱅크 옌바이 지점의 개인 금융 전문가인 응우옌 티 탄 람 씨는 비교적 경력이 짧지만, 이미 여러 차례 고객에게 거스름돈을 돌려드린 경험이 있습니다. 탄 람 씨는 "고객이 거스름돈을 더 주는 이유는 다양합니다. 하지만 은행 직원은 거스름돈을 세어보고 오류를 발견하면 즉시 고객에게 알려드립니다."라고 말했습니다.

이러한 조치는 급증하는 전자 거래 환경에서 특히 중요합니다. "인간적인 소통"과 신뢰에 대한 직접적인 경험은 은행과 고객 사이의 가장 강력한 유대감으로 남아 있습니다.

남꾸엉동에 사는 부반동 씨는 1천만 동의 거스름돈을 받고 기쁨을 감추지 못했습니다. "돈을 셀 때 정말 꼼꼼하게 세었다고 생각했는데, 이렇게 많은 돈이 나와서 정말 놀랐습니다. 은행 직원들은 정말 정직하고 부패하지 않아요. 덕분에 고객들은 항상 만족스러운 서비스와 전문성을 경험할 수 있는 것 같습니다."

지난 한 해 동안, 해당 지역의 은행 지점과 주민 신용 기금은 437건의 거래를 통해 고객에게 초과 지급된 금액을 총 17억 2,500만 VND(약 2조 2천억 원)까지 환급했습니다. 금액의 크고 작음을 막론하고 초과 지급된 금액을 환급하는 행위는 마땅히 칭찬받아야 합니다. 이는 전문적인 윤리를 보여주는 가장 명확한 사례이며, 전자 화면에 딱딱한 숫자만 표시되는 곳에서도 정직이라는 가치가 최우선이라는 것을 다시 한번 확인시켜 줍니다.

출처: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html