전화 사기를 예방하고 퇴치하기 위한 통합 AI 솔루션.

FPT Retail(FPT ​​그룹)은 가상 통화 도우미 기술 솔루션인 FAI 2.0 버전을 출시했습니다. FAI 2.0은 일반적인 스팸 전화 필터의 개념을 뛰어넘어, 통화량이 많거나 신호가 약한 상황에서도 가입자를 대신하여 전화를 받을 수 있는 GenAI(인공지능 기반)를 통합했습니다. 무엇보다 중요한 것은, 통화를 "암묵적으로 평가"하고 분석하여 사기 행위의 징후를 정확하게 식별할 수 있다는 점입니다.

FAI 2.0 어시스턴트는 단순한 전화 수신 도구가 아니라, 대화를 정확하게 처리하고 안내하는 지능형 보호 장치입니다. FAI 2.0이 사기 전화를 실시간으로 파악하고 평가할 수 있도록, 플랫폼은 여러 계층의 심층 처리 기능을 갖춘 복잡한 아키텍처를 기반으로 구축되었습니다.

FAI 2.0은 단순히 기계적으로 "키워드를 포착"하는 대신, 자연어 처리(NLP) 및 대규모 언어 모델링(LLM) 기술을 적용하여 문맥에 기반한 실시간 대화 분석을 수행합니다. 이를 통해 발신자가 의도적으로 회피하거나 오해를 불러일으키려 할 때조차도 발신자의 진정한 의도를 파악할 수 있습니다.

가상 비서는 상황을 면밀히 모니터링하고, 긴급성을 판단하며, 협박, 강압 또는 공권력 사칭과 같은 심리적 조작 징후를 민감하게 감지합니다.

끊임없이 변화하는 사기 시나리오에 대응하기 위해 FAI 2.0은 검색 집계(RAG) 메커니즘을 통해 정교한 자체 업데이트 기능을 갖추고 있습니다. 이 시스템은 실제 통화 및 사용자 피드백 데이터를 지속적으로 수집한 후, 짧은 간격으로 데이터 정제, 레이블링 및 미세 조정을 수행합니다. RAG를 적용함으로써 시스템이 전체 모델을 재학습하는 데 리소스를 소모할 필요 없이 최신 사기 패턴을 AI의 "두뇌"에 즉시 로드할 수 있습니다.

이러한 분석 기능은 고속 처리 인프라 덕분에 원활하게 작동하며, 수십만 명의 가입자를 위한 인프라 문제를 완벽하게 해결합니다. 통화가 종료된 직후 모든 보고서와 알림이 가입자에게 전송됩니다.

속도와 더불어 데이터 분리 아키텍처를 통해 보안 또한 철저하게 구축되었습니다. 각 사용자는 종단 간 암호화된 데이터 스트림을 사용하는 완전히 독립적인 도우미를 갖게 되며, 민감한 정보 유출을 방지하기 위한 자동 감지 및 경고 필터가 함께 제공됩니다.

AI 가상 비서를 모바일 서비스 패키지에 통합하는 것은 개인 맞춤형 경험을 향상시킬 뿐만 아니라FPT 가 약 50만 명에 달하는 가입자의 디지털 공간을 보호하려는 노력을 보여주는 것이기도 합니다.

출처: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html