하노이, 스마트 관광 개발

터치와 함께여행하다

국가관광청 보고서에 따르면, 올해 초부터 관광 산업은 1,222만 7,196명의 방문객을 맞이했으며, 이는 2024년 동기 대비 22.5% 증가한 수치입니다. 관광객 행동 변화에 대해 국가관광청 하반시에우 부국장은 기존 여행과 달리 스마트 관광은 관광객의 혜택과 감정에 더 중점을 두면서도 저렴한 비용, 안전 및 편의성을 보장한다고 말했습니다.

"과거에는 관광객들이 여행을 가고 싶어 하면 여행사에서 투어 상품을 찾고, 기존 여행자들의 경험을 따라가는 것이 관례였습니다. 하지만 이제는 스마트폰만 있으면 됩니다. 호텔, 투어, 레스토랑 예약, 비자 발급, 항공권 구매, 목적지 선택 등 모든 것을 앱과 웹사이트를 통해 할 수 있기 때문입니다."라고 시우 씨는 말했습니다.

워크숍에서 참가자들이 미사(Misa) 리셉션 로봇에 대해 배우고 있다. 사진: 호아이 남

이러한 의견에 동의하며, VietISO 주식회사 이사회 의장 응웬 꾸엣 땀(Nguyen Quyet Tam)은 스마트 관광이 사람들이 정보에 빠르고, 쉽고, 다양하고, 최대한 많은 정보를 접할 수 있도록 돕는다고 말했습니다. "감성"을 더한 스마트 관광을 통해 관광 사업체는 인터넷 시스템을 통해 관광객들에게 상품을 홍보할 수 있는 더 많은 기회를 얻게 됩니다.

"Zalo, 페이스북, 이메일 등의 소셜 네트워킹 사이트를 통해 관광 사업체는 관광객들에게 투어와 서비스를 홍보하여 고객이 투어를 예약하고 서비스를 이용하도록 유도할 수 있습니다. 더 중요한 것은 이러한 홍보 활동을 통해 각 고객층이 추가 비용 없이 해외 시장에 진출할 수 있는 역량을 강화할 수 있다는 것입니다."라고 탐 씨는 예를 들어 설명했습니다.

베트남 전자상거래 협회(VECOM)의 통계에 따르면 국내 관광객이 호텔과 투어를 온라인으로 예약하는 비율은 60%가 넘고, 이 두 서비스를 이용하는 해외 관광객의 비율은 75%가 넘습니다.

베트남 국가관광청 하반시에우 부국장이 워크숍에서 연설하고 있다. 사진: 호아이 남

베트남 시장에서만 해외 관광객의 71%가 인터넷에서 목적지 정보를 검색하고, 64%는 온라인으로 서비스를 예약하고 구매합니다. 따라서 스마트 관광을 통해 투어, 객실 예약, 항공권 구매, 온라인 결제 등을 하는 관광객 수가 증가하고 있음을 알 수 있습니다. 이들은 베트남 관광 전반, 특히 하노이 관광의 잠재적 "스마트 관광객"으로 떠오르고 있습니다.

하노이, 스마트 관광 개발

긍정적인 변화에도 불구하고, 전문가들에 따르면 베트남의 스마트 관광 개발은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 현재 베트남 관광 사업은 주로 중소기업, 소매업에 집중되어 있으며 자본력이 부족하여 기술 애플리케이션에 대한 투자가 분산되고 동기화되지 못하고 있습니다.

베트남 관광협회 부 테 빈 회장에 따르면, 스마트 관광은 사람들이 빠르고, 쉽고, 다양하고, 가장 많은 정보를 바탕으로 정보에 접근할 수 있도록 돕습니다. 스마트 관광 모델을 구축하려면 관광 개발을 동시에 지원할 수 있는 기술 인프라 및 기술 시스템을 구축해야 합니다.

관리 기관의 관점에서 하노이 관광정보홍보센터 응우옌 후 비엣 부소장은 하노이가 지난 몇 년간 관리, 홍보, 운영 및 연결에 기술을 점진적으로 적용해 왔다고 말했습니다. 그러나 포괄적인 스마트 관광 생태계를 구축하기 위해서는 관광 업체, 목적지, 기술 및 미디어 파트너의 협력이 여전히 필요하다고 덧붙였습니다.

"스마트 관광 개발은 단순히 디지털 기술을 적용하는 것이 아니라, 사고방식을 바꾸는 것입니다. 관광객을 중심에 두고 그들의 만족을 성공의 척도로 삼는 것입니다. 하노이 관광 산업은 현대성, 편의성, 안전성을 추구하면서 동시에 문화 유산의 가치를 보존하고 확산하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 관광객들이 수도를 방문할 때 감동적인 여정을 경험하게 될 것입니다."라고 응우옌 후 비엣 씨는 말했습니다.

실제로 최근 하노이는 관광 활동에 기술을 적용하는 데 있어 국내에서 가장 앞선 선구자 중 하나였습니다. 하노이에서 운영되는 대부분의 관광 회사는 디지털 경영을 도입하고 신제품을 개발했습니다.

많은 유물 및 공예 마을이 스마트 관광 상품을 구축하기 위해 기술을 적용하고 있습니다. 현재까지 하노이는 지역 내 300곳 이상의 관광지 데이터 시스템을 연결하고 통합해 왔습니다. 이를 통해 탕롱 황성, 호아로 수용소, 밧짱 도자기 마을, 문묘(꾸옥 뜨 지암) 등 많은 유물 및 관광지에서 전자 티켓 판매 및 베트남어, 영어, 프랑스어, 중국어, 일본어, 한국어 등 6개 언어로 자동 설명 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 하노이 관광청은 지역 당국과 협력하여 관광객을 위한 목적지 및 맛집 정보를 담은 디지털 지도를 구축했습니다.

스마트 관광이 적용된 문묘(국뜨잠)를 방문하는 관광객들. 사진: 호아이 남

관광 전문가들은 디지털화가 관광객 유치에 도움이 되겠지만, 관광 상품은 서비스 공급망으로 구성되어 있기 때문에 이를 구현하기는 쉽지 않다고 지적합니다. 베트남 관광협회 커뮤니케이션 및 디지털 혁신부 쯔엉 꽁 호안(Truong Cong Hoan) 부장은 디지털화가 기업과 비즈니스 프로세스의 구조 조정으로 이어질 것이라고 말했습니다. 그러나 모든 기업이 이를 실현할 준비가 되어 있고 이를 실행할 수 있는 역량이 있는 것은 아닙니다. 호안 부장은 "따라서 관리 기관은 기업이 자원을 축적하고 기술을 혁신할 충분한 시간을 가질 수 있도록 환경을 조성하는 정책을 마련해야 합니다."라고 제안했습니다.

과학기술통신부는 향후 디지털 관광 산업을 지원하기 위해 스마트 관광 개발 관련 제도, 정책, 법률을 정비할 계획입니다. 이를 통해 관광 디지털 전환을 위한 자원을 동원하고, 디지털 전환을 지원할 인력을 양성, 육성, 개발하는 민관 파트너십 메커니즘을 추진할 것입니다.

하노이 관광청에 따르면, 스마트 관광 발전을 위해 하노이 관광청은 향후 관광지, 관광 명소, 서비스 시설 데이터 디지털화에 집중할 계획입니다. 이와 함께 하노이 스마트 관광을 위한 디지털 지도 시스템을 구축하고, 방문객에게 하노이 관광 이미지를 홍보하기 위해 정보 기술 활용을 확대할 계획입니다.

하노이 관광청은 앞으로 하노이 관광 사업체의 80% 이상이 각자의 역량과 장점에 맞는 디지털 전환 로드맵을 구축할 것으로 예상합니다. 이를 통해 관광 사업체와 기술 사업체 간의 협력 네트워크가 형성되어 수도 관광 생태계를 위한 스마트 연결 플랫폼이 구축될 것입니다. 이를 통해 하노이는 유네스코 '창조 도시'로서, 국제 관광 지도에서 스마트하고 친근하며 매력적인 목적지로서의 입지를 확고히 할 수 있을 것입니다. - 비엣 씨는 분명히 밝혔습니다.

출처: 경제도시신문

출처: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html

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