하노이, 온라인 공공 서비스 기관 모델 시범 실시

킨테도티 - 하노이 시 공공행정서비스센터는 여러 부서와 협력하여 온라인 공공서비스 에이전트 모델을 시범적으로 운영하여 무료 온라인 공공서비스 제공을 지원하고 시민들에게 디지털 기술 교육을 제공할 예정입니다.

12월 9일 오후, 하노이 공공행정서비스센터는 베트남 우정 공사, 비엣텔우정주식회사, 비엣텔고객서비스회사와 협력하여 하노이의 행정절차 처리에 우편 서비스 및 다중채널 콜센터 솔루션 구현에 관한 협력각서 서명식을 개최했습니다.

서명식에 참석한 사람은 하민하이 시 인민위원회 부위원장이었습니다. 행정절차통제부( 정부 사무실 ) 국장 응오 하이 판.

온라인 공공 서비스 기관 모델 시범 구현

하노이에서 온라인 공공 서비스 에이전트를 통해 행정 절차를 처리하는 시범 사업을 시행하고 공공 행정 서비스를 사회화하는 정책에 대해 보고하면서, 시 공공 행정 서비스 센터의 꾸 응옥 짱 이사는 다음과 같이 말했습니다. 하노이는 시 인민위원회 산하 1급 국가 행정 기관으로서 공공 행정 서비스 센터 모델을 시범적으로 시행하는 5개 지방 자치 단체 중 하나이며, 그 목표는 "국민과 기업에 공공 행정 서비스를 제공하기 위한 로드맵을 통해 전반적인 품질을 개선하고 향상시키는 것"입니다.

새로운 모델을 새로운 맥락에 구현하기 위해, 센터는 공공 행정 서비스의 사회화를 촉진하는 것이 필연적인 추세이며 효율성을 개선하고, 서비스 품질을 향상시키며, 국가 행정 기구에 대한 압력을 줄이는 중요한 단계라고 결정했습니다. 이를 통해 투명한 수도 행정을 만들고 사람과 기업의 요구를 더 잘 충족시키는 데 기여합니다. 특히 당 중앙위원회, 정치국, 정부 및 시당 위원회의 새로운 시대, 수도 시대, 국가 주권 시대에 기구를 간소화하고, 효율성, 효과성, 효율을 높이는 정책에 부합합니다.

이 정책의 이행은 무엇보다도 행정서비스센터와 우편사업자, 정보기술사업자 및 기타 민간기업 간의 협력과 조정을 통해 이루어지며, 행정절차 전, 중, 후에 국민과 기업을 지원하는 공공행정서비스를 제공합니다.

따라서 온라인 공공 서비스 기관 모델을 시범적으로 도입하는 것이 주요 목표이자 당면 과제입니다. 구체적으로, 인구 밀도가 높지만 기술 접근성이 부족한 지역에 공공 서비스 담당자 네트워크를 구축합니다. 교외에 있는 구역이나 자치단체, 또는 사람들이 온라인 공공 서비스를 거의 사용하지 않는 지역.

온라인 공공 서비스 에이전트는 다음과 같이 사람들을 지원할 수 있습니다. 국가 및 도시 공공 서비스 포털에 계정을 등록하세요. 온라인 신청서 제출을 안내하고 지원하고, 온라인에서 신청이 불가능한 경우 신청서를 직접 접수하고 전송합니다. 공공행정서비스센터에 접속하여 온라인 시스템을 통해 더욱 빠르게 문서를 처리하세요. 결제 결과 받기: 우편으로 받거나 직접 담당자에게 결과를 제출하세요.

하노이시 공공행정서비스센터는 우편 서비스 시행을 조정하기 위해 여러 부서와 계약을 체결하고 행정절차를 처리합니다.

시범 기간 동안 두 우편 기관은 사람들이 온라인 공공 서비스를 수행할 수 있도록 무료 지원을 제공하고 사람들에게 디지털 기술 지침을 제공할 것입니다. 센터는 시범 사업의 경험을 바탕으로 기술적, 경제적 규범을 연구하고 제안하여, 다른 기업과 조직의 자원을 활용하여 에이전트에게 비용을 지불하고 더 많은 에이전트를 개발하기 위한 정책을 제안할 것입니다.

신속하고 효과적이며 실용적인 구현을 위해 센터는 로드맵에 따라 센터의 시범 프로젝트를 승인하기 위해 시 인민위원회에 보고할 것입니다.

구체적으로, 2024년 12월 15일 이전에 하노이에서 온라인 공공 서비스 기관을 개설하는 시범 사업을 발행하고 장비 및 시설 요건을 충족하는 온라인 공공 서비스 기관이 개설될 것으로 예상되는 지역을 검토합니다. 시스템을 원활하고 효과적으로 연결하기 위해 정보기술에 대한 기술 솔루션을 구축합니다.

2025년 1월: 구현 프로세스 개발, 직원을 위한 기술 및 전문 교육 조직 2025년 2월: 시내 각 구역의 온라인 공공 서비스 기관에서 소규모 시범 시행 텔레비전, 소셜 네트워크, 확성기 등의 미디어 채널을 통해 선전하여 사람들이 공공 서비스 기관에 대해 알도록 합니다. 2025년 3월: 도시 전역으로 애플리케이션을 확대하기 위한 시범 구현.

정부 사무실의 지시, 특히 행정절차 관리부의 매우 구체적인 지침에 따라 공공행정서비스센터는 실무 그룹에 보고했고, 시인민위원회는 발생하는 기록의 100%를 온라인으로 처리하는 방향으로 행정절차를 개편한다는 원칙에 동의했습니다.

또한 센터는 사람들이 온라인으로 공공 서비스를 수행할 때 행정 절차 결과를 집에서 반환하는 데 드는 비용을 지원할 것을 제안했습니다. 하노이시 공공행정서비스센터의 꾸 응옥 짱 소장은 "온라인 공공서비스 에이전트 시범 운영은 사람들이 온라인 공공서비스를 이용하는 습관을 기르고 디지털 기술을 익히는 데 도움이 될 것"이라고 강조했습니다.

베트남 우정 공사, 비엣텔 우정 주식회사, 비엣텔 고객 서비스 회사의 대표 리더들은 조정 내용에 대한 약속을 지키기 위해 조정 회의록의 내용을 진지하게 이행할 것이라고 확인했습니다. 정부 규정을 철저히 이행하고, 사람과 기업의 이익과 모든 당사자의 지속 가능한 발전을 위한 공동 목표를 향해 나아가겠다는 약속을 이행하는 데 필요한 자원을 확보합니다.

우체국 "중개인"은 절대 피하세요

행사에서 행정절차 관리부(정부 사무실)의 응오 하이 판(Ngo Hai Phan) 국장은 센터와 기업 간의 협력은 센터가 행정절차를 처리하는 데 얼마나 효과적인지를 보여준다고 말했습니다. 이는 당과 정부의 정책에 부합하는 도시의 완전히 올바른 정책입니다. 공공행정기관의 처리가 반드시 필요하지 않은 행정절차 단계들을 단계적으로 사회화하여, 국민과 사업체를 서비스의 주체이자 중심으로 삼는 것을 목표로 합니다.

시범 시행 기간 동안 사람과 기업에 대한 서비스 품질을 보장하기 위해, 응오 하이 판 씨는 사람들이 온라인 절차를 안내할 때 각 부서에서 서비스 품질을 관리해야 한다고 언급했습니다. 우체국 "중개인"의 상황, 정산을 위해 유관 기관에 문서를 이관하는 데 지연이 발생하는 경우, 우체국 직원이 업무를 이해하지 못해 여러 번 오가야 하는 경우, 업무의 질에 영향을 미치는 경우는 반드시 피해야 합니다.

"하노이시 공공행정서비스센터의 명성을 보장하고, 센터가 개소한 첫날부터 센터의 품질을 확립하기 위해서는 위와 같은 사항을 피하는 것이 필요하다"고 응오 하이 판 씨는 특히 강조했다.

행사에서 하노이 인민위원회 하민하이 부위원장은 하노이가 시행하고 있는 행정 개혁의 4단계가 "적임자 선발, 신뢰 제공, 지원 제공, 결과 평가"라고 확언했으며, 오늘의 서명식은 그 결과에 대한 평가를 보여줍니다. 이러한 목표를 바탕으로 도시가 "3불: 경계 없음 - 중간자 없음 - 물질 없음"과 "2불: 행정적 문 없음, 잠긴 절차 없음"을 달성하는 진전을 가속화하는 데 도움이 되는 제안입니다.

"오늘 서명된 내용은 매우 정확하며 시 정책과도 부합합니다. 특히, 시 인민위원회는 온라인 공공 서비스 이용자를 위한 우편 결과 자택 발송 비용 지원, 그리고 공로자 및 사회보장 수급자를 위한 우편 결과 자택 수신 및 반송 비용 지원에 관한 결의안 통과를 검토하고 있습니다. 이 두 가지 정책은 오늘 서명된 협정이 신속하게 실현될 수 있도록 하는 중요한 정책입니다."라고 시 인민위원회 하민하이 부위원장이 말했습니다.

대표단은 온라인 공공 서비스 기관의 시범 모델을 방문합니다. — 대표단은 온라인 공공 서비스 에이전트의 시범 모델을 방문합니다.

하노이 인민위원회 부위원장은 온라인 공공서비스 요원에 대한 구현 로드맵을 매우 신중하게 수행해야 한다고 제안했습니다. 우편 사업체는 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 최적의 시설을 갖추도록 노력해야 하며, 우편 직원은 사람들에게 공공 서비스를 이용하도록 안내할 때 적절한 기술과 좋은 서비스 태도를 갖춰야 합니다. 정보기술 시스템은 원활하고 지능적으로 연결되어 국민, 간부, 우편 직원이 공공 서비스를 수행하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있어야 합니다. 공공행정서비스센터는 각서에 명시된 업무를 수행하기 위한 프로젝트와 계획을 수립하고, 문제점을 신속히 보고하며, 도시에 신속히 해결을 제안해야 합니다.

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출처: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html