킨테도티 - 하노이 시 공공행정서비스센터는 여러 부서와 협력하여 온라인 공공서비스 에이전트 모델을 시범적으로 운영하여 무료 온라인 공공서비스 제공을 지원하고 시민들에게 디지털 기술 교육을 제공할 예정입니다.
12월 9일 오후, 하노이 공공행정서비스센터는 베트남 우정 공사, 비엣텔우정주식회사, 비엣텔고객서비스회사와 협력하여 하노이의 행정절차 처리에 우편 서비스 및 다중채널 콜센터 솔루션 구현에 관한 협력각서 서명식을 개최했습니다.
서명식에 참석한 사람은 시 인민위원회 부위원장 하민하이, 행정절차관리부( 정부 사무실 ) 국장 응오 하이 판이었습니다.
온라인 공공 서비스 기관 모델 시범 구현
하노이에서 온라인 공공 서비스 에이전트를 통해 행정 절차를 처리하는 시범 사업을 시행하고 공공 행정 서비스를 사회화하는 정책에 대해 보고하면서, 시 공공 행정 서비스 센터의 꾸 응옥 짱 이사는 다음과 같이 말했습니다. 하노이는 시 인민위원회 산하 1급 국가 행정 기관으로서 공공 행정 서비스 센터 모델을 시범적으로 시행하는 5개 지방 자치 단체 중 하나이며, 그 목표는 "국민과 기업에 공공 행정 서비스를 제공하기 위한 로드맵을 통해 전반적인 품질을 개선하고 향상시키는 것"입니다.
새로운 모델을 새로운 맥락에 구현하기 위해, 센터는 공공 행정 서비스의 사회화를 촉진하는 것이 필연적인 추세이며 효율성을 개선하고, 서비스 품질을 향상시키며, 국가 행정 기구에 대한 압력을 줄이는 중요한 단계라고 결정했습니다. 이를 통해 투명한 수도 행정을 만들고 사람과 기업의 요구를 더 잘 충족시키는 데 기여합니다. 특히 당 중앙위원회, 정치국, 정부 및 시당 위원회의 새로운 시대, 수도 시대, 국가 주권 시대에 기구를 간소화하고, 효율성, 효과성, 효율을 높이는 정책에 부합합니다.
이 정책의 이행은 무엇보다도 행정서비스센터와 우편사업자, 정보기술사업자 및 기타 민간기업 간의 협력과 조정을 통해 이루어지며, 행정절차 전, 중, 후에 국민과 기업을 지원하는 공공행정서비스를 제공합니다.
따라서 온라인 공공 서비스 기관 모델을 시범적으로 도입하고 즉시 시행하는 것이 목표입니다. 구체적으로는 인구 밀도는 높지만 기술 접근성이 부족한 지역, 즉 교외 지역이나 온라인 공공 서비스 이용률이 낮은 지역에 공공 서비스 기관 네트워크를 구축하는 것입니다.
온라인 공공 서비스 담당자는 다음과 같은 업무를 지원할 수 있습니다. 국가 및 시 공공 서비스 포털에 계정을 등록합니다. 온라인 신청 제출을 안내하고 지원하며, 온라인으로 신청할 수 없는 경우 신청서를 직접 수신하고 이체합니다. 온라인 시스템을 통해 더 빠르게 신청서를 처리하기 위해 공공 행정 서비스 센터에 연결합니다. 우편을 통해 또는 담당자에게 직접 결과를 반환합니다.
시범 기간 동안 두 우편국은 온라인 공공 서비스 이용을 위한 무료 지원을 제공하고 디지털 기술 교육을 제공할 예정입니다. 시범 사업의 경험을 바탕으로, 센터는 기술 및 경제 표준을 연구하고 제안하여 담당자에게 비용을 지불하고 다른 기업 및 단체의 자원을 활용하여 담당자를 확대 및 개발하는 정책을 수립할 것입니다.
신속하고 효과적이며 실용적인 구현을 위해 센터는 로드맵에 따라 센터의 시범 프로젝트를 승인하기 위해 시 인민위원회에 보고할 것입니다.
구체적으로, 2024년 12월 15일 이전에 하노이에서 온라인 공공 서비스 기관을 개설하는 시범 사업을 발행하고, 장비 및 시설 면에서 요구 사항을 충족하는 온라인 공공 서비스 기관이 개설될 것으로 예상되는 장소를 검토합니다. 시스템을 원활하고 효과적으로 연결하기 위한 정보 기술에 대한 기술 솔루션을 개발합니다.
2025년 1월: 실행 절차를 개발하고 직원 기술 및 전문성 교육을 실시합니다. 2025년 2월: 시내 각 지역의 온라인 공공 서비스 기관에서 소규모 시범 사업을 시행합니다. 텔레비전, 소셜 네트워크, 지역 확성기 등 미디어 채널을 통해 홍보하여 시민들이 공공 서비스 기관에 대해 알 수 있도록 합니다. 2025년 3월: 시내 전역에서 시범 사업을 확대 시행합니다.
정부 사무실의 지시, 특히 행정절차 관리부의 매우 구체적인 지침에 따라 공공행정서비스센터는 실무 그룹에 보고했고, 시인민위원회는 발생하는 기록의 100%를 온라인으로 처리하는 방향으로 행정절차를 개편한다는 원칙에 동의했습니다.
또한, 센터는 온라인 공공 서비스 이용 시 행정 절차 결과를 자택에서 반환하는 비용 지원을 제안했습니다. 하노이시 공공행정서비스센터 꾸 응옥 짱 소장은 "온라인 공공 서비스 담당자 시범 운영은 온라인 공공 서비스 이용 습관 형성과 디지털 기술 향상에 도움이 될 것"이라고 강조했습니다.
베트남 우정 공사, 비엣텔 우정 주식회사, 비엣텔 고객 서비스 회사의 대표들은 조정 내용에 대한 약속을 지키기 위해 조정 회의록의 내용을 진지하게 이행하고, 정부의 모든 규정을 엄격히 준수하며, 사람과 기업의 이익과 모든 당사자의 지속 가능한 발전을 위한 공동 목표를 향해 나아가기 위한 약속을 이행하기 위한 자원을 확보할 것이라고 확인했습니다.
우체국 "중개인"은 절대 피하세요
행사에서 응오 하이 판 행정절차관리국(정부청) 국장은 센터와 기업 간의 협력은 센터의 행정절차 처리 효율성을 보여준다고 말했습니다. 이는 당과 정부의 정책에 부합하는 시의 매우 올바른 정책입니다. 공공 행정기관의 개입 없이 행정절차 이행 단계를 단계적으로 사회화하여 시민과 기업을 서비스의 주체이자 중심으로 삼는 것을 목표로 합니다.
시범 시행 기간 동안 개인과 기업에 대한 서비스 품질을 보장하기 위해, 응오 하이 판 씨는 각 부서가 온라인 절차를 안내하는 서비스 품질을 관리해야 한다고 강조했습니다. 우편 "브로커"의 문제, 정산을 위해 관할 기관으로 서류를 전달하는 데 지연이 발생하는 문제, 그리고 우편 직원들이 업무를 제대로 이해하지 못해 여러 번 번갈아 가며 업무를 처리해야 하는 상황이 발생하여 업무 품질에 악영향을 미치는 일은 절대 피해야 합니다.
"하노이시 공공행정서비스센터의 명성을 보장하고, 센터가 개소한 첫날부터 센터의 품질을 확립하기 위해서는 위와 같은 사항을 피하는 것이 필요하다"고 응오 하이 판 씨는 특히 강조했다.
하노이 인민위원회 하민하이 부위원장은 기념식에서 하노이가 시행 중인 행정 개혁 4단계, 즉 "적임자 선발, 신뢰 제공, 지원 제공, 결과 평가"를 확언하며, 오늘 서명식은 그 성과를 보여주는 것이라고 말했습니다. 이 제안은 하노이가 "3노(No): 경계 없음, 중간자 없음, 물질 없음"과 "2노(No): 행정 문 없음, 잠긴 절차 없음"이라는 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
"오늘 서명된 내용은 매우 정확하며 시 정책과도 부합합니다. 특히, 시 인민위원회는 온라인 공공 서비스 이용자를 위한 우편 결과 자택 발송 비용 지원, 그리고 공로자 및 사회보장 수급자를 위한 우편 결과 자택 수신 및 반송 비용 지원에 관한 결의안 통과를 검토하고 있습니다. 이 두 가지 정책은 오늘 서명된 협정이 신속하게 실현될 수 있도록 하는 중요한 정책입니다."라고 시 인민위원회 하민하이 부위원장이 말했습니다.
하노이 인민위원회 부위원장은 온라인 공공 서비스 요원 로드맵 시행에 각별한 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 우편 기업은 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 최상의 시설을 확보하는 데 전념해야 하며, 우편 직원들은 시민들이 공공 서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 데 필요한 충분한 기술과 서비스 태도를 갖춰야 합니다. 정보 기술 시스템은 원활하고 지능적으로 연결되어 시민, 간부, 우편 직원들의 공공 서비스 수행을 실질적으로 지원해야 합니다. 공공 행정 서비스 센터는 양해각서에 명시된 업무 이행을 위한 프로젝트 및 계획을 수립하고, 문제점을 신속하게 보고하며, 시 당국에 신속한 해결을 제안해야 합니다.
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출처: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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