쇼피에서 가짜 상품이 만연하고 있습니다. 언제쯤 이런 현상이 사라질까요?

베트남 전자상거래 시장에서 쇼피는 막대한 트래픽을 바탕으로 현재 압도적인 1위 자리를 차지하고 있습니다. 그러나 이러한 놀라운 매출 성장 이면에는 심각한 문제가 숨겨져 있습니다. 쇼피는 의도적이든 아니든 간에 위조 상품이 만연하는 온상이 되어가고 있습니다. 이제 쇼피가 이러한 위조 상품 문제의 확산을 방치한 책임을 분명히 져야 할 때입니다.

"알고리즘"의 의심스러운 침묵

쇼피는 인공지능 알고리즘이 사용자 경험을 최적화하고 매출을 증대시키는 자체 기술 생태계를 자주 자랑합니다. 하지만 같은 기술을 보유하고 있으면서도 왜 대규모 위조 상품 판매업자들에 대해서는 설명할 수 없을 정도로 무력한 걸까요?

경찰은 쇼피에서 위조 상품을 전문적으로 판매하던 용의자의 창고를 급습했다(사진: 경찰청).

수상한 행동을 보이는 노점은 쉽게 알아볼 수 있습니다. 공식 가격보다 훨씬 낮은 가격, 가짜 계정으로 작성된 수천 개의 별 5개짜리 리뷰, 그리고 비정상적으로 높은 상품 판매 속도 등이 그 예입니다.

경찰이 전문적인 기술을 사용하여 자금 흐름을 추적하고 이러한 네트워크를 단시간에 해체할 수 있다면, 쇼피처럼 최고 수준의 데이터 처리 능력을 갖춘 전자상거래 플랫폼이 이를 더 빨리 감지하지 못할 이유가 없습니다.

쇼피의 "본거지"에서 수많은 가짜 온라인 상점들이 여전히 존재하고, 광고를 게재하며, 불법적인 이익을 취하고 있다는 사실은 이러한 상점들이 제공하는 광고비와 수수료 때문에 관리가 허술하거나 심지어 묵인되고 있음을 보여줍니다.

소비자를 "방패"로 이용하기

문제는 쇼피가 보통 사법 당국의 개입이 있거나 언론에 스캔들이 폭로될 때만 조치를 취한다는 점입니다. 그런 경우 일반적인 해결책은 상점을 폐쇄하고 상품을 삭제하는 것입니다. 이는 사후 대응적인, 마치 눈가리개를 한 듯한 접근 방식입니다.

한편, 수백만 명의 소비자들이 가짜 상품에 돈을 낭비하며 함정에 빠져 실망과 건강 및 안전상의 위험에 직면하고 있습니다. 쇼피의 경우, 매장을 폐쇄한 후에도 다른 이름으로 새로운 매장을 빠르게 개설하면서도 운영 방식은 그대로 유지하고 있습니다.

쇼피가 위반 행위를 근본적으로 방지할 수 있는 메커니즘, 예를 들어 (신분증, 계좌번호, 식별 정보 등을 기반으로) 위반자를 영구적으로 차단하는 기능을 갖추지 못한 것은 플랫폼이 "플랫폼 내 상품 품질"보다 "활성 상점 수"를 유지하는 데 더 중점을 두고 있음을 보여줍니다.

중개인의 "방패"를 허물어뜨리세요.

쇼피가 단순히 "중개 플랫폼"이라는 주장은 오늘날의 시장에서는 더 이상 타당하지 않습니다. 쇼피는 서비스 수수료와 광고비를 징수하고 모든 거래에서 직접적인 이익을 얻기 때문에 더 이상 순수한 중개자가 아닙니다. 쇼피는 직접적인 수혜자이며, 자사 플랫폼에서 판매되는 상품의 출처에 대한 공동 책임을 져야 합니다.

쇼피는 이제 근본적으로 경영 프로세스를 바꿔야 할 때입니다.

• 엄격한 고객확인(KYC) 절차: 익명 판매자 또는 위조 서류를 사용하여 등록하는 판매자는 허용되지 않습니다.
• 사전 예방적 모니터링: 경찰이 "문을 두드리기를" 기다리는 대신, 거래소는 가격 및 제품 원산지와 관련된 이상 징후를 24시간 내내 모니터링하는 전담 부서를 두어야 합니다.
• 정보의 투명성: 위반 사항을 조용히 삭제하는 대신, 위반 업체 목록을 공개하여 소비자가 이를 알고 피할 권리를 보장해야 합니다.

소비자들이 쇼피를 선택하는 이유는 편리함과 다양한 상품 때문이지, '짝퉁 제국'의 희생양이 되기 위해서가 아닙니다. 쇼피가 이윤을 최우선으로 여기고 책임을 소홀히 하는 등 허술한 경영 태도를 계속 유지한다면, 플랫폼의 가장 큰 자산인 사용자들의 신뢰는 점차 무너질 것입니다.

권력에는 책임이 따른다. 쇼피는 이미 선도적인 전자상거래 플랫폼으로서의 막강한 영향력을 갖고 있다. 이제 그들은 시장의 "수문장"으로서의 역할에 걸맞은 책임을 보여줄 때다.

출처: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บن-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html