생체 인증 도입 첫날, 많은 고객들이 송금 과정에서 문제를 겪었습니다.

7월 1일 아침, 응우오이 라오 동(Nguoi Lao Dong) 신문 기자의 관찰에 따르면, 많은 사람들이 은행 애플리케이션(앱)에서 정보를 업데이트할 수 없어 은행 창구로 직접 가야 했다고 합니다.

BIDV 호치민 지점 직원들은 오늘 아침 생체 정보 업데이트를 위해 많은 사람들이 문의해왔다고 밝혔습니다. 주요 문제점은 일부 구형 휴대폰 모델이 NFC(무선 연결)를 통해 CCCD 칩의 정보를 읽을 수 없다는 점과, 계좌 개설 당시 시스템에 등록된 고객 정보와 현재 칩에 내장된 CCCD 정보가 다르다는 점입니다.

여전히 많은 사람들이 생체 인증에 문제를 겪고 있습니다.

이 은행의 거래 창구에서 기자들은 베트남 고객뿐만 아니라 외국 고객들도 생체 정보를 업데이트하기 위해 기다리고 있는 것을 목격했습니다. 호치민시에 있는 BIDV 지점 직원은 외국 고객은 직접 창구로 가서 도움을 받아야 한다고 말했습니다.

마찬가지로, 투득시에 거주하는 응옥 탄 씨는 응우옌꽁쭈 거리(1군)에 있는 사콤뱅크 지점에서 사콤뱅크 페이 앱의 생체 정보를 업데이트하기 위해 기다리고 있었습니다. 탄 씨에 따르면, 신용카드에 등록된 정보와 칩이 내장된 주민등록증 정보가 다르기 때문에 은행 시스템에서 신청을 처리할 수 없었다고 합니다.

"카운터에 가야 했지만, 업데이트 과정은 몇 분밖에 걸리지 않았어요."라고 탄 씨는 말했다.

생체 인증 정보를 업데이트하지 않은 고객은 오늘(7월 1일)부터 1천만 VND 이상을 송금할 수 없습니다.

이 지점의 사콤뱅크 직원들은 오전부터 정오까지 10명이 넘는 고객의 생체 정보 동기화를 도왔으며, 주요 문제는 업데이트가 불가능한 구형 휴대폰이었다고 밝혔습니다. 안드로이드 8.0 이상 또는 iOS 13.0 이상(아이폰 6s와 동일)이 설치된 아이폰만 애플리케이션을 통해 생체 정보를 업데이트할 수 있습니다.

한편, 비엣콤뱅크 , VIB, VP뱅크 등 여러 은행의 고객들이 시스템 과부하로 업데이트가 불가능해지고, 얼굴 인식 기능 사용 시 시스템 오류가 발생하는 등의 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 다른 은행 고객들 또한 뱅킹 애플리케이션 속도가 느려 결제 처리 및 전반적인 고객 경험에 부정적인 영향을 미친다고 불만을 제기했습니다.

VP은행 계좌 소유자인 찐 응우옌 씨는 생체 정보를 업데이트하기 위해 지점에 방문했지만 시스템에서 여전히 오류가 발생했다고 말했습니다. 시스템은 그의 얼굴이 은행에 저장된 데이터베이스와 일치하지 않는다는 메시지를 반복적으로 표시했습니다.

일부 수출입은행 고객들은 창구에서 생체 정보를 업데이트했음에도 불구하고 오늘 아침 1천만 VND가 넘는 송금이 실패했다고 불만을 제기했습니다. 은행 직원은 시스템 오류가 아직 수정되지 않았다고 설명하며, 수출입은행에서 문제가 해결될 때까지 은행 웹사이트를 통해 송금할 것을 안내했습니다.

은행들은 고객들에게 위험을 방지하기 위해 생체 정보를 은행 앱, 창구 방문 또는 은행 핫라인을 통해서만 업데이트하고 다른 앱이나 웹사이트를 통해서는 절대 업데이트하지 말 것을 권고합니다. 사진: Le Tinh

최근 은행 창구뿐 아니라 24시간 연중무휴 콜센터도 고객들의 끊임없는 문의로 인해 최대 가동률을 보이고 있습니다. 한 주식회사 은행의 부지점장은 7월 1일 오전 단 몇 시간 만에 은행 콜센터에 생체 정보 업데이트 관련 문의 전화가 수천 통 걸려왔다고 밝혔습니다.

"은행은 고객에게 최대한의 지원을 제공하기 위해 직원 수를 늘리고 시스템에 투자해야 했습니다. 초기에는 약간의 문제가 발생할 수 있지만, 1천만 VND 이상의 송금 및 일일 총 거래액이 2천만 VND를 초과하는 경우 생체 인증은 부정 계좌, 사기 및 부정 거래 발생을 최소화하는 데 필수적입니다."라고 은행 부사장이 말했습니다.

생체 정보를 업데이트할 때 사기 피해를 예방하세요.

은행 측에 따르면, 고객은 신분 도용 및 사기 위험을 방지하기 위해 은행 앱이나 거래 시점에만 생체 정보를 업데이트해야 하며, 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해서는 절대 업데이트해서는 안 됩니다.

호치민시에 거주하는 응우옌 투이 항 씨는 일주일 전 은행 앱에서 생체 인증 계정을 인증하려고 거의 두 시간 동안 애썼지만 실패하자, 시간을 절약하고 외출을 피할 수 있는 방법을 알려주는 글들을 소셜 미디어에서 찾아봤다고 말했다.

"페이스북 게시물에 인증 방법을 묻는 글에 마침표(.)를 남겼는데, 얼마 지나지 않아 신용 담당자라고 주장하는 사람이 전화를 걸어 생체 인증을 위해 신분증 번호와 PIN 번호를 요구하며 5분이면 된다고 했습니다. 사기라고 생각해서 거절했죠. 결국 지점에 직접 가서 인증해야 했습니다. 제가 온라인에 전화번호를 공개적으로 공유해서 모르는 사람들이 제 정보를 알고 전화를 한 것 같아요."라고 항 씨는 말했습니다.

출처: https://nld.com.vn/hang-loạt-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm