많은 고객이 송금 시 생체 인증을 적용한 첫날에 문제를 겪었습니다.

7월 1일 오전 응우이라오동 신문 기자에 따르면, 많은 사람들이 은행 앱에서 계좌 정보를 업데이트하지 못해 은행 창구로 가야 했다고 밝혔다.

BIDV 호치민 지점 직원은 오늘 아침부터 많은 사람들이 생체 정보를 업데이트하기 위해 왔다고 밝혔습니다. 가장 큰 문제는 일부 구형 휴대폰 모델이 NFC(무선 연결)를 통해 CCCD 칩 정보를 읽을 수 없다는 것입니다. 계좌 개설 당시 시스템에 저장된 고객 정보와 현재 CCCD 칩에 저장된 정보가 다릅니다.

아직도 생체인증에 어려움을 겪는 사람들이 많습니다.

기자는 은행 거래 카운터에서 베트남 고객뿐만 아니라 외국인 고객들도 생체 정보 업데이트를 기다리고 있다고 언급했습니다. 호치민시 BIDV 직원들은 외국인 고객이 직접 지원을 받으려면 카운터로 가야 한다고 말했습니다.

마찬가지로 응우옌 꽁 트루 거리(1군)에 있는 사콤 뱅크(Sacombank) 지점에서 투득시(Thu Duc City)에 거주하는 응옥 탄(Ngoc Thanh) 씨는 사콤뱅크 페이(Sacombank Pay) 앱의 생체 정보 업데이트를 기다리고 있습니다. 탄 씨에 따르면, 신용카드 개설을 위해 등록된 정보와 칩이 내장된 신분증의 정보가 다르기 때문에 은행 시스템에서 처리할 수 없다고 합니다.

"카운터에 가야 하는데, 업데이트 절차가 몇 분밖에 걸리지 않아요." - 탄 씨가 말했다.

생체 인증 데이터를 업데이트하지 않은 고객은 오늘(7월 1일)부터 1,000만 VND 이상의 자금을 이체할 수 없습니다.

이 거래 지점의 Sacombank 직원은 오전부터 정오까지 12명 이상의 고객에게 생체 인식 데이터 동기화를 지원했는데, 가장 큰 오류는 구형 휴대폰에서는 업데이트가 불가능하다는 점이라고 밝혔습니다. Android 8.0 이상 운영체제를 사용하는 휴대폰과 iOS 13.0 이상 운영체제를 사용하는 iPhone(iPhone 6s에 해당)만 앱을 통해 생체 인식 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

한편, Vietcombank , VIB, VPBank 등의 많은 고객들이 시스템 과부하로 인해 업데이트가 불가능해 문제가 발생했다고 보고했습니다. 얼굴 인식을 시도했을 때 시스템 오류가 발생했다고 합니다. 다른 은행의 일부 고객들도 뱅킹 애플리케이션 속도가 느려 결제 및 이용에 어려움을 겪었다고 불만을 토로했습니다.

VPBank 계좌 소유자인 트린 응우옌 씨는 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 카운터에 갔지만 시스템에서 계속 오류가 발생했다고 말했습니다. 시스템은 그의 얼굴이 은행에 저장된 데이터베이스와 일치하지 않는다는 오류를 계속 보고했습니다.

일부 엑심은행 고객들은 오늘 아침 1천만 동(VND) 이상의 계좌 이체가 실패했다고 불만을 토로했습니다. 엑심은행 관계자는 시스템 오류가 아직 해결되지 않았다며, 엑심은행이 "오류 패치"를 제공할 때까지 은행 웹사이트에서 일시적으로 이체할 것을 권고했습니다.

은행들은 위험을 피하기 위해 고객에게 은행 애플리케이션이나 창구 또는 은행 핫라인을 통해서만 생체 인식 정보를 업데이트하고, 다른 애플리케이션이나 웹사이트를 통해서는 절대 업데이트하지 말 것을 권고합니다. 사진: 르 틴

최근 고객들의 지속적인 지원 요청으로 은행의 24시간 콜센터는 창구뿐 아니라 24시간 연중무휴 콜센터도 최대 용량으로 운영되고 있습니다. 한 주식회사 은행의 부행장은 7월 1일 오전 몇 시간 동안 생체 정보 업데이트 관련 지원을 요청하는 수천 건의 고객 전화를 은행 콜센터에 접수했다고 밝혔습니다.

"은행은 고객에게 최대한의 지원을 제공하기 위해 직원을 늘리고 시스템에 투자해야 했습니다. 처음에는 문제가 있을 수 있지만, 은행 명의가 아닌 계좌, 사기 및 횡령을 최소화하기 위해 1천만 동 이상의 송금과 1일 총 거래 금액이 2천만 동을 초과하는 송금에 대한 생체 인증이 필수적입니다."라고 은행 부총재는 말했습니다.

생체 인식 정보 업데이트 시 사기 피해 예방

은행에 따르면, 고객은 사기 및 사기 위험을 피하기 위해 은행 애플리케이션이나 거래 지점에서 직접 생체 정보를 업데이트해야 하며, 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해서는 절대 업데이트해서는 안 됩니다.

호치민시에 사는 응우옌 투이 항 씨는 일주일 전에 은행 앱에서 생체 인식을 인증하려고 거의 2시간 동안 애썼지만 실패한 후, 시간을 절약하고 외출할 필요성을 피하기 위해 온라인에서 튜토리얼을 찾았다고 말했습니다.

"페이스북에서 인증하는 방법에 대한 게시물에 "."를 남겼는데, 잠시 후 신용 담당자라고 사칭하는 사람이 전화를 걸어 생체 인증을 위한 신분증과 PIN 코드를 제시해 달라고 했습니다. 5분밖에 걸리지 않았습니다. 사기라고 생각해서 거절했습니다. 그 후 인증을 위해 카운터로 달려가야 했습니다. 아마도 온라인에 전화번호를 올렸기 때문에 낯선 사람이 제 정보를 알고 전화를 건 것 같습니다."라고 항 씨는 말했습니다.

출처: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm