응우옌 티 민 투이 성 인민위원회 부위원장과 미투안 면 공공행정서비스센터 관계자들이 온라인 공공서비스 이용 안내 및 행정 절차 안내 시스템을 점검하고 있다. 사진: 뚜엉 비
이른 아침, 미투안 면 행정 서비스 센터에는 많은 사람들이 행정 절차를 처리하기 위해 방문했습니다. 종이 서류를 제출하는 대신, 많은 사람들이 담당 공무원의 안내에 따라 온라인 공공 서비스 시스템에 로그인하여 정보를 입력하고 스마트폰으로 신청서를 제출했습니다. 면 공무원들은 계정 생성 및 정보 확인부터 전자 신청서 제출까지 모든 단계를 안내했습니다. 미투안 면 인민위원회에 따르면, 면 전체 신청 건수 중 40~50%가 온라인 시스템을 통해 처리되었습니다. 특히 출생신고, 사망신고, 혼인신고서 발급, 혼인관계확인 등의 분야에서 온라인 시스템 활용률이 높았습니다.
미투안 면 공공행정서비스센터의 팜 반 훙 부센터장은 행정 절차의 신속화가 센터 운영에 상당한 변화를 가져왔다고 밝혔습니다. 이전에는 문서 접수, 보관, 유통이 주로 종이 형태로 이루어졌지만, 이제는 대부분의 문서가 전자적으로 처리되어 투명성, 개방성, 그리고 간편한 추적이 가능해졌습니다. 디지털화 과정은 처리 시간을 단축하고, 유통 과정에서의 오류를 줄이며, 문서 보관 및 관리 부담을 완화합니다. 시민들은 점차 온라인 공공 서비스 이용에 익숙해지고, 정보를 적극적으로 검색하며, 처음부터 모든 서류를 완비하는 습관을 들이고 있습니다. 이는 단순히 업무 방식의 변화뿐 아니라 시민들의 인식 변화를 의미하며, 서비스 품질 향상과 현대적이고 전문적인 행정 발전에 기여하고 있습니다.
미투안 면 손띠엔 마을에 거주하는 판 티 루옌 씨는 손주의 출생증명서 발급 절차를 밟기 위해 면 행정 서비스 센터를 방문했습니다. 그녀의 집은 센터에서 7km 이상 떨어져 있어 이전에는 서류 작성을 위해 여러 번 왕복해야 했고, 시간 낭비가 잦았습니다. 이번에는 루옌 씨가 직원의 안내에 따라 휴대전화로 공공 서비스 포털에 접속하여 정보를 입력하고 창구에서 바로 온라인으로 신청서를 제출했습니다. "휴대전화로 행정 절차를 진행하니 처리 과정을 확인할 수 있고, 추가 서류가 필요한 경우 직원이 명확하게 알려주기 때문에 이전처럼 여러 번 방문할 필요가 없어졌어요. 시간과 교통비를 절약할 수 있는 좋은 방법입니다."
빈선 면 행정 서비스 센터는 설 연휴 직후 곧바로 일상 업무에 복귀했습니다. 접수 창구 직원들은 시스템 운영에 집중하며 민원인들에게 파일 번호와 처리 진행 상황에 대해 간략하게 안내했습니다. 많은 업무가 신속하고 효율적으로 처리되었고, 민원인들은 이전처럼 많은 서류를 지참할 필요가 없어졌습니다. 빈선 면 행정 서비스 센터의 도 탄 하이(Do Thanh Hai) 공무원은 “새해부터 종이 없는 행정 절차 도입을 핵심 과제로 삼았습니다. 접수된 모든 서류는 전자적으로 업데이트, 처리 및 배포됩니다. 센터 직원들은 규정에 따라 민원인들이 온라인 공공 서비스, 디지털 서명, 온라인 결제를 이용할 수 있도록 안내하고 있습니다. 시행 과정에서 서류가 제때에 규정에 따라 처리되도록 절차를 적극적으로 검토하고, 불필요한 추가 서류 제출을 최소화하여 서비스 품질을 향상시키고 민원인들의 편의를 도모했습니다.”라고 말했습니다.
| 도정부 공공행정서비스센터에 따르면 2월 11일부터 2월 24일까지 도정부 행정절차 해결 정보 시스템에 접수된 신청 건수는 총 42,649건으로, 이 중 22,754건이 신규 신청이었다. 온라인으로 접수된 신청 건수는 21,028건으로, 전체 신청 건수 대비 온라인 민원 처리 비율은 77.7%였다. |
투옹 비
출처: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html
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