꾸라오지엥의 사람 중심 행정

꾸라오 지엥 면 공공행정서비스센터에서는 "투명하고 개방적인 행정 - 국민과 가까이, 국민을 위한 정부"라는 모토를 구체적인 실천을 통해 구현하고 있습니다. 경영 마인드가 시민과 기업을 중심으로 하는 서비스 지향적 사고방식으로 크게 전환되어, 만족을 최우선으로 하고 전문적이고 효율적인 행정을 구축하는 데 힘쓰고 있습니다.

꾸라오지엥 면 공공행정서비스센터. 사진: 한차우

꾸라오지엥 면 공공행정서비스센터의 팜 티 한 찐 부센터장에 따르면, 해당 센터는 행정 구역과 관계없이 396건의 행정 절차를 처리합니다. 면 단위 인민위원회의 관할에 속하는 행정 절차는 절차명, 필요 서류, 처리 기간, 수수료, 그리고 사람들이 온라인에서 절차 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 QR 코드 등의 정보가 시의적절하게 공개 게시됩니다.

푸탄 마을에 거주하는 보 킴 오안 씨는 딸의 토지 사용권 갱신 신청을 위해 꾸라오지엥 면의 공공행정서비스센터를 방문했을 때, 직원들의 세심한 안내 덕분에 대기 시간 없이 신속하게 신청을 처리할 수 있었습니다. 롱끼엔 면에 거주하는 쩐 반 토 씨는 “토지 및 사법 관련 행정 절차를 처리하러 왔을 때 직원들의 적극적인 도움을 받았습니다. 행정 구역에 구애받지 않고 모든 절차가 처리되기 때문에 편리했고, 덕분에 꾸라오지엥 면에 있는 제 토지의 사용권 증명서 갱신 신청을 쉽게 할 수 있었습니다.”라고 소감을 밝혔습니다.

꾸라오지엥 면은 주민과 기업을 최우선으로 생각하며, 주민과 기업의 만족도를 서비스 품질의 척도로 삼고 있습니다. 디지털화되고 전문적이며 투명한 환경을 조성하기 위해 현대적인 행정 시스템 구축에 힘쓰고 있습니다. 이 센터는 매일 50~60건의 민원 접수를 처리하며, 최대 100건 이상까지 접수하는 경우도 있습니다. 주민들은 담당 분야별로 번호표를 받고 냉방 시설이 완비된 대기실에서 기다립니다. 센터는 행정 절차를 신속하게 처리하고 미처리 민원을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 꾸라오지엥 면 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 도 민 트리(Do Minh Tri)는 “면의 행정 서비스 센터는 200제곱미터 규모로, 주민과 기업이 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 센터는 네트워크 인프라에 투자하고 정보 기술을 도입했으며, 지역 행정 업무 처리에 필요한 모든 장비와 기기를 완비했습니다.”라고 밝혔습니다.

주민과 기업에 봉사하는 것을 핵심 사명으로 삼는 면(Community) 공공행정서비스센터는 인민위원회 사무실, 경제부, 문화사회부, 토지등기소, 우체국 과 효과적으로 협력하여 각 행정 절차 분야별 전문 인력을 배치하고 있습니다. 이러한 업무에는 안내, 접수, 확인, 디지털화, 온라인 결제, 문서 보관 등이 포함됩니다. 모든 문서와 행정 절차는 면 인민위원회 관할 기관 및 개인은 물론, 성간 및 비지리적 행정 절차까지 공공 서비스 포털 시스템을 통해 정확하게 처리됩니다.

현재까지 공공 서비스 포털을 통해 접수된 온라인 신청 건수는 총 1,917건이며, 이 중 1,889건은 기한 내에 처리되어 결과가 발표되었고, 56건은 현재 처리 중이며, 18건은 보류 중입니다. 온라인 결제율은 94.93%, 문서 디지털화율은 94.74%입니다. 2025년 7월 1일부터 12월 15일까지 센터에서 직접 접수 및 처리할 신청서는 총 7,582건이며, 기한을 넘긴 신청서는 없습니다. 공공 서비스 포털을 통해 접수된 온라인 신청 건수는 총 2,150건이며, 이 중 2,062건이 기한 내에 처리되어 결과가 발표되었습니다.

도 민 트리 씨에 따르면, 행정 절차 관리는 동시적이고, 통일적이며, 체계적으로 시행되었습니다. 행정 절차 목록, 처리 시간, 수수료 및 요금에 대한 시의적절하고 완전한 게시 및 공개를 통해 기관과 개인이 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 했습니다. 원스톱 서비스 및 통합 원스톱 서비스 체계를 유지하고 효과적으로 활용하여 행정 절차를 더욱 간결하고, 간편하며, 실행하기 쉬운 방향으로 개혁했습니다. 공무원들은 높은 책임감과 열정을 보이며, 관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로 전환했습니다. 시민 만족도 또한 매우 높습니다. 개인과 기관의 행정 업무 처리에 있어 전문 부서와 관련 담당자 간의 협력이 보장됩니다. 정보 기술을 활용하여 행정 절차를 지휘, 관리 및 해결하는 데 효과를 거두고 있습니다. 발생하는 모든 행정 절차는 지방의 전자 원스톱 서비스와 국가 공공 서비스 포털을 통해 접수 및 처리됩니다. 행정 절차 기록 및 결과의 디지털화가 가속화되어 효율성이 향상되고 데이터 재사용이 가능해졌습니다.

향후 꾸라오지엥 면은 22개 마을에 있는 22개의 디지털 기술 그룹을 효과적으로 활용하여 주민들이 집이나 마을 안에서 온라인으로 신청서를 작성하고 제출하며, 우편으로 결과를 받을 수 있도록 지원함으로써 중앙 기관의 부담을 줄이고 주민들에게 편의를 제공할 것입니다.

한 차우

출처: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html