억만장자들을 베트남으로 유치하기 위해 주최측은 틈새시장에 진출하는 데 15만 달러를 투자하고, 미국에서 환전을 받기까지 5년을 기다립니다.
억만장자 빌 게이츠의 최근 다낭방문은 베트남 언론과 관광 업계의 큰 관심을 끌었습니다. 빌 게이츠의 여행을 기획한 올 아시아 베케이션(All Asia Vacation)의 응우옌 득 한 CEO는 VnExpress 와의 인터뷰에서 20년 이상 고급 고객 전문 시장에서 경험을 쌓아온 자사가 할리우드 스타, 가수, 테니스 스타, 주요 IT 기업 CEO 등 전 세계 초고액 자산가들을 초청해 왔다고 밝혔습니다. 전 세계적으로 또는 베트남에서 이러한 고급 고객층을 대상으로 하는 여행사의 정확한 통계는 없지만, 한 CEO는 전체 여행사 중 약 1%만이 이러한 전략을 따르고 있다고 추정했습니다.
2022년 하장(Ha Giang)의 한 리조트에서 초고액 자산가들이 프라이빗 만찬을 즐기고 있다. 사진: 올 아시아 베케이션(All Asia Vacation)
이 회사가 억만장자 고객이라는 틈새시장을 공략하는 것은 삶과 사업에서 널리 통용되는 80/20 법칙에서 비롯됩니다. 옥스팜의 2017년 보고서에 따르면, 상위 20% 고객이 전체 매출의 80%를 창출하는 반면, 전 세계 부의 80%는 상위 1% 부유층에게 집중되어 있습니다.
한 씨는 고급 고객층의 평균 지출액이 1인당 하루 500달러에서 시작하며, 일부 고객은 최대 15,000달러까지 지출한다고 밝혔습니다.
하지만 초고액 자산가들은 직접 만나지 않기 때문에 접근이 매우 어렵습니다. 올아시아 베케이션은 이러한 억만장자들의 매니저와 개인 전문가에게 접근하여 자사 상품을 소개하는 방법을 찾아야 했습니다. 가장 시간이 오래 걸리고 5년이나 소요된 접근 방식은 미국에 본사를 둔 고급 여행사를 이용한 것이었습니다. 이 회사가 운영하는 커뮤니티에 가입하려면 연회비를 제외하고도 초기 가입비가 약 15만 달러에 달했습니다. 가입비를 지불한 후에도 파트너사가 잠재 고객을 만날 수 있도록 약속을 잡아주기까지 5년을 기다려야 했습니다.
고객을 유치하는 것도 어렵지만, 고객을 위한 관광 상품을 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 한 씨는 모든 프로그램은 고객 개개인의 선호도에 맞춰 "맞춤형"으로 제작되어야 한다고 말했습니다. 그가 지금까지 맡았던 가장 어려운 "맞춤형" 프로젝트는 2017년 4월 캐나다에서 가장 부유한 네 명 중 한 명을 위해 진행한 것이었습니다.
11명의 관광객 일행은 손둥 동굴 탐험을 위해 꽝빈으로 가기 전 다낭에서 휴식을 취하고 싶어 했습니다. 하지만 두 가지 어려움에 직면했습니다. 첫째, 이 억만장자 관광객들은 다낭에서 꽝빈까지 6시간이나 걸리는 장거리 운전을 할 시간이 없었습니다. 둘째, 손둥 동굴 탐험은 1년 내내 예약이 꽉 차서 여행사를 통해 예약하는 것이 불가능했습니다. 한 씨는 초고액 자산가 관광객들은 보통 기다리거나 미리 예약하지 않는다고 설명했습니다. 그들은 여행 계획을 즉흥적으로 세우는 것을 선호하며, 원하는 경험을 위해 기꺼이 많은 돈을 지불한다는 것입니다.
2024년, 헬리콥터가 회사 손님들을 북부 산악 지역에서 공항으로 실어 나르고 있다. 사진: 올 아시아 베케이션
논의 끝에 그들은 다낭에서 꽝빈까지 수상 비행기를 이용해 이동하는 해결책을 생각해냈습니다. 이렇게 하면 이동 시간이 6시간에서 1시간으로 단축될 수 있었습니다. 처음에는 수상 비행기 업체에서 "그런 노선은 없다"며 거부했습니다. 하지만 끊임없는 노력 끝에 11명만을 위한 새로운 비행 노선이 개설되었습니다.
수상 비행기는 저고도로 비행하며 억만장자와 그의 일행이 다낭에서 꽝빈으로 이동하는 동안 베트남 해안선을 따라 펼쳐지는 아름다운 자연 경관을 감상할 수 있도록 해주었습니다. 손둥 동굴 문제는 회사가 관련 당사자들을 설득하여 일행을 위한 특별 투어를 마련하자 훨씬 수월하게 해결되었습니다.
"불가능한 것은 없습니다. '안 된다'라고 말하는 것은 우리와 고객 사이의 문을 닫는 것과 마찬가지입니다." 한 대표는 초고액 자산가 고객의 요구를 충족시키기 위한 자신의 노력을 언급하며 이렇게 말했다.
베트남의 관광지는 이제 해외 관광객들에게 낯선 곳이 아닙니다. 따라서 "오래된 것을 새롭게 바꾸는" 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어 하롱베이의 경우, 부유한 고객은 가장 비싼 요트를 전세 내어 하룻밤 동안 해안에서 머무는 경험을 쉽게 즐길 수 있습니다. 하지만 억만장자들은 자신만의 특별한 경험을 선호합니다.
하롱베이에는 아름다운 해변이 많지만, 안전 문제 등 여러 가지 이유로 사람들이 많이 찾지 않습니다. 만조 때는 일부 해변이 물에 잠기기도 합니다. 방문객들은 주로 티톱 해변에만 갈 수 있는데, 부유층이라면 이렇게 붐비고 흔한 장소를 좋아하지 않을 것이기 때문입니다.
특별한 경험을 선사하기 위해 주최측은 관련 당국의 허가를 받아 썰물 때 깨끗한 해변을 이용했습니다. 그들은 해변 파티를 열고 모든 것을 깨끗하게 정리했습니다. 다음 날 아침, 요트에서 잠에서 깬 억만장자는 전날 파티를 열었던 해변이 물에 잠겨 있는 것을 발견했습니다.
"이 업계에서는 창의성이 특히 중요합니다."라고 그는 말했다.
아무리 꼼꼼하게 계획한 여행이라도 실수는 발생할 수 있습니다. 한 씨는 유명 셰프의 집에서 VIP 커플을 위한 요리 강습을 기획하면서, 사전에 직접 방문하고 평가했던 경험을 이야기했습니다. 손님들은 강습에 매우 만족했지만, 셰프의 집이 너무 넓어서 "어울리지 않는 느낌"이었다고 말했습니다.
한 씨에 따르면 실수는 용납될 수 있지만 반복해서는 안 되며, 상황을 탓해서는 절대 안 된다고 합니다. 한번은 하노이에서 사파를 거쳐 하장까지 헬리콥터 투어를 기획했는데, 하노이에서 사파까지는 순조로웠지만 사파에서 하장으로 가는 길에는 안개 때문에 헬리콥터가 이륙하지 못했습니다.
한 씨는 "날씨 탓을 할 수는 없다"며, 초고액 자산가 고객을 위한 여행은 항상 최소 두 가지 이상의 대안을 마련해 둔다고 덧붙였습니다. 이번 경우에는 주최측에서 고급 차량으로 바꾸고 특별한 서비스와 경험을 추가하여 "보완"할 수밖에 없었다고 설명했습니다.
수년간 초고액 자산가 고객들을 응대해 온 한 씨는 베트남이 특히 아름다운 경관, 풍부한 문화, 그리고 친절한 사람들 덕분에 그들을 끌어들이는 많은 장점을 가지고 있다고 믿습니다. 그는 많은 억만장자들이 고급 서비스를 이용하는 것보다 베트남의 거리 문화를 경험하는 것을 선호한다고 밝혔습니다.
"그들의 침실은 5성급 호텔의 대통령 스위트룸보다 훨씬 더 큽니다. 그들은 베트남의 독특한 문화를 사랑해서 이곳에 왔습니다."라고 한 씨는 말했다.
하지만 베트남은 여전히 개선해야 할 부분이 많습니다. 예를 들어 직항편이 부족합니다. 베트남을 방문하려는 북미 지역의 부유층 여행객들은 대부분 경유를 해야 하므로 피로감을 느낍니다. 불리한 비자 정책 또한 걸림돌이 됩니다. 다낭에서 꽝빈으로 가는 항공편처럼 혁신적인 방법이 필요한 경우도 있지만, 서류 절차가 여전히 번거롭습니다.
한 씨는 베트남이 단순히 외국인 관광객 수에만 집중하기보다는, 질적으로 우수한 고소득 관광객 유치에 더 집중해야 한다고 주장합니다. 부탄은 "환경에 미치는 영향에 대한 보상" 명목으로 관광객에게 하룻밤에 200달러를 부과하는 좋은 예입니다. 하지만 이를 위해서는 베트남 관광 산업 전체의 질적 향상이 필수적이며, 이는 단기간에 이루어질 수 있는 일이 아니라고 한 씨는 강조합니다.
투 응우옌
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출처 링크
![[사진] 레민훙 총리가 과학기술 발전 및 혁신 촉진에 관한 주제별 회의를 주재하고 있다.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/23/1782207872934_ndo_br_dsc-1724-jpg.webp)
