억만장자들의 베트남 여행 비하인드 스토리

억만장자들을 베트남으로 유치하기 위해 주최측은 틈새시장에 진출하기 위해 15만 달러를 지출하고 미국에서 교환될 때까지 5년을 기다립니다.

미국 억만장자 빌 게이츠의 최근다낭 여행은 언론과 베트남 관광업계의 큰 관심을 모았습니다. 빌 게이츠의 다낭 여행을 기획한 All Asia Vacation의 CEO 응우옌 득 한(Nguyen Duc Hanh)은 VnExpress 와의 인터뷰에서 20년 이상 고급 고객을 대상으로 틈새시장을 개척해 온 All Asia Vacation은 할리우드 스타, 가수, 테니스 스타, 유명 IT 기업 CEO 등 전 세계 의 수많은 초고액 고객들을 맞이했다고 밝혔습니다. 전 세계와 베트남에서 이 시장에 진출한 기업의 수에 대한 구체적인 통계는 없지만, 한 CEO는 여행사의 약 1%만이 이러한 경로를 따를 것으로 추정했습니다.

2022년 하장(Ha Giang) 의 한 리조트에서 초고액 자산가들이 프라이빗 만찬을 즐기고 있다. 사진: 올 아시아 베케이션(All Asia Vacation)

이 회사가 억만장자 고객이라는 틈새시장을 공략하는 것은 삶과 사업에서 널리 통용되는 80/20 법칙에서 비롯됩니다. 옥스팜의 2017년 보고서에 따르면, 상위 20% 고객이 전체 매출의 80%를 창출하는 반면, 전 세계 부의 80%는 상위 1% 부유층에게 집중되어 있습니다.

한 씨는 고급 고객층의 평균 지출액이 1인당 하루 500달러에서 시작하며, 일부 고객은 최대 15,000달러까지 지출한다고 밝혔습니다.

하지만 슈퍼리치들이 직접 나서지 않기 때문에 그들에게 다가가는 것은 매우 어렵습니다. 올 아시아 베케이션은 억만장자들의 매니저와 전문가들에게 직접 다가가 상품을 소개할 방법을 찾아야 합니다. 가장 오랜 시간이 소요된 접근 방식은 최대 5년이 걸린 미국 고급 여행사였습니다. 이 회사가 운영하는 커뮤니티에 가입하려면 연회비를 제외하고 초기 가입비가 약 15만 달러입니다. 가입비를 지불하더라도 파트너가 약속을 잡기까지 최대 5년을 기다려야 하므로, 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 기회가 생깁니다.

고객을 유치하는 것도 어렵지만, 고객을 위한 관광 상품을 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 한 씨는 모든 프로그램은 고객 개개인의 선호도에 맞춰 "맞춤형"으로 제작되어야 한다고 말했습니다. 그가 지금까지 맡았던 가장 어려운 "맞춤형" 프로젝트는 2017년 4월 캐나다에서 가장 부유한 네 명 중 한 명을 위해 진행한 것이었습니다.

11명으로 구성된 이 그룹은 손동 동굴 탐험을 위해 꽝빈으로 가기 전 다낭에서 휴식을 취하고 싶어 했습니다. 당시 그들은 두 가지 문제에 직면했습니다. 첫째, 억만장자 손님들은 다낭에서 꽝빈까지 6시간 동안 차에 앉아 있을 시간이 없었습니다. 둘째, 손동 동굴 탐험 대기자 명단이 1년 동안 꽉 차서 당시에는 운영사를 통해 일정을 예약하는 것이 불가능했습니다. 한 씨는 초부유층 손님들은 종종 기다리거나 서비스를 일찍 예약하는 습관이 없다고 말했습니다. 그들은 마지막 순간에 여행을 결정하고, 원하는 경험을 하기 위해 기꺼이 많은 돈을 지불합니다.

2024년, 헬리콥터가 회사 손님들을 북부 산악 지역에서 공항으로 실어 나르고 있다. 사진: 올 아시아 베케이션

논의 끝에 그들은 다낭에서 꽝빈까지 수상 비행기를 이용해 6시간 걸리던 이동 시간을 1시간으로 단축하는 해결책을 생각해냈다. 처음에는 수상 비행기 업체가 "그런 노선은 없다"며 거절했지만, 많은 노력 끝에 11명으로 구성된 일행을 위한 새로운 항공편이 성사되었다.

수상 비행기가 저공비행을 했기 때문에 다낭에서 꽝빈으로 가는 동안 억만장자와 그의 친구들은 베트남 해안선을 따라 펼쳐지는 아름다운 자연 경관을 감상할 수 있었습니다. 손둥 문제는 회사가 관련 당사자들을 설득하여 일행을 위한 특별 투어를 마련함으로써 훨씬 수월하게 해결되었습니다.

"불가능한 것은 없습니다. '안 된다'라고 말하는 것은 우리와 고객 사이의 문을 닫는 것과 마찬가지입니다." 한 대표는 초고액 자산가 고객의 요구를 충족시키기 위한 자신의 노력을 언급하며 이렇게 말했다.

베트남의 관광 명소는 더 이상 해외 방문객에게 새로운 것이 아닙니다. 따라서 그들은 "오래된 와인을 오래된 병에 담아 새롭게 만드는" 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어, 하롱베이의 경우, 부유한 고객은 가장 비싼 크루즈를 예약하여 만에서 하룻밤을 보낼 수 있습니다. 억만장자들은 자신만의 특별한 경험을 원합니다.

하롱베이에는 아름다운 해변이 많지만, 안전 문제 등 여러 가지 이유로 사람들이 많이 찾지 않습니다. 만조 때는 일부 해변이 물에 잠기기도 합니다. 방문객들은 주로 티톱 해변에만 갈 수 있는데, 부유층이라면 이렇게 붐비고 흔한 장소를 좋아하지 않을 것이기 때문입니다.

특별한 경험을 선사하기 위해 주최측은 관련 당국에 썰물 때 깨끗한 해변을 사용할 수 있도록 허가를 요청했습니다. 그들은 해변에서 파티를 열고 행사가 끝난 후 뒷정리까지 깔끔하게 했습니다. 다음 날 아침, 요트에서 잠에서 깬 억만장자는 전날 파티를 열었던 해변이 물에 잠겨 있는 것을 발견했습니다.

"이 업계에서는 창의성이 특히 중요합니다."라고 그는 말했다.

여행은 아무리 세세한 부분까지 꼼꼼하게 준비하더라도 실수는 발생할 수 있습니다. 한 씨는 유명 셰프의 집을 직접 방문하고 평가한 후, VIP 커플을 위해 호이안에서 요리 강습을 기획한 적이 있다고 말했습니다. 손님들은 강습 자체는 매우 만족스러워했지만, 셰프의 집이 너무 넓어서 길을 잃은 듯한 느낌이었다고 했습니다.

한 씨에 따르면, 실수는 용납될 수 있지만 반복해서는 안 되며, 상황을 탓해서는 안 된다고 합니다. 한번은 손님들을 위해 하노이에서 사파, 그리고 사파에서 하장까지 헬리콥터로 이동하는 투어를 기획했는데, 하노이에서 사파까지는 순조로웠지만 사파에서 하장으로 가는 길에는 안개 때문에 헬리콥터가 이륙하지 못했습니다.

한 씨는 "날씨 탓을 할 수는 없다"며, 초고액 자산가 고객을 위한 여행은 항상 최소 두 가지 이상의 대안을 마련해 둔다고 덧붙였습니다. 이번 경우에는 주최측에서 고급 차량으로 바꾸고 특별한 서비스와 경험을 추가하여 "보완"할 수밖에 없었다고 설명했습니다.

수년간 초고액 자산가 고객들을 응대해 온 한 씨는 베트남이 특히 아름다운 경관, 풍부한 문화, 그리고 친절한 사람들 덕분에 그들을 끌어들이는 많은 장점을 가지고 있다고 믿습니다. 그는 많은 억만장자들이 고급 서비스를 이용하는 것보다 베트남의 거리 문화를 경험하는 것을 선호한다고 밝혔습니다.

"그들의 침실은 5성급 호텔의 대통령 스위트룸보다 훨씬 더 큽니다. 그들은 베트남의 독특한 문화를 사랑해서 이곳에 왔습니다."라고 한 씨는 말했다.

하지만 베트남은 여전히 ​​개선이 필요한 부분이 많습니다. 예를 들어 직항편이 부족합니다. 베트남을 방문하려는 북미의 부유층 대부분은 경유를 해야 하는데, 이로 인해 피로감을 느낍니다. 불리한 비자 정책 또한 장애물이 됩니다. 다낭에서 꽝빈으로 가는 경우처럼, 일부 경우에는 창의적인 접근이 필요하지만 서류 절차가 여전히 복잡합니다.

한 씨는 베트남이 단순히 해외 관광객 수에만 집중하기보다는 높은 구매력과 품질 기준을 갖춘 고객층에 더욱 집중하기를 바랍니다. 부탄은 "관광객이 환경에 미치는 영향을 상쇄"하기 위해 관광객에게 1박에 미화 200달러를 부과할 의향이 있는 대표적인 사례입니다. 하지만 그는 이를 위해서는 베트남 관광 산업 전체의 품질 향상이 필요하며, 이는 하루 이틀 만에 되는 일이 아니라고 강조합니다.

투 응우옌

소스 링크: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html