태호행정서비스센터 지점 온라인 공공서비스 모델 효과적 구현

베트남의 수도이자 정치, 행정, ​​경제, 문화의 중심지인 하노이는 국민과 기업을 위한 디지털 정부, 즉 전자 정부 구축을 위해 디지털 전환과 관련된 행정 개혁을 추진하고 있습니다. 이 과정에서 떠이호 공공행정서비스센터는 혁신적인 방식으로 선구적인 역할을 수행하며 디지털 플랫폼에서 "원스톱, 원스톱" 모델을 효과적으로 운영하여 수도 공공행정의 새로운 면모를 형성하는 데 기여하고 있습니다.

사람들은 공공 서비스 센터의 호타이 지점에서 행정 절차를 수행합니다.

2025년 7월 1일부터 하노이는 공식적으로 2단계 정부 모델(시와 코뮌/구)을 운영하고, 도시 전역에 전자 행정 절차 결제 시스템(TTHC)을 구축합니다. 이를 기반으로 하노이시 공공행정서비스센터가 설립되었으며, 본부는 보찌꽁(Vo Chi Cong) 258번지와 12개 지부에 위치하고 있습니다. 그중 떠이호 지부는 가장 먼저 운영을 시작한 기관 중 하나로, 부서, 지부, 그리고 주민을 연결하는 연결고리 역할을 합니다.

타이호 지점은 약 4개월 운영을 통해 행정 개혁에 있어 탁월한 효과를 입증했습니다. 서류 접수, 디지털화, 배포, 결과 반환까지 모든 과정이 전자 환경에서 이루어집니다. 방문 접수 시, 등록 후 자동 키오스크에서 코드를 스캔하고 온라인 안내를 받기만 하면 되며, 여러 번 방문할 필요 없이 우편으로 결과를 받아볼 수 있습니다.

디지털 기술의 강력한 적용 덕분에 지점의 정시 정산율은 거의 100%에 달했고, 수만 건의 기록이 신속하고 투명하게 처리되었습니다. 접수 분야는 토지, 기획, 건설, 투자, 금융, 사법, 농업 등 다양하며, 통일되고 공개적인 프로세스를 통해 업무를 처리합니다. 직원들은 "4가지 명확한 원칙", 즉 명확한 사람, 명확한 업무, 명확한 시간, 명확한 책임의 정신을 바탕으로 업무를 수행하며, 전문적이고 현대적인 행정 스타일을 점진적으로 구축해 나가고 있습니다.

Tay Ho 모델의 가장 큰 장점은 다단계 상호 연결을 처리할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 사람들은 이전처럼 여러 기관을 오갈 필요 없이 같은 장소에서 여러 분야의 절차를 완료할 수 있습니다. 부서, 지부, 구, 병동 간의 상호 연결은 동일한 시스템에서 동기화되어 사람과 기업의 시간, 비용, 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다.

TTHCC 호타이 지점에서 온라인으로 신청서를 제출하는 방법에 대한 지침입니다.

특히 지점의 전자문서 디지털화 구역에는 스캐너, 고성능 컴퓨터, 고속 전송 회선이 완비되어 있어 모든 종이 문서를 현장에서 전자 문서로 변환할 수 있습니다. 우편으로 결과를 반환하고 데이터를 중앙에서 저장함으로써 여러 번 서류를 휴대할 필요가 없어 거래 편의성이 극대화됩니다.

긍정적인 결과 외에도, 타이호 지점은 여전히 ​​몇 가지 기술적 및 인프라적 어려움을 극복하기 위해 노력하고 있습니다. 온라인 파일 검색 인터페이스는 더욱 사용자 친화적이어야 하며, 부문 간 데이터 시스템은 아직 완성 및 상호 연결 과정에 있으며, 일부 주민의 디지털 역량은 여전히 ​​제한적입니다. 그러나 이러한 어려움은 전환기의 "기술적 지체"로 간주되며, 시에서는 이를 극복하기 위한 투자의 우선순위를 정하고 있습니다.

타이호 지점의 실제 운영을 통해 다음과 같은 점을 확인할 수 있습니다. 온라인 공공 서비스 도입은 전 과정에 걸쳐 관리 및 서비스 측면에서 눈에 띄는 효율성을 가져왔습니다. 행정 기관의 부담을 줄이고 사회적 비용을 절감할 뿐만 아니라, 시민과 기업의 만족도 향상에도 기여하는 동시에 개방적이고 투명하며 사람 중심적인 새로운 행정 문화 형성을 촉진합니다.

타이호 공공행정서비스센터 지점은 전자정부, 디지털정부, 스마트시티 구축 과정에서 수도의 모범이 되었으며, 기술이 봉사정신으로 운영되고, 각 간부와 공무원이 업무 효율성과 국민 만족도에 따라 평가받고 있습니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm