대중 동원의 다양한 모델
하랑 면의 직원과 공무원들은 많은 혁신적인 모델을 도입하여, 주민들에게 직접 찾아가 온라인 애플리케이션 설치, 계정 등록, 행정 절차 수행 방법 등을 단계별로 안내했습니다.
2023년 이후, "온라인 공공 서비스 이용 안내를 위한 효과적인 지역 사회 동원팀"과 각 마을의 "지역 사회 기술팀"과 같은 다양한 효과적인 지역 사회 동원 모델이 구축되어 디지털 전환의 효율성을 높였습니다. 현재 면 전체에 조국전선, 여성연합, 청년연합 관계자 및 마을 대표로 구성된 6개 이상의 실무팀이 다양한 소통 방식을 활용하고 주민들과 긴밀히 협력하고 있습니다. 확성기 안내와 전자 게시판 외에도 마을 문화센터나 각 가정에서 실습 교육을 실시하여 주민들이 국가 공공 서비스 포털 계정 생성, 온라인 신청, 전화 결과 확인 등에 점차 익숙해지도록 돕고 있습니다. 하랑 면 또한 이러한 노력을 강화하고 있습니다.
하랑 면 공무원들이 주민들에게 온라인 공공 서비스 이용 방법을 안내하고 있다.
황득빈 동지 면 인민위원회 부위원장은 다음과 같이 말했습니다. "디지털 전환은 피할 수 없는 추세이지만, 주민들이 디지털 전환에 접근하고 온라인 공공 서비스를 능숙하게 이용할 수 있도록 서두를 수는 없습니다. 처음에는 주민들이 주저했습니다. 많은 사람들이 행정 절차를 처리하기 위해 스마트폰을 사용해 본 경험조차 없었기 때문입니다. 담당 공무원들은 적극적으로 각 마을을 방문하여 주민들과 가까이 지내며, 필요한 사항을 설명하고 함께 일했습니다. 시간과 교통비 절약과 같은 실질적인 이점을 주민들이 직접 경험하게 되면 점차 적응하고 습관을 바꿀 것입니다."
하랑 면 인민위원회의 보고서에 따르면, 2025년 4월 현재 면 전체에서 온라인 공공 서비스 이용률이 90%를 넘어섰으며, 특히 사법, 노동·보훈, 사회복지 분야에서 높은 이용률을 보였다. 주목할 만한 점은, 해당 모델 도입 후 단 8개월 만에 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스 이용률이 15%에서 거의 60%까지 증가했다는 것이다.
풀뿌리 선전가들
이 지역사회 동원 모델의 주목할 만한 특징은 기술적 지식을 갖춘 모범적인 시민들을 "풀뿌리 소통 담당자"로 선발한다는 점입니다. 이들은 대개 지역사회에서 존경받고 친숙한 인물들이기 때문에 신뢰를 구축하고 참여를 유도하기가 더 쉽습니다. 이러한 접근 방식은 지역사회의 힘을 활용하여 기술을 자연스럽고 설득력 있는 방식으로 사람들에게 더 가까이 다가가게 합니다.
하랑 면 디지털 기술팀 팀장인 마이 티 탐 씨는 “저희는 마을 이장, 당 지부 서기, 청년 조합원 등 주민들과 가깝고 신뢰받는 사람들을 현장 홍보 담당자로 우선적으로 선발합니다. 이들은 지역 사정을 잘 알고 주민들의 심리를 파악할 뿐만 아니라 각 가정에 맞는 방식으로 유연하게 안내하고 지원할 수 있습니다. 이러한 친밀함 덕분에 주민들이 온라인 공공 서비스를 더 쉽게, 더 효과적으로 이용하도록 장려할 수 있습니다. 각 홍보 담당자는 기술과 주민들의 일상생활을 잇는 진정한 ‘소프트 브리지’입니다.”라고 말했습니다.
지속적이고 유연한 홍보 활동 덕분에 하랑 면의 3, 4단계 온라인 공공 서비스 이용률이 시행 8개월 만에 15%에서 거의 60%까지 급증했습니다. 이는 행정 절차 처리 시간 단축과 이동 비용 절감은 물론, 지방 정부 업무의 투명성과 효율성 향상에도 기여합니다.
나카우 마을의 반 티 후안 씨는 “처음에는 온라인 공공 서비스에 대해 전혀 몰랐어요. 담당자들이 서류 처리가 아주 빠르고 더 이상 면사무소에 갈 필요가 없다고 말하는 것만 들었죠. 담당자들이 컴퓨터와 휴대전화를 가져와서 집으로 직접 찾아와 단계별로 아주 열정적이고 자세하게 안내해 줬어요. 이제는 능숙하게 사용할 수 있고 모든 게 훨씬 간단해 보여요.”라고 말했습니다.
효과적인 대중 동원은 하랑 면이 디지털 정부와 디지털 사회 건설에 있어 점진적으로 장벽을 극복하고 주민들의 인식과 습관을 획기적으로 변화시키는 데 든든한 토대가 되었습니다. 하랑 면은 풀뿌리 정신에 기반한 다양한 실천적 대중 동원 모델을 통해 디지털 전환에 있어 대중 동원의 중요성을 확인하고, 당과 국가의 지침과 정책을 주민들에게 더욱 가까이 전달하는 데 성공했습니다.
출처: https://baotuyenquang.com.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-dan-van-kheo-214094.html
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