Infobip, 기업 지원을 위한 대화형 모든 것 청사진 출시 | 디지털화 | 금융

Infobip Vietnam의 사업 개발 이사인 Pham Gia Dan은 "기업은 고객 경험에서 빠르고 즉각적인 협업과 원활한 옴니채널 커뮤니케이션을 추진하기 위해 클라우드 생태계를 활용해야 합니다."라고 말했습니다.

대화형 모든 것 블루프린트는 사용자 경험을 구축하기 위한 여정의 요구 사항을 충족합니다.

Infobip의 마케팅 개발 이사인 톤코 샤락은 다음과 같이 덧붙였습니다. "최근 트렌드는 고객들이 익숙한 채널을 통해 관심 있는 브랜드와 빠르고 쉽고 유용하게 소통할 수 있는 방법을 찾고 있다는 것을 보여줍니다. 브랜드는 광고, 판매 또는 고객 지원 등 어떤 목적으로든 인기 있는 채팅 앱을 통해 가능한 한 빨리 고객과 소통해야 합니다.

이것이 바로 저희가 이 청사진을 개발한 이유입니다. 이 청사진을 따르면 기업은 트렌드를 따라가고 높아지는 고객 기대에 부응하는 데 도움이 될 것입니다. 고객과 브랜드 간의 대화 경험은 고객 경험의 모든 단계에서 더욱 풍부하고 개인화될 것입니다.

대화형 모든 것(Conversational Everything) 블루프린트는 개인화된 커뮤니케이션의 첫 단계부터 사용자 경험을 구축하는 여정의 이러한 니즈를 충족합니다. 이 블루프린트는 기업이 광고 및 미디어 캠페인에서 고객과 양방향 대화를 통해 고객의 관심사를 파악하고 커뮤니케이션 경험에서 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 지원합니다.

특히, Infobip은 모든 고객 채팅 지원 활동에 단일 플랫폼을 사용합니다. 이를 통해 기업의 인력, 교육 및 기술 비용을 절감할 수 있습니다. 톤코 샤락 씨는 고객 커뮤니케이션 지원 역량을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. "지원 도구로 전환하는 것은 특히 기존 커뮤니케이션 채널에 의존하는 기업의 경우 어렵고 많은 리소스가 필요할 수 있지만, Infobip의 커뮤니케이션 계획을 사용하면 그런 일은 발생하지 않습니다."

원천: https://diaoc.nld.com.vn/so-hoa/infobip-ra-mat-conversational-everything-blueprint-ho-tro-doanh-nghiep-20230427235858626.htm