검침 일정이 변경될 경우 고객은 어떻게 해야 할까요?

하노이 전력공사(EVNHANOI)는 고객 서비스 품질을 점진적으로 개선하고, 디지털 전환을 구현하며, 고객이 월별 전기 계량기 검침을 편리하게 확인하고 추적할 수 있도록 하기 위해 수도 전역의 280만 명이 넘는 전기 고객을 대상으로 계량기 검침일을 매월 말일로 변경할 예정입니다.

하노이시 산업통상부 부국장인 응우옌 딘 탕에 따르면, 해당 부서는 하노이시 전역의 전기 계량기 검침 방식을 표준화하라는 지침을 내렸습니다. 그는 이는 관리의 일관성을 확보하고, 검침 및 청구 오류를 최소화하며, 모든 전기 고객에게 공정성을 보장하기 위한 필수적인 조치라고 밝혔습니다. 부국장은 "이는 기존 정책이며, 해당 기업은 관련 당국에 보고하여 원활한 시행과 홍보 활동을 진행하고 있다"고 설명했습니다.

다음은 구체적인 사례입니다. 검침일이 매월 3일이었던 지역의 고객이 2024년 2월부터 검침일이 매월 말일로 변경된 경우, 요금 청구 기간은 다음과 같이 계산됩니다.

고객은 온라인 전기 사용량을 확인하고 전기 요금 계산기를 사용하여 월별 전기 요금을 조회하고 계산할 수 있습니다. 요금제 변경이 적용되는 달의 전기 사용량은 이전 달보다 높게 청구될 예정입니다. 이후 달에는 정상적인 수준으로 돌아갑니다.

예를 들어, 2024년 계량기 검침 방식 변경 이후 첫 달의 상세한 전기 요금 청구서 등이 있습니다.

새로운 기간 동안 증가하는 전기 소비량이 단계별 전기 요금 산정 시 고객 권리에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 소비자들의 우려에 대해, EVNHANOI는 각 단계별 전기 소비량 수준이 해당 월의 검침 기간 중 실제 소비량 변동 일수를 기준으로 조정되므로 고객 권리가 항상 보호될 것이라고 약속합니다.

고객 여러분께서는 다음 링크( https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien )를 통해 전기 요금을 조회하고 계산하실 수 있습니다. 또는, 19001288번으로 전화하시거나 evnhanoi@evnhanoi.vn으로 이메일을 보내주시면 도움, 조언 및 문의 사항에 대한 답변을 제공해 드리겠습니다.

원천: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html