베트남 관광객들이 '고향'을 떠나고 있다.

전문가들에 따르면 베트남관광 산업은 아직 국내 시장을 우선시하지 않고 있으며, 서비스가 수요를 충족하지 못해 베트남 관광객들이 점점 더 해외로 여행을 떠나고 있다고 합니다.

지난 9월 관광 시장 조사 회사인 아웃박스와 사이공투어 리스트 그룹이 공동으로 주최한 "베트남 관광 2023: 목표 및 회복" 세미나에서 아웃박스의 연구 책임자인 응우옌 안 투 씨는 국제 관광 시장의 회복 속도가 국내 시장보다 "훨씬 더디다"고 지적했습니다.

2022년에는 해외 관광객 유입 시장(인바운드 시장)은 침체되었지만, 국내 관광객 시장은 이미 2019년 수준을 넘어섰습니다. 2019년 베트남을 찾은 국내 관광객 수는 8,500만 명이었으며, 2022년에는 1억 100만 명을 넘어섰습니다. 2023년 첫 7개월 동안 국내 관광객 수는 7,650만 명에 달해 해외 관광객 수의 약 11배를 기록했습니다. 한편, 2019년 베트남의 해외 관광객 수는 1,800만 명이었으며, 2023년 목표치는 800만 명으로 2019년 수치의 50%에도 미치지 못합니다.

2015년부터 2022년까지 베트남을 방문한 국내 관광객 수와 전체 관광객 수의 상관관계를 보여주는 도표. 출처: 베트남 관광청.

응우옌 안 투 씨는 18개월 전 국내 관광이 전체 관광 산업 회복의 "지렛대"로 거론되었다고 밝혔습니다. 현재까지 국내 시장은 둔화될 기미를 보이지 않고 꾸준히 성장하고 있습니다. 투 씨는 베트남 관광업체들이 국내 시장을 주요 시장으로 인식하고 국제 관광객에 대한 의존도를 낮추는 데 더욱 집중하고 적극적으로 활용해야 한다고 강조했습니다.

아웃박스(Outbox)의 CEO인 당 만 푸옥(Dang Manh Phuoc)은 국내 시장을 "매우 중요한 시장"으로 여겨야 한다고 생각합니다. 베트남은 인구 규모, 높은 중산층 비율, 그리고 강력한 구매력 덕분에 국내 관광 시장에서 큰 이점을 가지고 있습니다. 푸옥 CEO는 "장기적인 전략과 적절한 투자가 없이 필요할 때만 활용하는 계절 시장으로만 본다면 큰 손실이 될 것"이라고 말했습니다.

안 투 씨는 베트남 관광 산업에서 국내 시장이 방문객 수와 수익 측면 모두에서 항상 중요한 역할을 해왔다고 언급했습니다. 2015년부터 2019년까지 국내 시장은 전체 방문객 수의 85%를 차지했습니다. 국내 시장의 수익은 2015년 1,580억 VND에서 2019년 3,340억 VND로 꾸준히 증가하여 전체 관광 수익의 43%를 차지했습니다.

우기철의 투레(Tú Lệ) 계단식 논은 국내 관광객들을 매료시키는 경험 중 하나입니다. 사진: 다오 비엣 훙(Đào Việt Hùng).

총 수익 증가 외에도 국내 관광객 1인당 평균 수익도 강한 상승세를 보이고 있는데, 이는 국내 관광객들이 관광 상품과 서비스에 더 많은 돈을 쓰고 있음을 의미합니다.

국내 시장은 특히 외부 환경 변동이 심한 시기에 국가 관광 산업의 지속 가능한 발전에 있어 핵심적인 요소입니다. 2022년 국내 시장의 호황은 그 대표적인 사례로, 코로나19 이후 관광 산업 회복에 크게 기여했습니다.

사이공투어리스트 그룹의 응우옌 동 호아 부사장에 따르면, 2023년 국내 관광객 수는 2022년에 비해 "다소 감소했으며 지역별로 편차가 심했다". 푸꾸옥이나 나트랑처럼 한때 인기 관광지였던 곳에서는 방문객 수가 기대에 미치지 못했고, 심지어 작년 동기보다도 감소했다. 하지만 판티엣처럼 새로운 고속도로 건설 덕분에 관광객 수가 증가한 지역도 있었다.

호아 씨에 따르면 2022년은 국내 관광의 호황기였다고 합니다. 이러한 긍정적인 수치를 바탕으로 베트남 관광 업계는 올해에도 높은 기대를 품었습니다. 그러나 경기 침체와 미흡한 관광 인프라로 인해 실제 수익은 기대에 미치지 못했습니다.

"서비스 품질이 수요를 충족시키지 못하는 것도 베트남 관광객들이 올해 해외여행을 선호하는 이유 중 하나입니다."라고 호아 씨는 말했다.

2분기 동남아시아 관광객의 해외여행 수요(항공편 및 숙박 관련 구글 검색 관심도와 검색량 기준) 조사에 따르면, 베트남이 팬데믹 이전 기간 대비 175%라는 가장 높은 성장률을 기록했습니다. 베트남 관광객의 검색 중 65%는 동남아시아 내 목적지를 대상으로 했습니다.

최근 4월 30일 연휴를 맞아 관광객들이 호찌민시 인민위원회 본부를 방문하고 있다. 사진: 꾸인 트란

호치민시에 거주하는 27세 통신 회사 직원 타오 리는 작년에 "항공권부터 숙박비까지 모든 비용이 저렴했기 때문에" 하장, 달랏, 푸꾸옥, 꾸이년 등 국내 여행을 평균 두 달에 한 번씩 다녔다고 말했다. 하지만 올해는 "해외여행만 다녔고 국내 여행은 아직 한 번도 못 갔다"고 덧붙였다.

"호치민시에서 하노이나 푸꾸옥까지 5~7일 여행 비용은 항공권과 4~5성급 호텔 숙박비를 포함해 약 700만~1000만 VND 정도입니다. 여러 가지를 고려해 본 결과, 저는 총 1000만 VND 정도의 예산으로 5일 동안 태국 여행을 선택했습니다. 한국이나 대만 같은 아시아 일부 지역은 현재 여행 비용이 상당히 저렴해서 1000만~1500만 VND 정도면 해외여행을 충분히 즐길 수 있습니다."라고 리 씨는 말했다.

사이공투어리스트 그룹의 부사장에 따르면, 베트남 관광업체들이 국내 관광객을 유치하기 위해서는 서비스 품질을 향상시키고, 더욱 매력적인 홍보 프로그램을 만들고, 더 많은 새로운 경험을 제공해야 합니다.

호아 씨는 베트남 관광 산업을 발전시키는 베트남 사람들이 "고객의 니즈를 잘 이해하는" 이점을 가지고 있다고 말했습니다. 예를 들어, 베트남 관광객들은 외국인 관광객들에 비해 음식에 더 많은 관심을 보이고 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있습니다. 반면 외국인 관광객들은 문화적 가치가 높으면서도 가격이 저렴한 베트남 전통 ​​음식을 선호하는 경우가 많습니다.

트립닷컴 베트남의 남 응우옌 사장은 해외 관광객이 관광 시장 회복에 중요한 역할을 한다고 강조했습니다. 그러나 지속 가능한 성장의 핵심 기반은 "고객 기반을 다변화"하는 것, 특히 "국내 관광객을 활용하는 것"이라고 덧붙였습니다. 트립닷컴은 2024년에 플랫폼에서 판매하는 콘텐츠와 상품을 "현지화"하는 전략을 시행하여 베트남 관광객의 취향과 선호도에 더욱 부합하도록 할 계획입니다.

안 투 씨에 따르면, 국내 관광 시장을 효과적으로 공략하기 위해서는 기업들이 관점을 바꿔 '도구' 시장에서 '고객 세분화'로 전환하고, 국내 시장의 행동 특성, 관광 소비 트렌드, 지불 의향을 명확히 파악해야 합니다. 더 나아가, 이러한 거대한 고객 기반 내에서 각 상품 및 서비스 그룹에 적합한 하위 세그먼트를 식별해야 합니다.

투 씨는 국내 관광 활성화를 위해 정부와 지방 당국이 가격 책정, 마케팅, 홍보 등을 통해 지역 관광 서비스 제공에 개입하고 교통과 관광 연계를 개선해야 한다고 제안했습니다. 예를 들어, 태국은 2019년에 국민들에게 국내 여행 보조금을 지급하여 내수 활성화를 도모했습니다. 전국 55개 성 및 도시를 여행할 수 있도록 모든 국민에게 1,500바트(약 100만 VND)를 지급했습니다.

투 씨는 "국내 시장에 집중하는 것이 다른 시장을 희생하는 것을 의미하는 것이 아니라, 오히려 전체 관광 수입을 늘리고 시장을 다변화하며 목적지와 사업에 대한 수요를 창출할 수 있는 더 많은 기회를 여는 것"이라고 말했다.

비치 푸옹 - 반 칸

출처 링크: https://vnexpress.net/khach-viet-roi-bo-san-nha-4657726.html