전문가들은 베트남 관광이 국내 시장에 관심을 두지 않고, 서비스가 수요에 부응하지 못하기 때문에 베트남 관광객들은 해외로 나가는 경향이 더 크다고 말합니다.
9월, 관광 시장 조사 회사 아웃박스와 사이공투어리스트 그룹이 공동으로 주최한 "베트남 관광 2023: 목표와 회복" 컨퍼런스에서 아웃박스의 리서치 디렉터인 응우옌 안 투 씨는 국제 관광 시장의 회복 속도가 국내 시장보다 "훨씬 느리다"고 언급했습니다.
2022년에는 인바운드 시장(베트남을 방문하는 해외 관광객을 맞이하는 시장)이 여전히 조용한 반면, 국내 시장은 2019년 수준을 넘어서는 회복 수준을 달성했습니다. 2019년 베트남은 8,500만 명의 국내 방문객을 맞이했으며, 2022년에는 1억 100만 명을 넘어섰습니다. 2023년 1~7월 국내 방문객 수는 총 7,650만 명으로 해외 방문객 수보다 약 11배 많았습니다. 한편, 2019년에 베트남은 1,800만 명의 외국인 관광객을 맞이했습니다. 2023년까지 해외 방문객을 유치하는 목표는 800만 명으로, 2019년 목표치의 50%에도 미치지 못합니다.
2015~2022년 기간 동안 국내 관광객 수와 베트남 전체 관광객 수의 상관관계 차트입니다. 출처: 국가관광청
응우옌 아인 투 씨는 18개월 전에 국내 관광이 전체 관광 산업을 회복하는 "활용 도구"로 언급되었다고 말했습니다. 지금까지 국내 시장은 둔화될 조짐이 보이지 않고 항상 꾸준한 성장 궤도에 있습니다. 투 여사는 베트남 관광 사업체가 국내 시장에 더 많은 관심을 기울이고, 이를 활용해야 하며, 이를 큰 시장으로 여기고, 해외 관광객에 대한 의존도를 줄여야 한다는 문제를 제기했습니다.
아웃박스 CEO 당 마인 푸옥은 국내 시장을 "중요 시장"으로 여겨야 한다고 생각합니다. 베트남은 인구가 많고 중산층 비율이 높으며 구매력이 강해 국내 관광에 큰 이점이 있습니다. 푸옥 씨는 "장기적인 전략과 적절한 투자 없이 필요할 때 활용할 수 있는 계절적 시장으로만 생각한다면 낭비일 것"이라고 말했다.
안 투 씨는 국내 시장이 방문객 수와 수익 측면에서 베트남 관광에 항상 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 2015년부터 2019년까지 국내 시장은 전체 방문객의 85%를 차지했습니다. 이 시장에서 발생한 수익은 2015년 158조 VND에서 2019년 334조 VND으로 꾸준히 증가하여 전체 관광 수익의 43%를 차지했습니다.
홍수철에 투레 계단식 논을 보는 것은 국내 관광객을 끌어들이는 체험 중 하나입니다. 사진: 다오 비엣 훙
총 수익 증가와 더불어 국내 방문객 1인당 평균 수익 증가도 강력한 상승 추세를 보이고 있습니다. 즉, 국내 방문객이 관광 상품과 서비스에 더 많은 돈을 쓰고 있다는 뜻입니다.
국내 시장은 특히 외부 환경이 변화하는 시기에 국가 관광 산업의 지속 가능한 발전을 위한 핵심 동력이기도 합니다. 2022년 국내 시장 호황은 코로나19 이후 관광산업 회복에 크게 기여할 것이라는 증거가 있습니다.
사이공투어리스트 그룹(Saigontourist Group)의 응우옌 동 호아(Nguyen Dong Hoa) 부총괄은 2023년 국내 방문객 수가 2022년 대비 "감소했고 고르지 않았다"고 밝혔습니다. 푸꾸옥(Phu Quoc)이나 나트랑(Nha Trang)과 같이 한때 관광 명소였던 일부 지역의 방문객 수는 기대에 미치지 못했으며, 작년 동기보다 더 적었습니다. 그러나 판티엣을 비롯한 일부 지역은 새로운 고속도로 덕분에 긍정적인 성장을 기록했습니다.
호아 씨에 따르면 2022년은 국내 관광의 '붐'이 일어날 해로 여겨진다. 이러한 긍정적인 수치를 바탕으로 올해도 베트남 관광에 대한 기대가 높습니다. 그러나 경기 침체와 부적절한 관광 인프라로 인해 예상대로 수익이 발생하지 않았습니다.
호아 씨는 "수요에 부응하지 못하는 서비스 품질도 올해 베트남 관광객들이 해외여행을 떠나는 이유 중 하나"라고 말했습니다.
2분기 동남아시아 관광객을 대상으로 한 국제여행 수요 조사(항공권과 숙박에 대한 구글 검색에서 이용자의 관심과 검색 수준을 기준으로 측정)에 따르면, 베트남은 팬데믹 이전 같은 기간에 비해 175%의 성장률을 기록하며 가장 높은 성장률을 보인 국가로 나타났습니다. 베트남 검색의 65%는 동남아시아 지역 내 목적지를 대상으로 합니다.
관광객들이 4월 30일 호치민시 인민위원회 본부를 방문했습니다. 사진: Quynh Tran
호치민시에서 커뮤니케이션 업무를 하는 27세의 타오 리 씨는 작년에 평균 2개월에 한 번씩 하장, 다랏, 푸꾸옥, 꾸이년 등 국내 여행지로 여행을 갔다고 말했습니다. "항공료부터 객실 요금까지 모든 것이 저렴하기 때문이죠." 리 여사는 올해 "해외여행만 했을 뿐 국내여행은 한 번도 하지 않았다"고 밝혔다.
"호치민에서 하노이나 푸꾸옥까지 5~7일 여행 비용은 항공료와 4~5성급 호텔 숙박비를 포함해 약 700만~1,000만 동(VND)입니다. 여러 가지를 고려해 본 후, 저는 총 1,000만 동(VND) 정도 드는 5일짜리 태국 여행을 선택했습니다. 한국이나 대만 등 아시아권 여행은 현재 물가가 상당히 저렴해서 1,000만~1,500만 동(VND)이면 편안하게 해외여행을 즐길 수 있습니다."라고 리 씨는 말했습니다.
사이공투어리스트 그룹 부총괄이사에 따르면, 국내 관광객을 유치하기 위해 베트남 관광 사업체는 서비스 품질을 개선하고, 더욱 매력적인 홍보 프로그램을 만들고, 새로운 경험을 추가해야 합니다.
호아 씨는 베트남 사람들이 베트남 관광을 활용하는 것은 "고객의 요구를 이해하는" 이점이 있다고 말했습니다. 예를 들어, 베트남 손님은 외국인 손님보다 음식에 더 많은 관심을 기울이고 더 많은 돈을 쓰는 경우가 많습니다. 한편, 외국인 관광객은 종종 문화적 가치가 높으면서도 가격이 저렴한 전통 베트남 요리를 찾습니다.
Trip.com Vietnam의 남 응우옌(Nam Nguyen) 대표는 해외 방문객이 관광 시장 회복에 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 하지만 지속 가능한 성장을 창출하기 위한 핵심 기반은 '고객 원천의 다양화', 특히 '지역 관광 자원을 활용하는 것'입니다. 2024년에 Trip.com은 플랫폼에서 판매되는 콘텐츠와 상품을 '현지화'하는 전략을 시행하여 베트남 고객의 취향과 접근 방식에 더욱 가깝게 다가갈 것입니다.
안 투 씨에 따르면, 국내 관광 시장을 효과적으로 활용하려면 기업은 '도구' 시장에서 '고객 세그먼트'로 관점을 바꿔야 하며, 국내 시장의 행동적 특성, 관광 소비 추세, 지불 의사를 명확히 해야 합니다. 더 깊이 파고들면 이 방대한 고객 파일에서 각 제품 및 서비스 그룹에 적합한 하위 세그먼트를 식별하게 됩니다.
투 씨는 국내 관광을 장려하기 위해 정부와 지방 자치 단체가 가격 책정, 마케팅, 홍보를 통해 지역 관광 서비스 제공에 개입하고, 교통과 관광 간의 연계를 개선할 수 있다고 말했습니다. 예를 들어, 2019년에 태국은 사람들에게 국내 여행을 보조함으로써 국내 수요를 자극했습니다. 각 사람은 전국 55개 성과 도시를 여행할 수 있는 1,500바트(약 100만 VND)를 받습니다.
국내 시장에 집중한다는 것은 다른 시장을 '대체'하는 것을 의미하는 것이 아니라, '전체 관광 수익을 늘리고, 시장을 다각화하고, 목적지와 사업에 대한 수요를 늘릴 수 있는 더 많은 기회를 열어주는 것'이라고 투 씨는 말했다.
빅 푸옹 - 반 칸
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