차우퐁 면 인민위원회 상임위원들이 면 공공행정서비스센터의 업무 현장을 시찰하고 있다. 사진: 민히엔
시스템 운영을 위한 노력
이른 아침부터 차우퐁 면 공공행정서비스센터에는 행정 업무를 처리하기 위해 많은 사람들이 찾아왔다. 서류 접수 창구에서는 공무원들이 전자 신분증 계정 등록, 온라인 신청서 제출, 디지털 환경에서의 절차 완료 등 민원 처리에 필요한 절차를 안내하느라 분주했다.
이 장면은 차우퐁 면의 2단계 지방 정부 모델 시행 1년 차에 접어든 새로운 모델의 운영 모습을 부분적으로 보여줍니다. 차우퐁, 레찬, 푸빈 세 면이 통합되어 설립된 차우퐁 면은 현재 56,322명의 주민과 49.28km² 의 면적을 차지하고 있으며, 5,600명 이상의 참족이 거주하고 있습니다. 새로운 규모는 행정 구역의 확장뿐 아니라 막대한 업무량과 관리 책임을 수반합니다.
지자체는 공공행정 분야에서만 현재 402건의 행정 절차를 진행 중입니다. 지난 1년 동안 5,000건이 넘는 민원이 접수되었습니다. 업무량은 증가하고 있지만 인력은 이를 감당하기에 부족한 상황입니다.
차우퐁 면에는 97명의 직원이 배정되었지만 현재 57명만 근무하고 있어 40명이 부족한 상황입니다. 차우퐁 면 인민위원회 부위원장인 응우옌 반 홉 씨에 따르면, 통합 이후 가장 큰 어려움은 인구와 업무량이 크게 증가한 반면 인력은 부족하다는 점입니다. 원활한 운영을 위해 면에서는 직무를 재검토하고 재편성했으며, 각 개인에게 명확한 책임을 부여하고, 공공행정서비스센터에 전문 인력을 배치하고, 행정 절차 처리에 디지털 전환을 추진했습니다. 많은 직원들이 통합 이후 새롭게 발생하는 업무와 과도기적 업무를 동시에 처리해야 하는 어려움을 겪고 있습니다. 업무 부담과 요구 사항은 더욱 커졌지만, 주민들을 위한 봉사라는 목표는 변함없이 최우선입니다.
쩌우퐁 면 당서기인 응우옌 탄 람은 1년간의 운영 후 새로운 모델을 평가하며 인력, 시설, 정보 기술 인프라와 관련된 어려움은 점차 극복될 수 있다고 말했습니다. 중요한 것은 공무원들이 국민에 대한 책임감을 갖는 것이라고 강조했습니다. 그는 "인력이 부족할 수는 있지만 책임감이 부족해서는 안 됩니다. 업무 부담은 크지만 국민의 요구를 소홀히 해서는 안 됩니다."라고 말했습니다.
고객 만족도가 기준입니다.
지난 한 해 동안 차우퐁 면에서는 총 5,026건의 민원 및 행정 절차가 접수되었습니다. 이 중 온라인 신청률은 99.4%, 신속 처리율은 98.5%에 달했으며, 행정 절차 처리 결과는 100% 디지털화되었고, 주민과 기업의 만족도 또한 100%를 기록했습니다.
이러한 결과는 행정 개혁의 가속화와 행정 기구 운영의 디지털 전환에서 비롯되었습니다. 차우퐁 면 공공행정서비스센터에서는 접수, 배포, 처리, 결과 전달 등 많은 과정이 전자적으로 이루어져 시민들이 행정 절차를 더욱 편리하게 완료할 수 있게 되었습니다.
응우옌 반 홉 씨는 인적 자원과 기반 시설의 어려움에도 불구하고, 해당 지역은 행정 개혁과 디지털 전환을 핵심 과제로 삼아 왔다고 밝혔습니다. 지역은 장비 투자 외에도 지역 디지털 기술 그룹, 노동조합원, 청년들을 동원하여 주민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 홉 씨는 "주민 만족도를 서비스 품질의 척도로 삼는 것"이 지방 공무원과 공직자들의 지침 원칙이 되었다고 강조했습니다.
차우퐁 면 공공행정서비스센터에서 자녀의 출생증명서를 발급받으던 팔라 지아 씨는 "처음 신청부터 서류 작성 완료까지 직원분들의 세심한 안내를 받았습니다. 신청 절차도 빠르고 순조로워서 매우 만족합니다."라고 말했습니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
