공공 서비스 키오스크는 국민에게 신속하고 편리하며 효과적으로 행정 서비스를 제공하기 위해 고안된 자동화된 공공 시스템입니다. 공공 서비스 키오스크 시스템에는 지원 키오스크 장비(컴퓨터 시스템, 스캐너, 신분증 정보 판독기)와 지방 행정 절차 정보 시스템에 연결된 소프트웨어가 포함됩니다. 공공 서비스 키오스크를 배치하면 사람들은 온라인으로 공공 서비스를 이용할 수 있는 방법이 더 많아지고, 근무 시간 외에도 원스톱 부서에서 온라인으로 공공 서비스를 이용할 수 있습니다.
2025년 1월 14일, 도 인민위원회 사무실은 도 인민위원회가 검토하고 의견을 제시할 수 있도록 건설 서비스 키오스크 시스템을 시범적으로 도입하는 제안에 대한 문서 제304호를 발표했습니다. 2025년 2월 28일, 성 인민위원회는 성 내 공공 서비스 키오스크 시스템 시범 운영 계획을 발표했습니다. 이에 따라 공공 서비스 키오스크는 도, 군, 면 단위의 3개 "원스톱" 부서에서 시범적으로 운영됩니다. 여기에는 도 공공행정 서비스 센터가 포함됩니다. 카오록구 인민위원회 원스톱 부서; 랑선시 빈짜이 구 인민위원회 원스톱 부서. 2025년 3월 15일부터 2025년 6월 15일까지의 구현 기간 및 로드맵입니다. VNPT Lang Son 측에서는 각 "원스톱" 부서에 스캐너가 통합된 파일럿 키오스크 장치를 설치했으며, 동시에 직원들이 매일 근무하여 사람들을 지원하도록 배정되었습니다. 공공행정 키오스크에서 행정절차를 제출하는 단계를 안내하는 패널을 구성합니다.
공공 서비스 키오스크의 배치는 실용적인 해결책으로 여겨지며, 특히 행정 절차 개혁에 정보 기술을 적용하고 전반적으로 디지털 정부를 구축하는 것을 강력히 촉진하여 개인과 조직이 행정 절차를 수행할 때 유리한 환경을 조성하는 데 기여합니다. 공공행정 키오스크에서는 개인과 기업이 근무 시간 외에도 온라인 공공 서비스를 수행할 수 있는 옵션이 더 많습니다. 여기에는 VNeID 계정이나 VNeID 애플리케이션을 사용하여 행정 절차를 처리하기 위해 정보 시스템에 로그인하는 것이 포함됩니다. 행정절차, 파일정보, 파일상태, 파일처리과정, 추가공지, 미해결공지, 파일처리결과 등에 대한 정보를 조회합니다. 도 행정절차 정보시스템에서 온라인 신청 제출 절차를 수행합니다. 행정절차 결제를 위한 수수료 및 요금을 온라인으로 결제합니다. 행정절차 해결을 시행하는 부서의 만족도를 평가합니다.
랑손시 빈짜이구 인민위원회는 공공 서비스 키오스크를 시범적으로 도입하기로 선정된 기관 중 하나로 이를 적극적으로 시행하고 있습니다.
공공 서비스 키오스크에서 행정 절차를 제출하는 단계: 1. 서류 제출을 위한 행정절차 검색 |
빈짜이구 인민위원회 부위원장인 황 킴 꾹 여사는 다음과 같이 말했습니다. "지방의 계획이 발표되고 공공 서비스 키오스크 장비를 수령하자마자 우리는 즉시 계획을 수립하고, 구의 원스톱 부서에 관리를 맡겼으며, 공무원 1명에게 청년 연합 회원들과 협력하여 사람들에게 장비를 사용하여 행정 절차를 제출하도록 홍보하고 안내하도록 지시했습니다. 또한, 우리는 공공 서비스 키오스크의 의미와 이점에 대한 뉴스 기사와 홍보 기사를 더 많이 작성하여 구의 전자 정보 페이지와 소셜 네트워크 사이트에 게시하여 대다수의 사람들이 이를 이해하고 활용할 수 있도록 하는 전문 부서를 배정했습니다. 1개월 이상의 도입 후, 구청의 원스톱 부서에서 행정절차를 밟으러 오는 사람들 대부분이 공공 서비스 키오스크 장치에 대해 긍정적인 평가를 내렸고, 기계를 통해 서류를 제출할 수 있게 되었습니다.
빈짜이 구와 함께 지방 공공행정서비스센터(PVHCC)는 VNPT 랑선과 협력하여 공공서비스 키오스크를 편리하고 눈에 잘 띄는 위치, 1층 로비 입구 바로 맞은편(번호 뽑는 기계 옆)에 설치했습니다. 2명의 직원을 배치하여 키오스크 사용 방법에 대한 지원과 교육을 교대로 실시합니다. 2025년 4월 말 어느 날, 도청 행정복지센터에서는 이른 아침부터 많은 사람들이 행정절차를 밟으러 오는 모습을 볼 수 있었습니다. 반꾸안군 탄도안사 바사촌의 비탄빈 씨는 공공 서비스 키오스크가 있는 곳에서 키오스크 장치에 로그인하여 행정 절차 서류를 제출하고 있습니다. 빈 여사는 이렇게 말했습니다: 저는 이곳에 여러 번 와서 자동번호를 받고 줄을 서서 센터 카운터에서 직접 일부 절차를 밟았습니다. 최근에 센터 직원에게 공공 서비스 키오스크를 소개받았는데, 줄을 설 필요 없이 몇 단계만 거치면 서류를 제출할 수 있어서 매우 편리하다는 것을 알게 되었습니다.
빈 씨뿐만 아니라 인터뷰에 응한 대부분의 사람들도 공공 서비스 키오스크의 효과성을 긍정적으로 평가했습니다. VNPT Lang Son의 통계에 따르면, 이 시스템이 도입된 지 아직 1개월이 넘었지만, 시범 운영된 3개 "원스톱" 부서에서 500명이 공공 서비스 키오스크에 접속하여 서류를 제출하고, 공무원에 대한 만족도를 평가하고, 행정 절차 기록에 대한 정보를 조회했습니다. 해당 장치를 통해 다양한 분야에서 80건의 행정절차 기록이 성공적으로 수신되었으며, 그 중 가장 집중된 분야는 민사상 지위 분야였습니다.
공공 서비스 키오스크를 이용하면 스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터 마이닝과 자동화 기술을 통해 사람들이 결과를 받고 전달하는 직원과 직접 접촉할 필요가 없습니다. 동시에 문서 처리에 대한 만족도를 평가하여 '원스톱' 부서의 공무원들의 책임감을 강화하는 데 기여할 수 있습니다.
VNPT Lang Son 정보기술 센터의 전문가인 Dinh Manh Linh 씨는 다음과 같이 말했습니다. 공공 서비스 키오스크를 사용하면 스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터를 활용하여 자동화 기술을 통해 사람들이 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에 공공 서비스 키오스크는 줄을 서서 기다려야 하는 시간을 절약하는 데 도움이 되며, 사람들은 공공 행정 키오스크를 사용하여 빠르고 편리하게 거래를 수행할 수 있습니다.
또한, 공공 서비스 키오스크는 많은 행정 서비스를 통합하여 사람들이 기존 절차와 서류 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 행정 효율성을 개선하고, 행정 기관의 업무 부담을 줄이며, 국민에게 서비스를 제공하는 데 있어 효율성과 효과성을 향상시킵니다. 절차 및 행정 절차의 투명성을 높입니다.
부이 득 중(Bui Duc Trung) 지방 공공 서비스 센터 부국장은 "시범 시행 기간 이후, 공공 서비스 키오스크를 구축한 이후 처음에는 긍정적인 효과가 나타났습니다. 성공적으로 접수된 접수 건수가 이를 증명하며, 특히 주민들로부터 좋은 평가를 받고 있습니다."라고 말했습니다. 앞으로 시범 기간이 종료된 후, 우리는 성 인민위원회 사무실에 요약하여 보고하여 성 인민위원회가 성 전역의 "원스톱" 부서에 키오스크 배치를 확대하는 것을 고려하도록 조언할 것입니다. 키오스크의 이점을 극대화하기 위해 대중을 대상으로 홍보와 안내를 강화하고, 공공 서비스 키오스크를 통해 문서에 접근하고 제출하는 사람의 수를 늘리는 데 기여합니다.
공공 서비스 키오스크는 공공 행정의 효율성을 개선하는 데 중요한 단계입니다. 시간, 비용 절감, 투명성 증대 등의 뛰어난 장점을 갖춘 이 솔루션은 점차 공공 서비스 제공 방식을 변화시키고 있습니다.
출처: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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