공공 서비스 키오스크는 시민들에게 빠르고 편리하며 효과적으로 행정 서비스를 제공하도록 설계된 자동화된 공공 시스템입니다. 공공 서비스 키오스크 시스템에는 컴퓨터 시스템, 스캐너, 신분증 정보 판독기 등의 지원 키오스크 장비와 도 행정절차 정보 시스템에 연결된 소프트웨어가 포함됩니다. 공공 서비스 키오스크를 구축하면 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있는 방법이 더욱 다양해지고, 업무 시간 외에도 "원스톱" 부서에서 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있습니다.
2025년 1월 14일, 성(省) 인민위원회 사무국은 성(省) 인민위원회가 검토하고 의견을 제시할 수 있도록 공공 서비스 키오스크 시스템 시범 운영 제안에 대한 문서 304호를 발표했습니다. 2025년 2월 28일, 성(省) 인민위원회는 성(省) 내 공공 서비스 키오스크 시스템 시범 운영 계획을 발표했습니다. 이에 따라 공공 서비스 키오스크는 성(省), 군(円), 면(區) 단위의 3개 "원스톱" 부서에서 시범 운영될 예정입니다. 해당 부서는 다음과 같습니다. 성(省) 공공행정서비스센터, 까오록(杏嶽)군 인민위원회 원스톱 부서, 랑선(廊宣) 시 빈짜이(貧拓)군 인민위원회 원스톱 부서. 시행 기간 및 로드맵은 2025년 3월 15일부터 2025년 6월 15일까지입니다. VNPT Lang Son 측에서는 시범 운영 중인 각 "원스톱" 부서에 스캐너가 통합된 키오스크 장치 1대를 설치했으며, 동시에 매일 근무자를 배치하여 사람들을 지원하고, 공공 행정 키오스크에서 행정 절차를 제출하는 단계를 안내하는 패널을 배치했습니다.
공공 서비스 키오스크 구축은 실용적인 해결책으로 여겨지며, 특히 행정 절차 개혁 및 디지털 정부 구축에 정보 기술 적용을 크게 촉진하고 개인과 조직의 행정 절차 수행에 유리한 환경을 조성하는 데 기여합니다. 공공 서비스 키오스크를 통해 개인과 기업은 근무 시간 외에도 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있는 더 많은 옵션을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, VNeID 계정 또는 VNeID 애플리케이션을 통해 행정 절차 처리 정보 시스템에 로그인하거나, 행정 절차, 파일 정보, 파일 상태, 파일 처리 과정, 추가 알림, 미처리 및 파일 처리 결과 정보를 조회하거나, 도 행정 절차 처리 정보 시스템에서 온라인 민원 제출 절차를 수행하거나, 행정 절차 처리 파일에 대한 수수료 및 요금을 온라인으로 납부하거나, 행정 절차 처리 부서의 만족도를 평가하는 등의 작업이 가능합니다.
랑손시 빈짜이구 인민위원회는 공공 서비스 키오스크를 시범적으로 도입하기로 선정된 기관 중 하나로 이를 적극적으로 시행하고 있습니다.
공공 서비스 키오스크에서 행정 절차를 제출하는 단계: 1. 서류 제출을 위한 행정절차 검색 |
빈짜이구 인민위원회 부위원장인 황 킴 꾹 여사는 다음과 같이 말했습니다. "빈짜이구 계획이 발표되고 공공 서비스 키오스크 장비가 수령되자마자, 저희는 계획을 수립하고, 구의 "원스톱" 부서에 관리를 맡겼습니다. 또한, 공무원 한 명에게 청년 연합 회원들과 협력하여 사람들에게 이 장비를 사용하여 행정 절차를 제출하도록 홍보하고 안내하도록 지시했습니다. 또한, 전문 부서에 공공 서비스 키오스크의 의미와 이점에 대한 뉴스와 홍보 기사를 더 많이 게재하여 대다수의 사람들이 이를 이해하고 활용할 수 있도록 구의 전자 정보 페이지와 소셜 네트워크 사이트에 게시하도록 했습니다. 한 달 넘게 시행한 결과, 구의 "원스톱" 부서에서 행정 절차를 진행하는 대다수의 사람들이 공공 서비스 키오스크 장비를 긍정적으로 평가했으며, 기기를 통해 서류를 제출할 수 있었습니다."
영어: Vinh Trai ward와 함께, 지방 공공 행정 서비스 센터(PVHCC)는 VNPT Lang Son과 협력하여 공공 서비스 키오스크를 1층 로비 입구 바로 맞은편(번호 뽑는 기계 옆)의 편리하고 눈에 잘 띄는 위치에 배치했습니다. 2명의 직원을 배치하여 키오스크를 사용하도록 사람들을 지원하고 안내하는 일을 번갈아 가며 수행했습니다. 2025년 4월 말 어느 날 지방 공공 행정 서비스 센터에서 녹화한 내용에서, 우리는 이른 아침부터 많은 사람들이 행정 절차를 수행하러 오는 것을 목격했습니다. 공공 서비스 키오스크가 있는 곳에서 Van Quan 군 Tan Doan 사 Ba Xa 마을의 Vy Thanh Binh 씨는 키오스크 장치에서 로그인 작업을 수행하여 행정 절차를 제출하고 있었습니다. Binh 씨는 이렇게 말했습니다: 저는 여기에 여러 번 와서 자동 번호를 받고 줄을 서서 센터 카운터에서 직접 몇 가지 절차를 수행했습니다. 최근에 센터 직원에게 공공 서비스 키오스크를 소개받았는데, 줄을 설 필요 없이 몇 단계만 거치면 서류를 제출할 수 있어서 매우 편리하다는 것을 알게 되었습니다.
빈 씨뿐만 아니라 인터뷰에 응한 대다수의 사람들이 공공 서비스 키오스크의 효과성을 긍정적으로 평가했습니다. VNPT Lang Son의 통계에 따르면, 도입된 지 한 달 남짓밖에 되지 않았지만, 3개 시범 "원스톱" 부서에서 500명이 공공 서비스 키오스크에 접속하여 서류 제출, 공무원 만족도 평가, 행정 절차 기록 조회 등의 업무를 수행했습니다. 이 기기를 통해 다양한 분야에서 80건의 행정 절차 기록이 성공적으로 접수되었으며, 그중에서도 호구 등록 분야가 가장 집중되어 있습니다.
공공 서비스 키오스크를 사용하면 스마트 센서 시스템과 더불어 VNeID의 데이터를 활용하여 자동화 기술을 통해 결과를 접수하고 반환하는 직원과 직접 접촉할 필요가 없습니다. 동시에 문서 처리 만족도를 평가하여 "원스톱" 부서의 공무원들의 책임감을 강화하는 데 기여할 수 있습니다.
VNPT Lang Son 정보기술센터의 전문가인 딘 만 린(Dinh Manh Linh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터를 활용하는 공공 서비스 키오스크를 사용하면 자동화 기술을 통해 직원들에게 직접 연락하여 결과를 받고 반환할 필요가 없습니다. 또한, 공공 서비스 키오스크는 줄을 서서 기다릴 필요 없이 시간을 절약할 수 있으며, 공공 행정 키오스크를 통해 빠르고 편리하게 업무를 처리할 수 있습니다."
또한 공공 서비스 키오스크는 많은 행정 서비스를 통합하여 사람들이 전통적인 절차와 서류 작업을 줄이고, 행정 효율성을 개선하여 행정 기관의 업무 부담을 줄이고, 사람들에게 서비스를 제공하는 데 있어 효율성과 효과성을 높이고, 행정 절차와 절차의 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다.
성(省) 공공서비스센터 부소장인 부이 득 쭝(Bui Duc Trung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "시범 운영 이후, 공공서비스 키오스크 도입은 초기에 긍정적인 효과를 가져왔습니다. 특히 성공적으로 접수된 기록 건수, 특히 주민들의 호평을 받는 등 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 시범 운영 종료 후, 성(省) 인민위원회 사무실에 결과를 요약하여 보고하고, 성(省) 인민위원회가 성(省) 전역의 "원스톱" 부서에 키오스크를 확대 구축하는 것을 고려하도록 권고할 것입니다. 또한, 키오스크의 이점을 극대화하기 위해 주민들에게 홍보 및 안내를 강화하여 공공서비스 키오스크를 통해 기록에 접근하고 제출하는 사람들의 수를 늘리는 데 기여할 것입니다."
공공 서비스 키오스크는 공공 행정의 효율성 향상에 중요한 진전입니다. 시간, 비용 절감, 투명성 향상 등 탁월한 장점을 갖춘 이 솔루션은 공공 서비스 제공 방식을 점진적으로 변화시키고 있습니다.
출처: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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